Khách hàng phản ánh sau khi dùng sữa Abbott Grow bị đau bụng

Hộp sữa Abbott Grow mà nhân viên xin mang về nhưng chị Hiếu cương quyết từ chối. Ảnh: X.Thắng

Khi đó, chị Hiếu nghĩ bụng dạ con mình yếu chứ không hề nghi ngờ hộp sữa Abbott Grow mà mình mua trước đó có vấn đề. Nhưng khi vợ chồng chị dùng thử hộp sữa nói trên thì cũng xảy ra tình trạng tương tự như con chị gặp phải trước đó. Cho rằng, 2 hộp sữa trên có vấn đề, chị Hiếu đã gọi điện cho hãng sữa Abbott Grow đến giải quyết.

Vào lúc 12h20 ngày 12/12/2015, có 2 người đại diện cho hãng sữa Abbott Grow gồm: Chị Hồ Thu Hà và chị Phạm Thu Thảo đã làm việc với chị Hiếu về vấn đề trên. Trong biên bản làm việc giữa hai bên vào thời gian trên ghi rõ: 2 hộp sữa Abbott Grow mà chị Hiếu mua thuộc lô 100 H800 (hạn sử dụng: 11/12/2014 – 30/11/2016). Sau đó, 2 người đại diện cho hãng sữa Abbott Grow giải thích với chị Hiếu về quy trình kiểm nghiệm. Họ khẳng định trong biên bản làm việc, nếu kết quả kiểm tra do lỗi của công ty thì công ty sẽ chịu trách nhiệm theo đúng pháp luật Việt Nam quy định. Sau đó, 2 người đại diện này đã xin chị Hiếu cho lấy 6 muỗng sữa nghi có vấn đề theo phản ánh của khách hàng để mang về kiểm tra.

Ngoài ra, nhân viên hãng sữa Abbott Grow còn đưa cho chị Hiếu một phần quà, nhưng chị cương quyết không nhận. Bẵng đi một thời gian, không thấy phía hãng sữa Abbott Grow hồi âm kết quả về những thắc mắc của mình, ngày 25/3 vừa qua, chị Hiếu đã gọi điện cho chị Phạm Thu Thảo. Tuy nhiên, một người khác lại nhấc máy bảo rằng tới ngày 28/3 sẽ có người gọi điện lại để giải quyết về vấn đề chị Hiếu thắc mắc trước đó.

Đến 11h ngày 28/3, chị Thảo gọi cho chị Hiếu nói rằng sẽ nhờ một người ở cửa hàng khu vực Hà Đông của hãng sữa Abbott Grow mang số tiền 350.000 đồng đến đưa cho chị Hiếu và xin mang về hộp sữa chưa mở mà chị Hiếu mua trước đó. Tuy nhiên, chị Hiếu từ chối. Chị Hiếu tỏ ra vô cùng bức xúc trước cách xử lý phản ánh của khách hàng của hãng sữa Abbott Grow. Tính tới thời điểm hiện tại, chị Hiếu cho hay vẫn chưa nhận được bất cứ câu trả lời chính thức nào từ phía hãng sữa Abbott Grow về kết quả kiểm nghiệm hộp sữa nghi có vấn đề mà chị đã mua trước đó.

Để làm rõ những thông tin khiếu nại của bạn đọc, PV Báo GĐ&XH đã gọi điện đến đường dây nóng của hãng sữa này thì được nhân viên lễ tân cho số điện thoại và hướng dẫn liên lạc với một người tên là Vương, phụ trách truyền thông của hãng sữa Abbott Grow. Tuy nhiên sau nhiều lần liên lạc với số điện thoại của ông Vương nhưng chúng tôi vẫn không nhận được hồi âm. Báo GĐ&XH sẽ tiếp tục thông tin vụ việc.

Xuân Thắng/Báo Gia đình & Xã hội