Đẩy mạnh xây dựng người cán bộ y tế với “nụ cười từ trái tim”

Trước đó, ngày 5/1, Bộ Y tế đã công bố chính thức 10 sự kiện tiêu biểu của ngành Y trong năm 2015. Trong đó, dấu mốc ngày 4/6/2015, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến ký Quyết định số 2151/QĐ-BYT ban hành kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” được coi là một trong những sự kiện tiêu biểu nhất.

Tại tỉnh Hòa Bình, ngày 7/1, Đoàn công tác của Bộ Y tế do PGS.TS. Phạm Lê Tuấn, Thứ trưởng Bộ Y tế làm trưởng đoàn đã có buổi kiểm tra tại các cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh.

PGS.TS. Phạm Lê Tuấn, Thứ trưởng Bộ Y tế làm việc tại UBND tỉnh Hòa Bình. Ảnh Dương Ngọc - TTXVN

Qua công tác kiểm tra tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hòa Bình cho thấy việc triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” tại cơ sở này đã đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận như khẩn trương thành lập Ban chỉ đạo, tổ chức thực hiện kế hoạch đồng thời tích cực tổ chức các buổi tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế trong toàn viện.

Bệnh viện đã triển khai tổ chức thành lập các Tổ chăm sóc “khách hàng”; đẩy mạnh thực hiện việc mặc trang phục y tế cho cán bộ, viên chức, người lao động y tế theo quy định; tổ chức ký cam kết thực hiện cũng như việc khen thưởng và các chế tài kỷ luật đối với các cán bộ vi phạm việc thực hiện đổi mới phong cách, thái độ của cán bộ y tế cũng được thực hiện nghiêm túc tại bệnh viện.

Nhân viên y tế tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hòa Bình viết phiếu khám chữa bệnh cho người nhà bệnh nhân

Bên cạnh đó, việc kiện toàn, hoàn thiện “đường dây nóng” và duy trì, củng cố hòm thư góp ý tại vị trí đông người qua lại cũng được Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hòa Bình đầu tư, chú trọng.

Ngoài ra, Đề án “Tiếp sức người bệnh trong bênh viện” với những hoạt động ý nghĩa như “Bữa ăn chia sẻ” cho người nhà bệnh nhân do Đoàn Thanh niên của Bệnh viện phối hợp với Hội Thầy thuốc trẻ thực hiện sẽ góp phần tích cực trong việc “rút ngắn” khoảng cách với người bệnh và người nhà bệnh nhân.

TS. Trương Quý Dương, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hòa Bình cho biết, một trong những hoạt động được coi là “điểm sáng” trong việc thực hiện kế hoạch tại đây là việc triển khai nhiều hình thức, tổ chức nhiều cuộc thi cấp bệnh viện cho mọi đối tượng về thực hiện quy tắc ứng xử, văn hóa giao tiếp; phát động các phong trào thi đua “Tích cực rèn luyện y đức, tinh luyện y thuật”, xây dựng người cán bộ y tế với “nụ cười từ trái tim”, có thái độ văn minh, thân thiện, không tiêu cực…

“Các cán bộ y tế tại đây đối xử với chúng tôi như là mẹ của họ” là một trong những lời tâm sự rất xúc động của một cán bộ hưu trí đang chữa bệnh cao huyết áp và thấp khớp tại đây. Từ đó, có thể thấy, phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh đang nhận được những phản hồi rất tích cực từ phía bệnh nhân và người nhà người bệnh.

Ông Vũ Mạnh Cường, Phó Vụ trưởng Vụ Truyền thông và Thi đua khen thưởng (Bộ Y tế), đại diện Đoàn công tác của Bộ Y tế kiểm tra tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hòa Bình. Ảnh Dương Ngọc - TTXVN

Phát biểu tại buổi làm việc, Thứ trưởng Bộ Y tế Phạm Lê Tuấn đã đánh giá cao nỗ lực của cán bộ, nhân viên y tế tỉnh Hòa Bình trong việc triển khai kế hoạch một cách nghiêm túc và nề nếp, đem lại những kết quả đáng ghi nhận, góp phần tích cực trong việc hương tới sự hài lòng của người bệnh.

Cũng trong khuôn khổ buổi làm việc, PGS.TS. Phạm Lê Tuấn đã có những chỉ đạo chung cho công tác y tế trên địa bàn tỉnh Hòa Bình. Theo đó, cần tập trung nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh tại các cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh đồng thời tăng cường hơn nữa cho y tế dự phòng, y tế cơ sở trong đó đẩy mạnh quân dân y kết hợp và chú trọng đến mô hình bác sĩ gia đình. Ngoài ra, cần có những đổi mới cơ chế tài chính, chính sách bảo hiểm y tế, giá dịch vụ y tế… để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ trong công tác y tế nói chung trên địa bàn.

Mai Thùy/Báo Gia đình & Xã hội