Bị khách “tố” lên Bộ GTVT, Vietjet Air nói gì?

Khách hàng đứng đơn khiếu nại hãng hàng không Vietjet là bà Đỗ Thị Tuyến, ngõ 96, phố Tô Ngọc Vân, Tây Hồ, Hà Nội. Bà Vân khiếu nại việc thu phí của hãng Vietjet đối với các thành viên trong gia đình bà khi sử dụng dịch vụ bay của đơn vị này.

Bà Tuyến cho biết, ngày 9/6, gia đình bà đi chuyến bay từ Đà Nẵng về Hà Nội, vé chuyến bay này có số hiệu là VJ502. Thủ tục check in được thực hiện tại quầy số 41.

Gia đình bà gồm 4 người gồm hai vợ chồng và hai con, số hành khách này đã hoàn thành thủ tục check in và ký gửi hành lý. Sau đó hoàn thành thủ tục kiểm tra an ninh và di chuyển ra cửa số 7 để lên máy bay.

Giấy nộp tiền của gia đình bà Tuyến.

“Tại cửa số 7, nhân viên của Vietjet Air hướng dẫn gia đình tôi quay lại quầy dịch vụ của hãng này để làm thủ tục bay chuyến sau. Một kiện hành lý ký gửi của gia đình tôi đã được nhận viên Vietjet tiếp nhận để lên chuyến bay VJ502 sau đó được chuyển lại để bay chuyến VJ 506”.

Khi xử lý thủ tục để đi chuyến sau, gia đình bà Tuyến được thông báo là phải nộp thêm 440.000 đồng/người, tổng cộng 4 người phải nộp hết 1.760.000 đồng với lý do là lên máy bay chậm.

Anh Hưng, chồng chị Tuyến cho biết, anh cảm thấy không được công bằng khi hãng hàng không Vietjet đối xử với gia đình anh trong trường hợp này. “Gia đình tôi đến sớm, xếp hàng theo thứ tự để làm thủ tục check in và đã hoàn thành mọi thủ tục theo quy định.

Khi di chuyển ra máy bay thì mới được thông báo là ra chậm giờ, lúc này tôi vẫn thấy chiếc máy bay của hãng đậu ở đường dẫn ra từ cổng số 7. Ngày hôm đó khách quá đông và ai cũng phải xếp hàng, nếu chen lấn, nhảy cóc thì quá vô duyên nên gia đình tôi nghiêm túc chờ đến lượt.

Những tưởng hoàn tất các công đoạn liên quan và di chuyển ra máy bay nữa là xong, ai ngờ...”.

Phiếu hành lý được tiếp nhận lúc 6h10, trước giờ khởi hành 20 phút.

Anh Hưng đặt hàng loạt câu hỏi về sự bất thường trong vụ việc này. Theo đó, thông thường, nếu hành khách chậm giờ thì quầy check in sẽ đóng và không tiếp nhận, xuất vé, nhận hành lý ký gửi.

Còn ở đây, hãng đã hoàn thành các thủ tục nhưng vẫn không cho hành khách lên máy bay.

Liên quan đến sự cố nêu trên, ngày 30/6, hãng hàng không Vietjet cho rằng, hành khách Đỗ Thị Tuyến và khách đi cùng có mã đặt chỗ 48009831 trên chuyến bay VJ502 ngày 9/6/2017 từ Đà Nẵng đi Hà Nội. Chuyến bay VJ502 có giờ khởi hành là 06:30 sáng.

Qua tra soát thông tin trên hệ thống của hãng, chị Tuyết và người đi cùng có mặt tại cửa khởi hành lúc 06:38 (trễ 08 phút so với giờ khởi hành). Theo quy định, 4 khách trên đã không đủ thời gian để thực hiện chuyến bay VJ502.

Sau đó, những hành khách này đã gặp nhân viên thủ tục để phản ánh và được nhân viên hướng dẫn đóng phí trễ chuyến với mức 440.000VNĐ/khách để thực hiện chuyến bay kế tiếp theo quy định hiện hành thay vì khách mất vé.

Minh Anh