Kids Plaza thừa nhận nhân viên thiếu chuyên nghiệp trong vụ đưa nhầm hàng cho khách

 Không phải bất kỳ vị khách hàng nào của Kids Plaza cũng thông thạo ngoại ngữ để có thể phân biệt được đâu là nước rửa bình sữa, đâu là nước giặt. Sự nhầm lẫn này có thể dẫn đến những hậu quả đáng tiếc nếu phụ huynh không thạo tiếng nước ngoài mà siêu thị lại nhầm. Sau khi vụ việc xảy ra, lãnh đạo công ty đã có cách xử lý như thế nào đối với nhân viên bán hàng cũng như cách ứng xử với khách hàng của mình?

Hình ảnh nhân viên siêu thị Kids Plaza quỳ gối xin khách hàng vì đưa nhầm nước xả vải cho khách mua nước rửa bình sữa cho con (hình ảnh cắt từ clip)

Chúng tôi đã liên lạc với các nhà cung cấp có sản phẩm có những mẫu mã giống nhau nhưng khác nhau về tính năng sử dụng tem gắn nhận biết sản phẩm dễ dàng hơn, để dễ nhận biết hơn đối với nhân viên và khách hàng

Yêu cầu các cửa hàng sắp xếp lại hàng hóa tại khu vực và tách biệt các sản phẩm mẫu mã giống nhau nhưng khác nhau về tính năng sử dụng để dễ nhận biết nhất.

Chúng tôi đã liên hệ với khách hàng và xin lỗi khách hàng về sự việc đáng tiếc vừa rồi. Chị khách hàng vừa rồi đã giúp chúng tôi nhận ra những sai sót còn tồn đọng trong việc đào tạo nhân viên trước khi cho xuống cửa hàng và hứa sẽ đào tạo nhân viên sao cho chuyên nghiệp hơn nữa để trách việc mang phiền phức đến cho khách hàng. Sự việc này xảy ra từ tháng trước nhưng không hiểu vì sao hôm nay video quay lén này mới bị phát tán.

   Nguyên nhân dẫn đến sự nhầm lẫn đó là gì?

- Đây là khách hàng quen đã mua của Kids Plaza nhiều lần nên khi đến thì chỉ đứng ngoài và bảo em lấy giúp chị nước rửa bình sữa Dnee. Nhưng do vô tình khách hàng trước đó khi chọn đồ đã để nhầm nước xả vải vào chỗ nước rửa bình sữa, nhân viên vội quá lại lấy ngay và thanh toán cho khách  dẫn đến không phát hiện ra sự nhầm lẫn. Hai sản phẩm này cùng màu, cùng giá tiền và cùng do hãng Dnee sản xuất.

Thực tế sau khi xem đoạn Clip hầu hết những người có quan điểm nhìn nhận đều cho rằng, siêu thị gần như không có sự tập huấn về cách giao tiếp bán hàng, kỹ năng bán hàng… đối với nhân viên của mình nên trong những tình huống khó xử tỏ ra khá bối rối, lúng túng làm cho khách hàng nổi xung. Ông/bà lý giải thế nào về điều này?

- Theo quy định của công ty, trước khi xuống cửa hàng thì nhân viên sẽ có 2 tuần training về sản phẩm, nhưng số lượng sản phẩm của Kids Plaza hiện lên đến 15 ngàn sản phẩm nên nhân viên đã không nhớ hết được ngay.  Việc này thuộc lỗi của phòng đào tạo và cửa hàng trưởng 374 Xã Đàn, chúng tôi đã họp lại để đưa ra biện pháp khắc phục, đào tạo lại cho toàn bộ nhân viên của cửa hàng 374 Xã Đàn cũng như trong toàn hệ thống.

   Việc clip này được đưa lên mạng xã hội có không ít người cho rằng đó là chiêu trò PR của siêu thị. Tôi trích nguyên văn một lời comment: “Giống đóng kịch qúa đi mấy cha ơi cái này không giống thật tí nào 1 cửa hàng lớn mà quản lý cửa hàng đâu? Chuyện la ó um xùm khách xung quanh mà con năn nỉ tiếp không lẽ cả cửa hàng có 1 nhân viên? Cha quay clip cứ y như kiểu kể truyện cho trẻ em”. Giải thích của bà là gì ?

 - Suy đoán là quyền của mọi người nhưng khi mọi người đưa ra thì phải có bằng chứng xác đáng tránh ảnh hưởng đến thương hiệu của công ty chúng tôi.

Cảm ơn bà đã hợp tác trả lời!

Kỳ Anh