Hàng trăm hành khách bức xúc vì bị hoãn, hủy bay

Như Báo Gia đình & Xã hội đã đưa tin, sáng 15/9, tại nhà ga đi sân bay quốc tế Đà Nẵng, hàng trăm hành khách bị ùn ứ, mắc kẹt tại đây vì các hãng hàng không liên tiếp hoãn, hủy chuyến.

Chị Nguyễn Thị Thanh Hằng (TP.HCM) bay từ Đà Nẵng đi TP.HCM trên chuyến bay của Vietjet Air ký hiệu VJ639 vào lúc 19h25 ngày 14/9 cho biết: Chuyến bay này bị hoãn 6 lần. Trong 6 lần hoãn chuyến thì phía Vietjet Air chỉ thông báo cho khách hàng 1 lần duy nhất. Cùng cảnh ngộ còn có chuyến bay VJ649.

“Hơn 12 giờ khuya đêm qua 14/9, phía VietJet có thông báo cho khách hàng thông tin là 1h20 sẽ có thông tin về chuyến bay, nhưng họ “im” luôn. Tới 3h, chúng tôi lên hỏi mới có câu trả lời là “chuyến bay đó bị hủy rồi vì lý do bão, rồi họ không nói gì nữa.

Họ không có bất kỳ một hỗ trợ gì cho khách hàng, thậm chí họ cũng không có lời xin lỗi đến khách hàng vì hủy chuyến bay. Hàng trăm người không dám ngủ, cứ thấp thỏm đợi chuyến bay. Sáng nay 15/9, những người bị hủy chuyến đêm qua họ muốn bay trước thì bị ngăn lại, xảy ra xô xát ở cổng số 7 và số 6, một số hành khách bị an ninh sân bay đánh”, chị Hằng nói.

Bay cùng chuyến với chị Hằng, chị Lê Thị Thùy Linh (TP.HCM) bức xúc: “Chuyến bay bị hủy mà họ không xin lỗi hành khách, không có thức ăn, nước uống như cam kết. Tôi cùng hàng chục công nhân của công ty tôi phải nằm vật vạ qua đêm ở sân bay, đến sáng 15/9 chúng tôi vẫn chưa được hãng giải quyết bay. Trong lúc đó những người tới sau (không bị hủy chuyến, không phải chờ qua đêm ở sân bay) thì lại được ưu tiên bay trước”, chị Linh cho biết.

Đặc biệt, bức xúc phản ánh với phóng viên, anh Đoàn Công Hoàng (SN 1985, quê Quảng Nam) cho biết: “Trong lúc tôi cầm vé đi vào phòng chờ để bay thì phía Vietjet nói là vé của mình chưa được vào và đuổi tôi ra. Tôi không ra và nói tôi là người mua vé trước thì các anh phải giúp đỡ cho tôi để tôi đi sớm vì thời gian tôi không còn. Lúc đó bên an ninh sân bay tới nắm áo kéo vào và nói “ông này vào đây dần cho ông một trận”. Họ xô xát và hành hung tôi. Sau đó có công an tới thì bên an ninh sân bay mới lui ra và không còn ẩu đả nữa”.

Để tìm hiểu sự việc, trong ngày 15/9, phóng viên Báo Gia đình & Xã hội liên lạc với bộ phận truyền thông của hãng Vietjet Air.

Phía Vietjet có trả lời sự việc như sau: Trong ngày 14/9, do ảnh hưởng của cơn bão số 3, tại các tỉnh, thành phố khu vực miền Trung điều kiện cất và hạ cánh, các chuyến bay của các hãng hàng không đi và đến Huế, Đà Nẵng và Chu Lai buộc phải hủy chuyến.

Để phục vụ vận chuyển hành khách bị ảnh hưởng chuyến bay bị huỷ do bão, trong ngày 15/9, Vietjet cũng tăng cường thêm 06 chuyến bay đi và đến Đà Nẵng để đáp ứng nhu cầu đi lại của hành khách. Một số chuyến bay trong ngày 15/9 phải thay đổi lịch do kế hoạch tăng cường này. Vietjet cũng phục vụ nước uống, ăn sáng miễn phí cho những hành khách phải ở lại sân bay để chờ chuyến bay tiếp theo.

Hàng trăm hành khách phải ngủ qua đêm ở sân bay. Đến sáng nay 15/9, họ mới tiếp tục làm thủ tục để được bay, nhưng nhiều hành khách không được bay mà phải tiếp tục chờ vì chưa có máy bay. Ảnh Đức Hoàng

Trước đó, để đảm bảo hỗ trợ kịp thời cho hành khách, hãng đã linh hoạt đưa ra nhiều phương án hỗ trợ: chuyển khách sang chuyến bay kế tiếp gần nhất; hoặc hoàn vé không thu phí hoặc hoàn bảo lưu. Vietjet cũng thông tin cho hành khách qua nhiều kênh truyền thông, qua điện thoại, tin nhắn SMS và tổng đài 19001886.

“Trước diễn biến thời tiết phức tạp những ngày gần đây, Vietjet khuyến khích hành khách nên cập nhật lịch bay trên mục “Thông tin chuyến bay” trên website của hãng. Tại đây, hành khách kiểm tra “code vé”, tra cứu thông tin đầy đủ và chính xác về chặng bay, giờ bay. Hoặc hành khách cũng có thể liên hệ Tổng đài để nhận thông tin mới nhất về tình trạng chuyến bay”, Vietjet khuyến cáo.

Vietjet Air cho biết, tình huống chuyến bay bị ảnh hưởng do nguyên nhân thời tiết và ảnh hưởng dây chuyền tới các chuyến bay kế tiếp là đặc thù của vận tải hàng không. Việc này gây thiệt hại không nhỏ cho hãng hàng không nhưng an toàn của hành khách luôn được hãng đặt lên hàng đầu.

Đức Hoàng/Báo Gia đình & Xã hội