Không nghe máy rồi lên mạng tố shipper "cướp trắng", khách hàng bị chỉ trích "lỗi do anh"

Mới đây, trên một diễn đàn ăn uống xuất hiện bài viết khiến cộng đồng mạng tranh cãi. Cụ  thể, một khách hàng lên tiếng tố ứng dụng giao hàng và shipper có phong cách làm việc như lừa đảo, không bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Vị khách này cho biết anh đặt 2 con gà nướng và đã thanh toán 100% bằng thẻ trên ứng dụng giao hàng. Thế nhưng do phải trông con nhỏ, không để ý điện thoại nên shipper gọi tới mà không biết. Theo quy định của ứng dụng giao hàng, sau 10 phút không thể liên lạc với khách, shipper có quyền huỷ đơn, phần đồ ăn mà khách đã trả tiền cũng thuộc về shipper.

Khách hàng khiếu nại nhưng không được hỗ trợ.

Vị khách này sau đó đã liên lạc lại với shipper mong muốn nhận lại đồ ăn, đồng thời bày tỏ thiện chí trả thêm tiền nhưng không được đồng ý. Người giao hàng còn cho biết đã bán 2 con gà đó cho người khác. Liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng của ứng dụng giao đồ ăn nhưng vị khách cũng không nhận được sự hỗ trợ vì bên này cho rằng shipper đã làm đúng quy định.

Sau một hồi năn nỉ kèm doạ nạt: "Quy định thế nào anh nắm rõ", "Cho anh địa chỉ, em đang ở đâu?" vẫn không được hoàn hàng, vị khách quyết định đem câu chuyện lên mạng xã hội để mọi người cùng phân xử.

Shipper từ chối giao lại hàng, cho biết đã làm đúng quy định

Thế nhưng trái ngược với sự kì vọng sẽ được bênh vực, anh chàng lại bị dân mạng lên án vì lỗi sai rõ ràng lại còn "bóc phốt".

"Anh sử dụng ứng dụng của người ta thì phải đọc rõ quy định, mà quy định đã có từ đầu rồi, họ không hề làm trái. 10 phút không nghe máy người ta huỷ là phải, tiền của anh quý nhưng thời gian của họ cũng là vàng bạc, còn phải ship đơn khác chứ".

"Mỗi ngày ship 10 đơn mà mỗi đơn 30 phút là mất 5 tiếng để chờ à? Bóc phốt có lý tí. Shipper cũng nói chuyện rất lịch sự là chỉ làm theo quy định thôi mà?".

Bên cạnh đó, không ít người đồng tình với ý kiến của vị khách, cho rằng các ứng dụng giao hàng phải có trách nhiệm bảo vệ quyền lợi của khách. Nếu đã thanh toán tiền và thiện chí nhận lại hàng thì phải hỗ trợ.

Vị khách hàng cũng đã lên tiếng đính chính, cho biết mục đích của anh là lên án chính sách bảo vệ quyền lợi cho khách của ứng dụng giao hàng chứ không phải "bóc phốt" shipper. 

"Khách hàng là người sử dụng dịch vụ, nếu bùng hàng thì đáng chê đáng trách, nhưng tiền tự nhiên mất thì các bạn có khó chịu không ạ? Khoan nói về mặt cảm xúc nhưng các bạn đặt thử vị trí vào người bị mất tiền xem tính sao ạ? Và mình cũng không phải người không biết lí lẽ khi rất thiện chí gọi điện cho bạn shipper để xin lại đồ. Bài viết này mình đưa lên đây để thắc mắc về quy định này nhằm mục đích gì khi không bảo vệ được quyền lợi của khách hàng".

Hiện câu chuyện này vẫn đang tạo ra nhiều luồng tranh luận trái chiều trên các diễn đàn mạng.