Giảm tải bệnh viện, ấm lòng người bệnh

Hoạt động khám, chữa bệnh tại các bệnh viện, trung tâm y tế rất cần sự tham gia của đội ngũ làm nghề CTXH.

CTXH trong chăm sóc sức khỏe

Những năm gần đây, tại một số bệnh viện tuyến Trung ương, địa phương đã triển khai hoạt động CTXH với sự tham gia của  đội ngũ nhân viên y tế kiêm nhiệm và tình nguyện viên nhằm hỗ trợ bác sĩ trong phân loại bệnh nhân, tư vấn, giới thiệu dịch vụ chuyển tiếp, hỗ trợ chăm sóc cho người bệnh… góp phần giảm bớt khó khăn trong quá trình tiếp cận và sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh.

Một số mô hình tổ chức của hoạt động CTXH trong bệnh viện và tại cộng đồng cũng đã được hình thành như: Phòng CTXH, Phòng Chăm sóc khách hàng, Tổ Từ thiện xã hội… thuộc bệnh viện hay nhóm CTXH tham gia hỗ trợ người có HIV, bệnh nhân tâm thần, giúp phục hồi chức năng tại xã/phường. Trước đây, tại các bệnh viện tuyến trên, bệnh nhân đông, nhân viên y tế không có đủ thời gian và khả năng để giải quyết nhiều nhu cầu của bệnh nhân và người dân. Do đó, hoạt động CTXH ở bệnh viện sẽ không chỉ có vai trò trong hỗ trợ bệnh nhân mà còn có tác dụng lớn trong việc hỗ trợ thầy thuốc giảm bớt áp lực công việc cũng như nâng cao hiệu quả điều trị.

Kể từ khi đề án phát triển nghề CTXH trong ngành Y tế giai đoạn 2011-2020 được triển khai đã góp phần giải quyết những nhu cầu bức thiết trong chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như làm gia tăng sự hài lòng của y tế. Đề án thực hiện từ năm 2011 nhằm mục tiêu hình thành và phát triển nghề CTXH trong ngành Y tế, góp phần tăng cường chất lượng, hiệu quả của sự nghiệp bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân.

Cầu nối giữa bệnh nhân - bác sĩ

Những năm gần đây, nhiều bệnh viện đã chú trọng đến hoạt động CTXH, trong đó phát triển mô hình các phòng, ban, tổ đội… làm CTXH như một cầu nối giữa người dân, bệnh nhân và các bác sỹ, nhiều nơi đã thu được hiệu quả tích cực. Ví dụ như Phòng CTXH của Bệnh viện Nhi Trung ương. Được thành lập từ năm 2008 đến nay, Phòng CTXH đã trở thành đầu mối tiếp nhận hỗ trợ các y, bác sỹ trong công tác điều trị chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhi, đặc biệt cho các cháu có hoàn cảnh khó khăn. Trung bình mỗi ngày Bệnh viện Nhi Trung ương đón tiếp hàng nghìn lượt bệnh nhi đến khám, cùng với đó là hàng trăm bệnh nhi điều trị nội trú. Phòng CTXH đã trợ giúp các y, bác sỹ giải thích cho gia đình người bệnh hiểu biết hỗ trợ lẫn nhau trong công tác khám và điều trị. Theo dõi, chăm sóc, quan tâm đến tâm tư, nguyện vọng của người bệnh và gia đình trong các trường hợp bệnh hiểm nghèo. Phòng CTXH còn vận động kinh phí mua trang thiết bị cho bệnh viện, gây quỹ hỗ trợ điều trị cho bệnh nhi nghèo, thường xuyên tổ chức những bữa ăn miễn phí cho bệnh nhi…

Tương tự, tại Bệnh viện Bạch Mai (Hà Nội), các hoạt động CTXH đã triển khai hiệu quả trong việc tư vấn và khám chữa bệnh miễn phí tại bệnh viện hoặc ở cộng đồng cho các gia đình chính sách và người nghèo. Hoạt động CTXH còn kêu gọi huy động nguồn lực để miễn phí điều trị/cung cấp suất ăn miễn phí cho bệnh nhân nghèo. Sắp xếp bàn đón tiếp chỉ dẫn bệnh nhân thực hiện quy trình khám chữa bệnh...

Tại Bệnh viện Trung ương Huế, những người làm CTXH ở đây đã tổ chức hỗ trợ hướng dẫn thủ tục và quy trình khám chữa bệnh cho bệnh nhân mới nhập viện, vận chuyển bệnh nhân, cung cấp thông tin, tư vấn về công tác điều trị và hỗ trợ tâm lý cho người bệnh cùng người nhà bệnh nhân.

CTXH là nghề tuy còn mới mẻ ở nước ta, song lại có vai trò rất quan trọng và cần thiết đối với mọi lĩnh vực đời sống xã hội. Với việc phát triển nghề CTXH trong ngành Y tế đang góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe người dân.

Quang Anh