Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh: Thống nhất và minh bạch đường dây nóng

Đường dây nóng đã góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế. Ảnh: Dương Ngọc.

Cháu Nguyễn Tấn Phát (5 tháng tuổi) được mẹ đưa đi tiêm vaccine tại Trạm Y tế xã Lộc An, Đức Hòa, Long An nhưng bị từ chối với lý do không có hộ khẩu thường trú tại đây. Sau khi gia đình cháu Phát gọi điện cho đường dây nóng của Bộ Y tế thì Sở Y tế Long An đã tiếp nhận thông tin và chỉ đạo trạm y tế thực hiện việc tiêm phòng cho cháu bé. Từ lúc thắc mắc đến khi giải quyết xong chỉ chưa đầy 2 tiếng đồng hồ. Do đó, nhiều người dân đã xem đường dây nóng như chiếc “phao cứu sinh” những lúc gặp khó khăn không thể giải quyết.

Trường hợp khác, một ông bố đưa con đi khám ở Bệnh viện Đa khoa Vân Đình, Ứng Hòa, Hà Nội đã rất bức xúc trước thái độ và chuyên môn của bác sĩ điều trị. Cụ thể, ban đầu cháu bé được cho nhập viện với chẩn đoán viêm phổi, nhưng khi làm xét nghiệm thì cháu bé lại bị tim bẩm sinh. Bác sĩ nói chữa được và giữ lại điều trị. Tuy nhiên, sau 6 ngày gia đình không thấy con đỡ, tình trạng còn nặng hơn nên đã xin chuyển viện. Khi đó, họ phải thuê xe ngoài đưa con lên Bệnh viện Xanh Pôn, không có y tá, bác sĩ đi kèm. Khi đó tình trạng quá nặng, bệnh nhi lại được chuyển tiếp sang Bệnh viện Tim Hà Nội. Người nhà bệnh nhi đã gọi điện cho đường dây nóng của Bộ Y tế và Bộ Y tế đã có văn bản yêu cầu kiểm tra xử lý.

Theo thống kê tổng hợp của Văn phòng Bộ Y tế, tới ngày 2/12/2013, Văn phòng Bộ đã ban hành 21 văn bản yêu cầu kiểm tra, xử lý những vấn đề liên quan tới ý kiến phản ánh qua đường dây nóng. Đến nay,Văn phòng đã nhận được 3 báo cáo giải quyết ý kiến phản ánh của người dân từ Sở Y tế Phú Thọ,Tuyên Quang và Bệnh viện Đa khoa Vân Đình (Ứng Hòa, Hà Nội). Qua báo cáo, ban lãnh đạo các bệnh viện có phản ánh đều khẩn trương nghiêm túc tiến hành kiểm tra và có hình thức xử lý các cá nhân vi phạm.

TS.BS Nguyễn Xuân Trường – Chánh Văn phòng Bộ Y tế đang nghe phản ánh của người dân qua đường dây nóng. Ảnh: H. Nam.

Cần tinh thần xây dựng, hợp tác từ nhiều phía

Theo báo cáo kết quả triển khai đường dây nóng gần một tháng qua, trong số 1.274 cuộc gọi tới đường dây nóng của Bộ Y tế nhưng chỉ có 448 cuộc là đúng phạm vi giải đáp (chiếm 35,2% tổng số cuộc gọi). Trong đó phản ánh về chuyên môn thái độ, trách nhiệm của bác sĩ (182 cuộc, chiếm 14,3%); hối lộ, gian lận viện phí (91 cuộc, chiếm 7,2%); làm sai quy định của cơ sở y tế (111 cuộc, chiếm 8,7%); cơ sở vật chất, nội quy của Sở Y tế (64 cuộc, chiếm 5,0%). Còn 826/1.274 cuộc gọi (chiếm 64,8%) là những nội dung khác, không đúng phạm vi tiếp nhận như nhầm số, hỏi tư vấn thủ tục, hỏi thông tin về bệnh hoặc thử máy.

Theo TS.BS Nguyễn Xuân Trường, để đường dây nóng góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cho người dân, rất cần sự phối hợp từ nhiều phía. Bộ Y tế mong muốn những ý kiến phản ánh qua đường dây nóng phải trung thực, đúng bản chất vấn đề. Có như thế mới góp phần xây dựng ngành y ngày một tốt hơn.

Một số ý kiến cho rằng, đường dây nóng sẽ tăng áp lực cho các bác sĩ vì bản thân họ vốn đã quá tải  công việc, nay lại thêm trách nhiệm trực đường dây nóng. Về vấn đề này,TS. BS Nguyễn Xuân Trường chia sẻ: “Không ai muốn làm tăng áp lực vì các bác sĩ trong khi khám chữa bệnh rất cần phải tập trung tư tưởng để chẩn đoán, đưa ra phác đồ điều trị hữu hiệu cho người bệnh. Song đây là biện pháp cần phải làm trước những dư luận bức xúc trong thời gian qua. Đường dây nóng là một công cụ tốt giúp việc quản lý, giám sát trong ngành y. Khi bác sĩ làm tốt công việc, có trách nhiệm, thái độ ôn hòa với bệnh nhân thì chắc chắn người bệnh sẽ hài lòng, không bức xúc. Khi đường dây nóng công khai minh bạch mà lại nhận được ít ý kiến phản ánh của người dân có nghĩa là các cán bộ đang thực hiện tốt công việc”.

Theo quan sát của PV Báo GĐ&XH, hiện nay số điện thoại đường dây nóng của một số bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế như: Bệnh viện Việt Đức, Bệnh viện Nhi Trung ương, Bệnh viện Bạch Mai vẫn đang hoạt động. Tuy nhiên, tại một số bệnh viện, nơi treo số điện thoại đường dây nóng vẫn khó quan sát, số quá nhỏ nên người bệnh không để ý. Trao đổi với TS.BS Nguyễn Xuân Trường về vấn đề này, ông cho biết: “Tới đây Bộ Y tế sẽ có những quy định thống nhất trong việc treo biển đường dây nóng trên tất cả các cơ sở y tế trên toàn quốc, làm sao để người dân tiện quan sát nhất”.

Hoài Nam