Kiểm tra thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế..."

Phát biểu tại buổi làm việc, GS.TS. Nguyễn Viết Tiến - Thứ trưởng Bộ Y tế cho biết: Quyết định về việc thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” đã đem lại những chuyển biến rất tích cực của toàn ngành chứ không chỉ ở các bệnh viện lớn trực thuộc Bộ Y tế.

Theo Thứ trưởng Nguyễn Viết Tiến, khi đưa ra một chủ trương, chính sách nào đó, cũng cần phải kiểm tra, đánh giá lại xem chủ trương đó đã đúng hay chưa, cách thức thực hiện có phù hợp với hoàn cảnh thực tiễn hay không, nếu đúng thì kết quả thực hiện đạt được như thế nào. Chính vì vậy, Bộ Y tế đã quyết định thành lập các đoàn đi kiểm tra việc thực hiện cam kết "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh" tại nhiều bệnh viện.

"Qua công tác kiểm tra, giám sát tại một số bệnh viện trước đó, Bộ Y tế nhận định, đây là việc làm quan trọng, được thực hiện nghiêm túc, khách quan dưới sự giám sát trực tiếp của Thứ trưởng hay thậm chí là Bộ trưởng Bộ Y tế", Thứ trưởng Bộ Y tế nhấn mạnh.

Đoàn kiểm tra của Bộ Y tế làm việc tại Bệnh viện Răng-Hàm-Mặt Trung ương (Hà Nội) sáng 29/12

Thứ trưởng Nguyễn Viết Tiến chia sẻ, công tác kiểm tra bao gồm 10 nội dung và mỗi nội dung được chấm theo thang điểm 10. Như vậy, tổng điểm tối đa tại mỗi đơn vị là 100 điểm và sẽ giảm dần nếu có nội dung nào đó chưa được thực hiện tốt.

Tại buổi làm việc, GS.TS. Trịnh Đình Hải - Giám đốc Bệnh viện Răng - Hàm - Mặt Trung ương (Hà Nội) đã trình bày tóm tắt báo cáo công tác triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của ngưởi bệnh” của bệnh viện. Theo đó, ngày 8/10/2015, Bệnh viện đã thành lập Ban chỉ đạo việc thực hiện đề án.

Bên cạnh đó, Bệnh viện đã tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế; thành lập các đơn vị chăm sóc “khách hàng”; triển khai may đồng phục cho cán bộ nhân viên bệnh viện; triển khai thực hiện “đường dây nóng” của bệnh viện; duy trì, củng cố hòm thư góp ý; triển khai Đề án “Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện”; xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực với khẩu hiệu “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo”;

Ngoài ra, Bệnh viện còn tổ chức ký cam kết thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh tại tất cả các khoa, phòng trong bệnh viện đòng thời xây dựng kế hoạch kiểm tra, khen thưởng những đơn vị thực hiện tốt công tác trên.

Sau khi nghe báo cáo, Đoàn kiểm tra đã đi thực tế các khoa, phòng tại bệnh viện để công tác đánh giá chính xác và khách quan hơn.

Mai Thùy/Báo Gia đình & Xã hội