Gần 100.000 cuộc gọi đến đường dây nóng

Qua đường dây nóng, hàng trăm sự việc đã được xử lý kịp thời. Ảnh: CHÍ CƯỜNG

Nhiều cuộc gọi khen ngợi, động viên...

Theo số liệu thống kê, các cuộc gọi đến đường dây nóng ngành Y tế ở 3 cấp: Bệnh viện trực thuộc Bộ, Sở Y tế và Tổng đài Viettel, đến hết tháng 11/2014 có tổng số 98.760 cuộc gọi đến. Trong số các cuộc gọi đến đường dây nóng, tỷ lệ phản ánh đúng phạm vi tiếp nhận chỉ có 35.934 cuộc gọi (36%), trong khi số cuộc gọi không đúng phạm vi là 62.826 cuộc gọi (chiếm 64%).

Đại diện Bộ Y tế cho biết: Có 10.108 cuộc gọi (28%) trong một năm qua phản ánh về tình trạng cơ sở vật chất bị xuống cấp, về nội quy tại các cơ sở y tế.

Đứng thứ hai, là số cuộc gọi phản ánh về thái độ, tinh thần trách nhiệm của y, bác sĩ đối với người bệnh, với 6.824 cuộc gọi (19%).

Trong thời gian đầu khi đường dây nóng mới thiết lập trở lại, các cuộc gọi phản ánh về quy trình chuyên môn, tiêu cực trong các cơ sở y tế chiếm tỷ lệ cao. Các ý kiến về viện phí, cơ sở vật chất, thái độ chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ. Tuy nhiên, các tháng cuối năm 2014, nội dung phản ánh lại có sự thay đổi khá rõ rệt. Các ý kiến phản ánh về quy trình chuyên môn, tiêu cực có xu hướng giảm, các ý kiến về cơ sở vật chất, nội quy, viện phí lại tăng.

Bên cạnh những ý kiến phản ánh những việc cần khắc phục, đường dây nóng cũng tiếp nhận ngày càng nhiều ý kiến khen ngợi tập thể, các cá nhân ngành y tế không quản ngại khó khăn, hết lòng vì người bệnh. Trong 3 tháng đầu năm 2014, đường dây nóng tiếp nhận tổng số 3 ý kiến khen ngợi nhưng đến cuối năm, riêng trong tháng 11 đã có 21 ý kiến khen ngợi.

Khi có phản ánh, Bộ yêu cầu xử lý ngay

Số liệu thống kê của tổng đài cho thấy, trong khối các đơn vị trực thuộc Bộ có một số bệnh viện đầu ngành tại ba miền Bắc, Trung, Nam đang gặp vấn đề quá tải bệnh viện và có số ý kiến phản ánh nhiều nhất ở nội dung về cơ sở vật chất, quy trình chuyên môn.

Ở Hà Nội, Bệnh viện Nhi Trung ương là đơn vị có nhiều ý kiến phản ánh tới đường dây nóng nhất (121 cuộc gọi), thứ hai là Bệnh viện Bạch Mai (93 cuộc), thứ ba là Bệnh viện K (87 cuộc). Tại TP Hồ Chí Minh đơn vị nhận được nhiều ý kiến phản ánh là Bệnh viện Chợ Rẫy (87 cuộc) và miền Trung tại Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế (56 cuộc)…

Kể từ khi đường dây nóng được thiết lập trở lại, Bộ trưởng Bộ Y tế đã chỉ đạo quyết liệt và phân công Văn phòng Bộ làm đầu mối tiếp nhận các thông tin tổng hợp từ trung tâm chăm sóc khách hàng của Viettel trước 10h sáng hàng ngày; rà soát, gửi công văn chỉ đạo các đơn vị khẩn trương kiểm tra thông tin phản ánh, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm.

Ngoài hình thức gửi văn bản chỉ đạo tới các đơn vị, trong thời gian qua, Thường trực đường dây nóng Bộ Y tế đã linh hoạt xử lý bằng nhiều hình thức khác nhau để giải quyết các trường hợp khẩn. Ví dụ một số trường hợp đã xử lý: Ý kiến phản ánh của người dân tại Bệnh viện Đa khoa Nam Định là máy chụp cắt lớp bị hỏng, bác sĩ tại bệnh viện hướng dẫn bệnh nhân đi chụp cắt lớp tại phòng khám ngoài và số tiền chụp ở ngoài bệnh nhân phải tự chi trả; phòng vệ sinh buồng Khoa Thần Kinh bị hỏng trầm trọng. Ngay sau khi nhận được  ý kiến phản ánh, Bộ Y tế đã gọi điện trực tiếp đến Giám đốc Sở Y tế tỉnh Nam Định đề nghị kiểm tra, tổ chức khắc phục ngay tình trạng nêu trên. Hay tại Bệnh viện Chợ Rẫy, người dân phản ánh có người nhà là Việt kiều Úc mới về nước bị tai nạn giao thông và tử vong tại bệnh viện. Gia đình muốn xin giấy chứng tử để làm mai táng nhưng Phòng Kế hoạch - Tổng hợp không cung cấp giấy chứng tử và yêu cầu phải có hộ khẩu  trong khi gia đình đã có tất cả các giấy tờ hợp lệ và được Bộ Công an phê duyệt. Ngay sau khi tiếp nhận cuộc gọi, Bộ Y tế đã gọi điện trực tiếp cho bệnh viện yêu cầu giải quyết nhanh.

Hoàng Phương