Chất lượng các mạng di động: Nơm nớp lo... sai cước

> Nhìn lại chất lượng các mạng điện thoại di động: Liên tục "tắc đường"

Không gọi cũng phải trả tiền

Chị Chi Mai, chủ một thuê bao Viettel ở TP HCM nói: “Thật là bực mình khi nhận hoá đơn thông báo cước thấy có một cuộc gọi đến số lạ: 0974296xxx lúc 11h, hết 46 phút 47giây và thành tiền là: 54.848 đồng. Tôi chưa bao giờ gọi một cuộc điện thoại nào dài đến như vậy”.

Sau đó chị đã gọi lên số điện thoại đường dây nóng 0989 198 198 để khiếu nại. Đồng thời chị cũng gọi đến số 097… trên để kiểm tra. Chủ nhân thuê bao này khẳng định không quen chị cũng như bất cứ ai trong công ty chị.

Tưởng rằng Viettel sẽ tìm được nguyên nhân và cho mình câu trả lời thoả đáng, nhưng sau đó một cô nhân viên đã gọi lại và khẳng định chị có gọi cuộc điện thoại này. Cô nhân viên này giải thích: “Có thể ai đó lấy máy của chị gọi mà chị không biết”.

“11h trưa mình ở văn phòng, chả nhẽ có người lấy máy gọi tới 46 phút mà mình lại không biết” - chị Mai bức xúc. Đã dùng dịch vụ thuê bao cố định của Viettel 3 năm nay cùng với 2 thuê bao di động, chị Mai cho biết chưa có bất cứ nghi ngờ gì cách tính cước của họ, vậy mà bây giờ chị cảm thấy thất vọng và mất tin tưởng.

Nhiều người sử dụng dịch vụ trả sau, dù nhà cung cấp có thông tin về bản kê chi tiết cước liên lạc song có nhiều số lạ không biết thực tế có gọi hay không. Hơn nữa, cũng chẳng mấy ai ngồi dùng máy tính để cộng toàn bộ bảng kê cước sử dụng đó cả. Bên cạnh đó, họ cho rằng xác suất sai sót trong việc tính cước của nhà cung cấp là có, đặc biệt khi lượng thuê bao ngày càng lớn.

Tính cước sai: Ai biết?

Sau hơn 6 tháng chuyển sang thuê bao trả sau, anh Thành, chủ một thuê bao 098 đã ngậm ngùi quay lại với dịch vụ trả trước. Anh nói: “Tưởng dùng trả sau thì rẻ, ai ngờ lại tốn tiền hơn. Trước đây, mỗi tháng tôi chỉ mất khoảng 200 - 300 nghìn đồng, từ khi chuyển sang dùng trả sau, tháng nào  cũng trên 400 nghìn đồng”.

Theo anh Thành cái khó nhất khi dùng trả sau là không quản lý và giới hạn được mức sử dụng. Một điều tế nhị nữa mà anh Thành, cũng như nhiều người sử dụng thuê bao trả sau ái ngại, đó là họ chưa tin tưởng vào việc tính cước của nhà cung cấp(?!).

Dư luận đã từng xôn xao với việc gọi 9 giây tính tiền… 1.000 giây, hay nhắn một tin biến thành 4.535 tin và bản in chi tiết tin nhắn này có độ dài lên đến 19,2m. Dư luận đã tạm lắng xuống khi VinaPhone cam kết bồi thường cho khách hàng và xử lý các trường hợp tương tự. Nhưng gần đây, cùng với việc tái diễn những sự cố rớt mạng, nghẽn mạng, tin nhắn lặp, trên các diễn đàn trao đổi, những bức xúc về việc tính cước sai, lỗi hệ thống lại được người ta mang ra bàn luận sôi nổi.

Một thành viên của diễn đàn DidongCDMA tính toán: Giả sử có 1 triệu thuê bao và mỗi thuê bao chỉ cần bị nhầm 1.000 đồng/tháng, như vậy tổng số tiền bị nhầm sẽ là 1 tỷ đồng. Nếu tính trên hơn 50 triệu thuê bao di động thì số tiền bị nhầm có thể là con số khổng lồ.

Trong khi đó nếu số tiền nhầm lẫn mỗi thuê bao là 1.000 đồng, thì khách hàng cũng khó phát hiện, mà có phát hiện thì cũng dễ bỏ qua không thắc mắc. Theo thành viên này, thì nhà cung cấp cần tạo được lòng tin với người tiêu dùng và cơ quan quản lý cũng cần có biện pháp để bảo vệ người tiêu dùng.

Người tiêu dùng: Luôn ở thế thiệt?

Các chuyên gia kỹ thuật cho biết, có thể hiểu hệ thống tính cước giống như một chu trình tuần hoàn khép kín. Khi khách thực hiện cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn, các dữ liệu gốc như thời gian bắt đầu và kết thúc cuộc gọi, số bị gọi và số gọi... sẽ được chuyển xuống hệ thống tính cước. Tại đây, các dữ liệu sẽ phân thành 2 loại trả trước và trả sau.

Nếu là thuê bao trả trước, hệ thống tính cước thông minh sẽ trừ tiền trong tài khoản của khách hàng ngay sau khi kết thúc cuộc gọi. Còn với những cuộc gọi xuất phát từ thuê bao trả sau, hệ thống tính cước lập trình dữ liệu vào hệ thống khai báo cước sẵn, sau đó cộng dồn lại và cuối tháng sẽ cho ra bảng cước chi tiết.

Việc tính cước sai xuất phát từ 2 nguyên nhân: Có thể hệ thống tính cước bị nhầm mức giá cước các dịch vụ cố định, quốc tế hoặc các dịch vụ giá trị gia tăng khác. Còn trường hợp hy hữu khác là nhân viên làm công tác cập nhật dữ liệu điền nhầm bảng giá cước.

Như vậy có nghĩa là, những lỗi hệ thống không phải là không thể xảy ra và việc xử lý lỗi cũng phụ thuộc cả vào “thiện chí” của nhà cung cấp. Những sự cố tính cước sai, cước nhầm trước đây, có thể là một minh chứng cho điều này.

Theo quy định của cơ quan quản lý, Bộ Bưu chính Viễn thông trước đây và nay là Bộ Thông tin - Truyền thông thì tỷ lệ chính xác ghi cước, tỷ lệ thời gian đàm thoại bị ghi cước sai, độ chính xác cước và lập hóa đơn... phải thấp hơn hoặc bằng 0,1% tổng số cuộc gọi.

Theo kết quả những cuộc kiểm tra mới đây của cơ quan quản lý vào cuối năm 2007 và gần đây nhất là quý II/2008, các nhà khai thác dịch vụ lớn đều đạt chuẩn. Nhưng kết quả này dường như chưa đủ để làm an lòng dư luận.

Đắc Kiên