“Hành” dân quá, MobiFone!

Giật mình tưởng khu vực này mất sóng nhưng anh nhìn máy vẫn thấy đủ 5 cột sóng. Đang cần liên lạc mà cứ gọi đi bất cứ số máy nào, anh Minh đều nhận được câu nói vô hồn từ nhà mạng “Số máy quý khách vừa gọi đang tạm ngừng liên lạc”. Trong khi đó thì chính những người này gọi lại cho anh Minh vẫn được. Mất gần trăm nghìn đồng thuê xe ôm chạy ra thị trấn để kiểm tra cái máy di động, cậu choai choai đầu nhuộm vàng hoe bán điện thoại ở phố chợ xem một lúc bảo “Máy chú bị khoá chiều gọi đi rồi”!

Nghe cậu chủ hàng tóc vàng hoe đó “phán”, anh Minh trợn mắt: “Tháng nào chú chả đều đặn “cống nộp” cho MobiFone bảy tám trăm ngàn. Máy chú thuê bao trả sau chứ có phải trả trước đâu mà khoá với chả khiếc”. Lúc này thằng bé mới thủng thẳng: “Chú vào hộp tin nhắn đọc đi, nó chả nhắn cho chú là vượt định mức nên tạm ngừng cung cấp các dịch vụ chiều đi còn gì”. Lúc này anh Minh mới giật mình, thì ra mấy hôm mải mê công việc, anh cứ gọi miết mà không kịp nhắn hay đọc tin nhắn. Bây giờ đọc mới thấy, vì anh gọi nhiều, cước phát sinh thêm hơn vài trăm nghìn đồng nữa nên bị nhà mạng khoá tất cả các dịch vụ trừ chiều gọi đến.

Bực mình vì mất công sức, mất thời gian, anh Minh mua ngay một cái điện thoại khác, lắp sim mới của mạng khác vào rồi gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của MobiFone để hỏi cho ra nhẽ. Sau mấy phút nghe quảng bá đủ thứ dịch vụ của nhà mạng, cuối cùng anh Minh cũng gặp được cô tổng đài viên chăm sóc khách hàng. Cô ý hỏi đủ thứ về CMND, về hộ khẩu của anh rồi đủng đỉnh bảo, vì khi anh đi đăng ký chỉ mang theo cái CMND mà không mang theo quyển hộ khẩu Hà Nội, mà CMND thì chỉ đăng ký được hạn mức gọi tối đa có 1 triệu đồng/tháng, nếu gọi đến 80% hạn mức sẽ bị “cắt”. Bây giờ, nếu muốn gọi điện được, anh Minh phải mang tiền ra điểm thu phí của MobiFone để nộp vào hoặc mang theo cuốn hộ khẩu đến nơi anh đã đăng ký để… tăng hạn mức!

Đến nước này thì anh Minh nổi điên thật! Anh đã đăng ký thuê bao trả sau ở một điểm chăm sóc khách hàng lớn của MobiFone tại số 147 Nguyễn Văn Cừ, quận Long Biên (Hà Nội). Lúc đăng ký anh đã xuất trình CMND rồi lại còn bị giới hạn hạn mức nữa! Không lẽ đi đâu anh cũng phải mang kè kè cái sổ hộ khẩu để mà “tăng hạn mức” khi gọi điện thoại? Không lẽ khách hàng mất tiền trả thuê bao, mất tiền cước đủ loại hàng tháng cho nhà mạng rồi mà muốn liên lạc bằng chính cái đồng tiền của mình bỏ ra cũng không được? Trời ạ, sao MobiFone lại “hành” khách hàng đến thế?

Anh Minh bức xúc: “Không lẽ cái CMND, giấy tờ chứng minh của một quốc gia cho một công dân lại không mấy có giá trị với một nhà mạng như MobiFone? Chuyến này về Hà Nội, chắc chắn tôi… đổi mạng!”.