Nghề chăm sóc khách hàng qua điện thoại: “Làm dâu trăm họ”

Thú vị nghề “làm dâu trăm họ”

Không khí làm việc của nhân viên Công ty Hoa Sao.

Đó là câu chuyện của chị Trương Thị Hương Lan, hiện làm nhiệm vụ Trưởng nhóm. Thông thường, suy nghĩ chung của những người đi làm việc, dù ở bất cứ công ty, nhà máy nào, cũng đều mong muốn mình được “thăng quan, tiến chức” càng nhanh càng tốt, thế nhưng, với chị Hương Lan, người đã gắn bó với Hoa Sao ngay từ ngày đầu thành lập, và với sự nhiệt tình, trách nhiệm cao trong công việc, chỉ sau khi vào Hoa Sao chừng 4 tháng, chị đã được làm nhiệm vụ Trưởng nhóm, nhưng mới đây, khi Ban Lãnh đạo Công ty Hoa Sao xét thấy năng lực của chị rất phù hợp với công việc Giám sát nên đã có ý đề nghị chị làm nhiệm vụ ấy nhưng Hương Lan kiên quyết từ chối. Bởi với chị, chức danh không quan trọng bằng việc mình có yêu thích công việc đó hay không. Hương Lan cho biết, chị rất thích công việc Trưởng nhóm, bởi nó có điều kiện gần gũi, giúp đỡ, chia sẻ với các điện thoại viên và quan trọng hơn cả, là công việc chị đã lựa chọn giúp cho chị rèn luyện tính kiên nhẫn, nhường nhịn - một đức tính rất cần thiết đối với bất kỳ người phụ nữ nào.

“Hôm nào nghỉ là thấy nhớ khách hàng”

Cô gái còn rất trẻ và khá xinh - Nguyễn Thị Thùy, tốt nghiệp Trung cấp Y tế, đã tâm sự như thế khi nói về công việc của mình. Mới làm việc ở Hoa Sao khoảng 1 năm, nhưng Thùy đã cảm thấy Hoa Sao ấm áp như chính ngôi nhà của mình. Thùy nói rằng, công việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại giúp cho em rèn luyện kỹ năng sống, tự tin hơn khi giao tiếp với bạn bè và những chỗ đông người. “Trước đây, em rất ít nói, ngại đến chỗ có người lạ, hồi đi học em cũng chưa từng làm lớp trưởng nên rất nhút nhát, rụt rè, thế nhưng từ khi làm ở đây, em tự tin hơn rất nhiều. Môi trường làm việc ở đây rất tốt, thoải mái, tạo cho mình tính chuyên nghiệp hơn. Dù sau này, giả sử em có chọn được một ngành nghề khác, phù hợp với chuyên môn mà em đã được học thì em vẫn phải nói lời cảm ơn Hoa Sao, bởi chính nơi đây em đã được rèn luyện rất nhiều. Trước mắt, em coi công việc này là một sự rèn luyện bản thân và có mong muốn gắn bó lâu dài với công việc”.

Rất nhiều người có quan niệm, khi đã về tới nhà là gác lại, thậm chí quên hết mọi chuyện ở công ty cho đầu óc thảnh thơi. Thế nhưng, với không chỉ Nguyễn Thị Thùy, mà còn rất nhiều điện thoại viên khác của Hoa Sao, hôm nào được nghỉ ở nhà là lại... nhớ khách hàng.

Đó là gì nếu không là sự yêu nghề và có thái độ rất chuyên nghiệp với công việc của mình. Tìm được những người trẻ tuổi mà đã biết xác định cho mình một tác phong chuyên nghiệp với công việc của mình như Thùy thật là hiếm.