Đảm bảo quyền lợi cho người tham gia BHXH trong thời gian thực hiện cách ly xã hội

Cụ thể, trong các ngày 31/3/2020 và 1/4/2020, BHXH Việt Nam đã ban hành Công văn số 1061/BHXH-PC và 1068/BHXH-PC về việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trong đợt cao điểm phòng chống dịch bệnh COVID-19.

Theo đó, BHXH Việt Nam yêu cầu BHXH các tỉnh, thành phố đẩy mạnh thực hiện việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC qua giao dịch điện tử, đảm bảo quyền lợi cho người tham gia BHXH, BHYT, BH thất nghiệp theo quy định của pháp luật.

Đối với việc tiếp nhận, trả kết quả giải quyết TTHC trực tiếp tại Bộ phận một cửa của cơ quan BHXH kể từ ngày 1/4/2020 đến hết ngày 15/4/2020 cần bố trí công chức, viên chức trực giải quyết công việc với tinh thần phục vụ tốt nhất quyền lợi của người tham gia BHXH, BHYT, BH thất nghiệp nhưng phải đảm bảo phòng, chống dịch COVID-19.

BHXH Việt Nam nỗ lực cải cách thủ tục hành chính.

Đối với việc thực hiện tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích từ ngày 1/4/2020 đến hết ngày 15/4/2020, BHXH các tỉnh, thành phố cần thống nhất với bưu điện để tiến hành phù hợp với nội dung chỉ đạo tại Chỉ thị số 16/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ.

Ngoài ra, các TTHC của ngành BHXH thực hiện tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuộc Văn phòng HĐND và UBND cấp huyện thì sẽ được thực hiện theo chỉ đạo của UBND địa phương.

Sau ngày 15/4/2020, việc tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật và hướng dẫn của ngành BHXH.

Bên cạnh đó, BHXH Việt Nam cũng đã ban hành Công văn số 1071/BHXH-BT về việc cấp, gia hạn thẻ BHYT để đảm bảo quyền lợi cho người tham gia và hưởng chính sách theo quy định của pháp luật trong thời gian thực hiện cách ly xã hội.

Trong Công văn, BHXH Việt Nam yêu cầu BHXH các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương thông báo đến các đại lý thu BHXH, BHYT: Thực hiện tiếp nhận hồ sơ và thu tiền đóng BHYT đối với các trường hợp tăng mới hoặc gia hạn thẻ BHYT.

Với trường hợp chưa nộp tiền ngay cho cơ quan BHXH thì thực hiện gửi tin nhắn cam kết với cơ quan BHXH đã thu tiền đối với các trường hợp này để cơ quan BHXH cấp mới hoặc gia hạn thẻ BHYT.

Sau ngày 15/4/2020 (thời điểm hết hạn thực hiện việc cách ly xã hội the Chỉ thị số số 16/CT-TTg) phải nộp ngay số tiền đã thu nêu trên cho cơ quan BHXH theo quy định.

BHXH Việt Nam cam kết bảo đảm quyền lợi cho người tham gia BHYT.

BHXH Việt Nam yêu cầu BHXH các tỉnh, thành phố phải bố trí cán bộ thường trực để thực hiện việc cấp, đổi, gia hạn thẻ BHYT nhằm kịp thời đảm bảo quyền lợi cho người tham gia. Trực tiếp thu tiền của người dân trong trường hợp người dân đến nộp tiền để gia hạn thẻ BHYT do đại lý thu không thể thực hiện việc thu tiền vì lý do bất khả kháng.

Trong quá trình tiếp xúc với người dân cần thực hiện đúng các quy định của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, Ban Chỉ đạo Quốc gia về phòng, chống dịch COVID-19 và các cơ quan chức năng để đảm bảo an toàn về sức khỏe cho bản thân và cộng đồng.

Với những biện pháp nêu trên của BHXH Việt Nam, người tham gia có thể hoàn toàn yên tâm về quyền lợi của mình trong thời gian thực hiện cách ly xã hội.

Hiện, BHXH Việt Nam đang thực hiện có hiệu quả việc hỗ trợ tối đa các tổ chức, cá nhân thông qua các hệ thống giao dịch trực tuyến như: Trung tâm Dịch vụ khách hàng tại số hotline 19009068 (với khoảng 2.000 - 4.000 cuộc gọi mỗi ngày); Cổng Thông tin điện tử; Trang Fanpape trên mạng xã hội Facebook của Ngành có ứng dụng thử nghiệm trí tuệ nhân tạo (chatbot); Hệ thống tin nhắn tương tác đa phương tiện giữa người dân và doanh nghiệp với cơ quan Bảo hiểm xã hội.

PV