Hội nghị trực tuyến sơ kết 2 tháng triển khai đường dây nóng
GiadinhNet - Chiều 20/1, Bộ Y tế đã tổ chức Hội nghị trực tuyến toàn quốc sơ kết 2 tháng triển khai đường dây nóng để tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh từ người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Hội nghị do Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến chủ trì tại đầu cầu Hà Nội.
|
Chiều 20/1, Bộ Y tế đã tổ chức Hội nghị trực tuyến toàn quốc sơ kết 2 tháng triển khai đường dây nóng để tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh từ người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Hội nghị do Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến chủ trì tại đầu cầu Hà Nội. Báo cáo tại Hội nghị, ông Nguyễn Xuân Trường, Chánh văn phòng Bộ Y tế cho biết, tổng cuộc gọi trong tháng 11 và tháng 12/2013 đạt 2.626 cuộc gọi. Tháng 12 số cuộc gọi có tăng lên. Về nội dung các cuộc gọi chỉ có 34% các cuộc gọi đúng với phạm vi tiếp nhận, 66% cuộc gọi còn lại là ngoài phạm vi tiếp nhận. Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cho rằng, đường dây nóng là một giải pháp tức thời, nhằm giúp người dân phản ánh những bức xúc của mình về thái độ phục vụ của nhân viên y tế từ đó nhân viên y tế phải thay đổi thái độ của mình để phục vụ người bệnh tốt hơn. Nếu những nhân viên y tế không đáp ứng được thái độ phục vụ nhã nhặn, tất cả vì bệnh nhân để bệnh nhân phản ánh, bức xúc thì lãnh đạo bệnh viện có thể thay đổi vị trí công tác của những nhân viên y tế đó.
Nhiều ý kiến cho rằng, các bệnh viện cần niêm yết các số điện thoại đường dây nóng của giám đốc bệnh viện, sở y tế và Bộ Y tế. Ngoài ra còn phải kèm theo những yêu cầu, phạm vi phản ánh để người dân theo dõi và chấp hành để không có những cuộc điện thoại làm mất thời gian của nhân viên y tế.
Hoài Nam |
Bình luận (0)
Quan tâm nhất
Mới nhất
Ý kiến của bạn
