Người dân hài lòng hơn khi khám chữa bệnh

Thông tin trên vừa được đưa ra tại buổi Tổng kết hoạt động quản lý chất lượng BV trong năm 2015 do Sở Y tế TP.HCM tổ chức sáng nay (8/1).

Khảo sát được ngành y tế TP.HCM đặt hàng Nielsen nghiên cứu và khảo sát do các BV thực hiện cho kết quả người dân đã hài lòng hơn khi khám chữa bệnh so với năm 2014.

Hồi tháng 6/2015, kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người dân khi đến khám chữa bệnh tại các BV công (thuộc Sở Y tế TP.HCM quản lý) do Nielsen (đơn vị nghiên cứu thị trường) thực hiện theo đơn đặt hàng từ Sở Y tế cho thấy tỷ lệ chưa hài lòng khá cao.

Ở 7 tiêu chí khảo sát gồm: cán bộ-nhân viên, hình ảnh-danh tiếng, cơ sở vật chất, khả năng tiếp cận, minh bạch thông tin, chất lượng dịch vụ, hiệu quả tổ chức… có tỷ lệ hài lòng từ người dân đạt  62%-87%.

Trong một khảo sát khác được thực hiện bởi các BV dưới sự giám sát của Sở Y tế, tập trung vào mức độ hài lòng của người bệnh/thân nhân, được thực hiện trong 3 tuần (tháng 9/2015) ở 91 BV trên địa bàn (có tuyến quận/huyện và khu vực tư nhân), kết quả cũng rất khả quan.

Với 8 tiêu chí khảo sát gồm: dịch vụ dễ tiếp cận, thời gian chờ, thái độ ứng xử của nhân viên y tế, cảnh quan-vệ sinh-trật tự, tiện nghi, giải đáp thắc mắc, thực hiện quyền của bệnh nhân, hoạt động tư vấn… thì điểm trung bình của 29 BV tuyến trên là 3,7 điểm, của 23 BV tuyến quận/huyện là 3,5 điểm, của 39 BV khu vực tư nhân là 3,7 điểm.

Theo thang điểm đánh giá từ 1-4 điểm với điểm 3 là “tốt/hài lòng/đồng ý”, điểm 4 là “rất tốt/rất hài lòng/rất đồng ý”, còn điểm 2 là “không chấp nhận được”, có thể thấy rằng bệnh nhân/thân nhân điều trị nội trú tương đối hài lòng.

Tuy nhiên, có một số BV tuyến quận/huyện và cả BV tư nhân chưa đạt nổi điểm 3 hoặc vừa nhỉnh điểm 3 một chút. Kết quả này cũng cho thấy không có BV công nào đạt điểm tối đa, chỉ có 3 BV tư nhân đạt mức điểm 4.

Theo Trưởng ban Khảo sát hài lòng người bệnh thuộc Sở Y tế TP.HCM-BS Vương Anh Tài, thì năm 2015 người dân, bệnh nhân/thân nhân (điều trị nội trú) đã hài lòng hơn đối với các BV so với năm 2014.

Tại buổi tổng kết, ngành y tế TP.HCM cũng giới thiệu một số mô hình cải tiến chất lượng BV cùng hàng loạt quy trình chuyên môn được cải thiện, sáng tạo nhằm gia tăng mức độ hài lòng của người dân, bệnh nhân/thân nhân trong năm 2016.

Dịp này, ngành y tế TP.HCM cũng phát động chương trìn h bình chọn giải thưởng chất lượng khám chữa bệnh cấp thành phố lần I/2016.

Thanh Giang/Báo Gia đình & Xã hội