Khó khăn trong chăm sóc người bệnh toàn diện: Người bệnh vẫn “than” về nhà vệ sinh

Nhà vệ sinh của Bệnh viện Nhân dân Gia Định (TPHCM) thường có nhân viên dọn dẹp, phục vụ. ẢNh: TL

Người bệnh không hài lòng nhất về nhà vệ sinh bệnh viện

Giải trình một số vấn đề đại biểu quan tâm trong phiên thảo luận ngày 27/10 tại Quốc hội, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cho rằng, với nỗ lực toàn ngành, lĩnh vực nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh vừa qua đã được cải thiện rõ nét và đích cuối cùng là chỉ số hài lòng về dịch vụ. Theo đánh giá của UNDP, chỉ số hài lòng về dịch vụ khám, chữa bệnh hiện là 70%. Kết quả khảo sát do Tổ chức sáng kiến Việt Nam phối hợp với Cục Quản lý Khám, chữa bệnh (Bộ Y tế) thực hiện ở 29 bệnh viện tại nhiều tỉnh thành trong cả nước công bố năm 2018 cho thấy: Mức độ hài lòng của người bệnh đạt gần 80%.

Bên cạnh những nỗ lực về cắt giảm thời gian chờ đợi khám, chữa bệnh, Bộ Y tế đặc biệt chú trọng đến nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh thông qua đổi mới tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh và xây dựng cơ sở y tế xanh - sạch - đẹp, trong đó có các yêu cầu về bảo đảm nhà vệ sinh bệnh viện.

Bộ Y tế đã ban hành kế hoạch thực hiện cơ sở y tế xanh - sạch – đẹp; bổ sung các tiêu chí về nhà vệ sinh trong Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện; kiểm tra đánh giá kết quả thực hiện và có các biện pháp chỉ đạo kịp thời.

Tuy nhiên, tại Hội nghị “Giảm thời gian chờ khám chữa bệnh, cải thiện nhà vệ sinh bệnh viện” diễn ra cách đây không lâu, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến đã thẳng thắn chỉ rõ kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh. Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cho biết, thời gian qua, Bộ đã có nhiều cải tiến trong công tác cải cách thủ tục hành chính, giảm thời gian chờ đợi của bệnh nhân... Khảo sát 3.000 người bệnh cho thấy, yếu tố hài lòng nhất của người bệnh là khả năng tiếp cận dịch vụ khám, chữa bệnh. Trong khi yếu tố kém hài lòng nhất là cơ sở vật chất và nhà vệ sinh bệnh viện (chỉ đạt 3,58/5 điểm). Người bệnh có ý kiến phản hồi về vấn đề nhà vệ sinh tại bệnh viện thiếu nước, thiếu giấy vệ sinh, có mùi hôi...

Giải pháp nào cải tiến?

Ảnh minh họa

Liên quan đến vấn đề nhà vệ sinh bệnh viện, người đứng đầu ngành Y tế cho biết, khi đi kiểm tra các bệnh viện vẫn thấy tình trạng nhà vệ sinh của nhân viên y tế không có xà phòng rửa tay và cho rằng “chỗ rửa tay của nhân viên còn thế nói gì đến nhà vệ sinh của người bệnh, người nhà bệnh nhân”. Tuy nhiên, Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến cũng cho biết, có rất nhiều bệnh viện, kể cả tuyến tỉnh và huyện làm tốt công tác vệ sinh bệnh viện. Nhà vệ sinh có treo tranh, sạch sẽ, có người dọn rửa liên tục…

PGS.TS Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý Khám, chữa bệnh cho biết, qua khảo sát năm 2017 cho thấy 80% nhà vệ sinh ở bệnh viện đạt yêu cầu (mức 3 và 4), còn 18% nhà vệ sinh bệnh viện chỉ đạt mức 1, 2, tức là còn rất bẩn, hôi, không có xà bông rửa tay, nền nhà còn ướt và chỉ một số ít nhà vệ sinh bệnh viện đạt tiêu chuẩn như khách sạn 4 - 5 sao. Nguyên nhân là do một số bệnh viện vẫn chưa quan tâm đúng mức, chưa có sự phân công, phân việc rõ ràng đối với việc quản lý nhà vệ sinh. Bên cạnh đó là vấn đề ý thức của một số người bệnh.

Trước thực tế trên, Bộ trưởng Bộ Y tế cho biết, hiện nay Bộ Y tế đã phân loại tiêu chí nhà vệ sinh bệnh viện theo 5 mức, từ mức 1- 5, tương ứng với mức từ chất lượng rất tệ đến chất lượng sạch sẽ “5 sao”. Nhà vệ sinh không đảm bảo sẽ góp phần làm lây lan bệnh tật. Để cải thiện chất lượng nhà vệ sinh, các bệnh viện đề xuất giá dịch vụ y tế nên tính thêm chi phí dọn dẹp vệ sinh tại bệnh viện.

Cục trưởng Cục Quản lý Khám, chữa bệnh cho biết, sắp tới sẽ coi tiêu chí nhà vệ sinh là tiêu chí đặc biệt quan trọng. Nếu nhà vệ sinh ở mức 1,2 thì chất lượng xếp loại kém. Đồng thời chú trọng cung cấp trang thiết bị nhà vệ sinh như giấy vệ sinh, nước, xà phòng…

Theo Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến, nhà vệ sinh bệnh viện là vấn đề nhỏ nhưng rất quyết định đối với chất lượng bệnh viện. “Nếu bệnh viện nào để nhà vệ sinh bẩn là Giám đốc bệnh viện đó ở bẩn. Nếu khoa nào mà để nhà vệ sinh bẩn, không có xà bông rửa tay, Trưởng khoa đó ở bẩn”, Bộ trưởng nói.

Quỳnh An