Mạng di động thứ 7 và... đường đua "hẹp"

Có nghĩa là người tiêu dùng Việt Nam lại sắp được chứng kiến một cuộc đua “vô tiền khoáng hậu” khác giữa những người anh em trong cùng “mẹ” viễn thông.

Cuộc đua đó sẽ là những đợt khuyến mại dài dài, những cuộc “tặng tiền”, “tặng số” hay chí ít cũng là “gọi thoải mái”, “buôn chán chê” v.v và v.v.

Các đại gia trong làng viễn thông lại sắp lên cơn “xả lộc” nhằm trước hết là giữ chân khách hàng, sau đó là chèo kéo thêm những thuê bao mới. Rồi lại có những tuyên bố hùng hồn về việc “ông” này tăng thêm hàng nghìn trạm thu phát sóng; “bà” nọ mang cái sóng “Alô” về tận thôn bản, núi rừng.

Những niềm tự hào “mạnh nhất”, “lớn nhất”, “nhiều thuê bao nhất”… sẽ sắp được tung lên các phương tiện truyền thông.

Khách hàng được lợi? Nghe ra thì có vẻ thế! Thực tế cũng đã có vài điều gần gần như thế! Ít nhất là sự ra đời của một “cậu bé” cũng đã khiến những “chàng thanh niên” cường tráng khác cảm thấy lo ngại cho chỗ đứng của mình trong gia đình, làng xã.

Vậy là phải “xuống thang” thôi: giảm và tặng… Đó là những cái lợi khách hàng tạm thời nhìn thấy, điều mà lẽ ra họ phải được nhận từ lâu lắm chứ không phải để đến lúc các “đại gia” vì lo lắng cho chỗ đứng của mình mà phải “ra ơn” ban phát!

Nhưng thực tế thì sao? 6 “ông”, “bà” ra trước đã có ít nhất vài ba “cụ” trở nên ốm yếu, thậm chí suýt gục ngã vì không trụ được với cuộc bứt phá tốc độ cao của những chàng trai trẻ lắm tiền. Hậu quả của sự ậm è trong các mạng di động đuối sức này ai chịu? Đương nhiên là chính họ và… khách hàng!

Rồi nữa, cuộc đua giảm và tặng mọi thứ, tăng vô số thứ (như vùng phủ sóng, số lượng khách hàng…) luôn kèm theo mặt trái của nó: chất lượng! Đã có những mạng di động được đánh giá cao bỗng dưng dịch vụ lại yếu hẳn, mất sóng cả ở những vùng thành thị đô hội. Đã có những mạng được coi là quan tâm khách hàng tốt, bỗng  dưng bỏ bê hết cả vì một điều đơn giản: Nhiều quá, làm không xuể!

Cuộc đua cho người tiêu dùng có lợi rất đáng khuyến khích nhưng nếu chất lượng cuộc gọi, chất lượng chăm sóc khách hàng bị sụt giảm thê thảm thì đáng buồn biết bao. Đường đua này xem ra càng dài lại càng “hẹp”!

Thường Sơn