Tags:
Gần 100.000 cuộc gọi đến đường dây nóng
GiadinhNet - Trong năm 2014, thông qua đường dây nóng, Bộ Y tế đã nhận được 98.760 cuộc gọi đến. Hàng trăm sự việc đã được xử lý kịp thời.
Qua đường dây nóng, hàng trăm sự việc đã được xử lý kịp thời. Ảnh: CHÍ CƯỜNG
Nhiều cuộc gọi khen ngợi, động viên...
Theo số liệu thống kê, các cuộc gọi đến đường dây nóng ngành Y tế ở 3 cấp: Bệnh viện trực thuộc Bộ, Sở Y tế và Tổng đài Viettel, đến hết tháng 11/2014 có tổng số 98.760 cuộc gọi đến. Trong số các cuộc gọi đến đường dây nóng, tỷ lệ phản ánh đúng phạm vi tiếp nhận chỉ có 35.934 cuộc gọi (36%), trong khi số cuộc gọi không đúng phạm vi là 62.826 cuộc gọi (chiếm 64%).
Đại diện Bộ Y tế cho biết: Có 10.108 cuộc gọi (28%) trong một năm qua phản ánh về tình trạng cơ sở vật chất bị xuống cấp, về nội quy tại các cơ sở y tế.
Đứng thứ hai, là số cuộc gọi phản ánh về thái độ, tinh thần trách nhiệm của y, bác sĩ đối với người bệnh, với 6.824 cuộc gọi (19%).
Trong thời gian đầu khi đường dây nóng mới thiết lập trở lại, các cuộc gọi phản ánh về quy trình chuyên môn, tiêu cực trong các cơ sở y tế chiếm tỷ lệ cao. Các ý kiến về viện phí, cơ sở vật chất, thái độ chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ. Tuy nhiên, các tháng cuối năm 2014, nội dung phản ánh lại có sự thay đổi khá rõ rệt. Các ý kiến phản ánh về quy trình chuyên môn, tiêu cực có xu hướng giảm, các ý kiến về cơ sở vật chất, nội quy, viện phí lại tăng.
Bên cạnh những ý kiến phản ánh những việc cần khắc phục, đường dây nóng cũng tiếp nhận ngày càng nhiều ý kiến khen ngợi tập thể, các cá nhân ngành y tế không quản ngại khó khăn, hết lòng vì người bệnh. Trong 3 tháng đầu năm 2014, đường dây nóng tiếp nhận tổng số 3 ý kiến khen ngợi nhưng đến cuối năm, riêng trong tháng 11 đã có 21 ý kiến khen ngợi.
Khi có phản ánh, Bộ yêu cầu xử lý ngay
Số liệu thống kê của tổng đài cho thấy, trong khối các đơn vị trực thuộc Bộ có một số bệnh viện đầu ngành tại ba miền Bắc, Trung, Nam đang gặp vấn đề quá tải bệnh viện và có số ý kiến phản ánh nhiều nhất ở nội dung về cơ sở vật chất, quy trình chuyên môn.
Ở Hà Nội, Bệnh viện Nhi Trung ương là đơn vị có nhiều ý kiến phản ánh tới đường dây nóng nhất (121 cuộc gọi), thứ hai là Bệnh viện Bạch Mai (93 cuộc), thứ ba là Bệnh viện K (87 cuộc). Tại TP Hồ Chí Minh đơn vị nhận được nhiều ý kiến phản ánh là Bệnh viện Chợ Rẫy (87 cuộc) và miền Trung tại Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế (56 cuộc)…
Kể từ khi đường dây nóng được thiết lập trở lại, Bộ trưởng Bộ Y tế đã chỉ đạo quyết liệt và phân công Văn phòng Bộ làm đầu mối tiếp nhận các thông tin tổng hợp từ trung tâm chăm sóc khách hàng của Viettel trước 10h sáng hàng ngày; rà soát, gửi công văn chỉ đạo các đơn vị khẩn trương kiểm tra thông tin phản ánh, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm.
Ngoài hình thức gửi văn bản chỉ đạo tới các đơn vị, trong thời gian qua, Thường trực đường dây nóng Bộ Y tế đã linh hoạt xử lý bằng nhiều hình thức khác nhau để giải quyết các trường hợp khẩn. Ví dụ một số trường hợp đã xử lý: Ý kiến phản ánh của người dân tại Bệnh viện Đa khoa Nam Định là máy chụp cắt lớp bị hỏng, bác sĩ tại bệnh viện hướng dẫn bệnh nhân đi chụp cắt lớp tại phòng khám ngoài và số tiền chụp ở ngoài bệnh nhân phải tự chi trả; phòng vệ sinh buồng Khoa Thần Kinh bị hỏng trầm trọng. Ngay sau khi nhận được ý kiến phản ánh, Bộ Y tế đã gọi điện trực tiếp đến Giám đốc Sở Y tế tỉnh Nam Định đề nghị kiểm tra, tổ chức khắc phục ngay tình trạng nêu trên. Hay tại Bệnh viện Chợ Rẫy, người dân phản ánh có người nhà là Việt kiều Úc mới về nước bị tai nạn giao thông và tử vong tại bệnh viện. Gia đình muốn xin giấy chứng tử để làm mai táng nhưng Phòng Kế hoạch - Tổng hợp không cung cấp giấy chứng tử và yêu cầu phải có hộ khẩu trong khi gia đình đã có tất cả các giấy tờ hợp lệ và được Bộ Công an phê duyệt. Ngay sau khi tiếp nhận cuộc gọi, Bộ Y tế đã gọi điện trực tiếp cho bệnh viện yêu cầu giải quyết nhanh.
Theo ông Nguyễn Xuân Trường, Chánh Văn phòng Bộ Y tế, từ những ý kiến đóng góp của người dân, rất nhiều cơ sở y tế đã tổ chức cải tiến quy trình khám chữa bệnh, cải thiện cơ sở vật chất cũng như thái độ, ứng xử của nhân viên y tế. Trong 1 năm qua, có 6.807 cán bộ bị nhắc nhở, 137 cán bộ bị khiển trách, 116 cán bộ bị cắt thi đua, 18 cán bộ bị điều chuyển vị trí công tác sang bộ phận khác, 6 cán bộ bị cách chức và 4 cán bộ bị cho nghỉ việc.
Cũng thông qua đường dây nóng, các đơn vị đã tổ chức khen thưởng 229 tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc, hết lòng tận tình phục vụ người bệnh. Hiện, ý kiến phản ánh của người dân qua đường dây nóng của ngành Y tế đều thông qua số Tổng đài 1900-9095. Các cuộc gọi sẽ được chuyển đến các đơn vị xử lý theo ba cấp trực lãnh đạo: Bệnh viện, Sở Y tế và Bộ Y tế. Tất cả cuộc gọi đều được lưu trữ trên hệ thống.
Hoàng Phương
Bình luận (0)
Ý kiến của bạn
Cấp cứu cận Tết: Người đàn ông 57 tuổi ở Hà Nội chấn thương nặng ở tay do chặt thịt gà
Y tế - 2 ngày trướcGĐXH - Bệnh viện E vừa tiếp nhận một người bệnh nam, 57 tuổi, ở Hà Nội, nhập viện trong tình trạng chảy máu nhiều, bàn tay được băng tạm.
Muốn giảm cân mà không bị đói? 6 loại hạt này giúp no lâu, kiểm soát cân nặng hiệu quả
Sống khỏe - 6 ngày trướcGĐXH - Giảm cân không có nghĩa là phải nhịn ăn hay cắt bỏ hoàn toàn chất béo. Một số loại hạt quen thuộc, giàu chất xơ và chất béo lành mạnh có thể giúp no lâu, hạn chế cơn thèm ăn và hỗ trợ kiểm soát cân nặng nếu dùng đúng cách. Dưới đây là 6 loại hạt được chuyên gia dinh dưỡng khuyến nghị nên bổ sung khi muốn giảm cân an toàn.
Chuyên gia cảnh báo: Chế phẩm nha khoa chứa thạch tín khó phát hiện có thể gây hoại tử, tăng nguy cơ ung thư
Y tế - 6 ngày trướcGĐXH - Thạch tín – chất độc từng bị loại bỏ khỏi nha khoa hiện đại vẫn âm thầm xuất hiện trong một số chế phẩm điều trị răng miệng trôi nổi. Việc sử dụng các sản phẩm này không chỉ gây hoại tử lợi, xương hàm mà còn tiềm ẩn nguy cơ ngộ độc mạn tính và ung thư nếu phơi nhiễm kéo dài.
Người phụ nữ 75 tuổi gặp nạn thương tâm, nguy cơ mất chức năng vận động do bị chó tấn công
Y tế - 1 tuần trướcGĐXH - Bác sĩ cho biết, tổn thương do súc vật cắn là tổn thương đặc biệt nguy hiểm do vết thương thường bẩn, dập nát, vi khuẩn dễ xâm nhập sâu vào mô, gân, xương và cơ.
Uống thuốc giảm đau vai gáy, người đàn ông nhập viện gấp vì một sai sót nhiều người Việt mắc phải
Y tế - 1 tuần trướcGĐXH - Uống thuốc giảm đau nhức vùng vai gáy chơi thể thao, người bệnh phải nhập viện gấp vì uống nguyên cả lớp vỏ bọc bên ngoài.
Người đàn ông bị thủng ruột vì một sai lầm nhiều người Việt mắc phải
Y tế - 1 tuần trướcGĐXH - Người bệnh bị thủng ruột non do dị vật tăm tre có thói quen ngậm tăm sau khi ăn và cả khi đi ngủ.
Đau đầu sau 2 ngày bị tai nạn, nam sinh đi khám phát hiện chấn thương sọ não
Y tế - 1 tuần trướcGĐXH - Dù vẫn tỉnh táo sau tai nạn giao thông, nam thanh niên 21 tuổi nhập viện muộn với biểu hiện đau đầu kéo dài, các bác sĩ phát hiện do chấn thương sọ não.
WHO ra khuyến cáo mới về virus Nipah
Y tế - 1 tuần trướcVirus Nipah có nguồn gốc động vật nhưng có thể lây sang người, chưa có thuốc đặc hiệu hoặc vaccine phòng, cần dựa vào chăm sóc sớm để cải thiện khả năng sống sót.
Bộ Y tế yêu cầu siết chặt an toàn thực phẩm phòng bệnh do vi rút Nipah
Y tế - 2 tuần trướcGĐXH - Bệnh lây truyền chủ yếu từ động vật sang người (dơi, gia súc, vật nuôi), hoặc cũng có thể truyền qua tiếp xúc với vật phẩm, thực phẩm bị nhiễm virus và cũng có thể lây truyền từ người sang người.
Ninh Bình: Cứu sống trẻ sinh non nguy kịch do đẻ rơi tại nhà, cắt dây rốn bằng dao lam
Y tế - 2 tuần trướcGĐXH - Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình vừa tiếp nhận, điều trị thành công một trẻ sinh non trong tình trạng nguy kịch do đẻ rơi tại nhà, bị suy hô hấp, nguy cơ nhiễm trùng huyết và uốn ván rốn sau khi người thân cắt dây rốn bằng dao lam.
Nghẹt thở cứu sản phụ nguy kịch do tiền sản giật nặng tại Ninh Bình
Y tếGĐXH - Một sản phụ mang thai 38 tuần tại Ninh Bình rơi vào tình trạng nguy kịch do tiền sản giật nặng, biến chứng suy tim cấp và phù phổi cấp vừa được các bác sĩ Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình cấp cứu, phẫu thuật thành công, kịp thời cứu sống cả mẹ và thai nhi.
