"Hành" người mua là chính

Lý do NTD chưa khiếu nại nhiều về những vi phạm do nhiều người còn chưa biết quyền lợi của mình bị vi phạm, do cơ chế quản lý Nhà nước chưa định hướng cho NTD bảo vệ mình như thế nào.

Bên cạnh đó, việc xử lý các vi phạm của đơn vị sản xuất, phân phối chưa triệt để nên NTD có tâm lý ngại lên tiếng, ngại khiếu kiện để tránh phiền toái. Việc nhà sản xuất hay cơ quan quản lý Nhà nước phải chịu trách nhiệm khi NTD bị thiệt hại đang còn là vấn đề cần bàn với nhiều ý kiến khác nhau.

Hiển nhiên khi nhà sản xuất gây thiệt hại cho NTD thì phải có trách nhiệm bồi hoàn. Nhưng trong nhiều trường hợp, phía cơ quan chức năng cho rằng NTD đã mua phải hàng giả, hàng lậu chứ không phải hàng sản xuất từ chính hãng. Trong các chế tài pháp lý bảo vệ quyền lợi NTD chưa có quy định nào về việc NTD được bảo vệ khi dùng phải hàng giả, hàng lậu...

Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ra đời từ năm 1999 nhưng trên thực tế NTD muốn đòi quyền lợi khi có vi phạm từ phía nhà sản xuất, cung cấp hàng hoá phải trải qua nhiều công đoạn, nhiều thủ tục. Do đó, vô hình trung làm NTD bỏ qua những tranh chấp về quyền lợi của mình khi có vi phạm.

Để hạn chế những vướng mắc trên, Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) đang lấy ý kiến về việc nâng Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi NTD lên thành Luật Bảo vệ Người tiêu dùng.

Theo phản ánh của Hội Bảo vệ quyền lợi NTD, thực tế khi có khiếu nại nhưng đơn vị sản xuất, nhà phân phối sản phẩm không giải quyết thì cũng chịu do chế tài xử phạt chưa nghiêm. Chính những điều này gây khó khăn cho NTD khi muốn bảo vệ quyền lợi của mình.

Xuân Cường