Nói Công ty Tường An “bỏ mặc khách hàng về nghi vấn chất lượng” là có cơ sở

Ngày 02/7/2018, Báo Gia đình & Xã hội nhận được công văn phản hồi của Công ty CP Dầu thực vật Tường An, về bài viết “Công ty Tường An bỏ rơi khách hàng về nghi vấn chất lượng dầu ăn” đăng tải ngày 24/6/2018.

Công văn của Công ty Tường An cho rằng, bài viết trên thể hiện tính tiêu cực và phiến diện về những nỗ lực, cũng như chính sách đổi trả sản phẩm của đơn vị.

Trước thông tin trên, Báo GĐ&XH phản hồi như sau:

Độc giả của Báo cũng là khách hàng của Tường An là chị M.T.H., đã thông tin đến Báo GĐXH không mong muốn đổi trả, vì chị khẳng định giá trị sản phẩm không lớn. Điều chị lo lắng lớn nhất là chất lượng dầu ăn có đảm bảo không khi can dầu ăn Tường An mà chị H. sử dụng bị đóng đông bất thường.

Điều chị H. cần là Tường An phải có trách nhiệm phối hợp cùng Báo GĐXH để kiểm nghiệm can dầu xem kết quả có đảm bảo chất lượng hay không?

Từ mong muốn của chị H., PV Báo GĐXH đã nhiều lần trao đổi với đại diện Tường An. Tuy nhiên, sau nhiều lần liên lạc, gặp gỡ thì câu trả lời Báo nhận được đều không thỏa đáng.

Trong lần gặp thứ nhất, bà Hoàng Thị Anh Thư - Giám đốc sản xuất của Công ty Tường An - chỉ giải thích về hiện tượng đóng đông không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Qua cuộc trao đổi, bà Thư không hề đề cập đến việc sẽ tiếp nhận mẫu sản phẩm là can dầu đóng đông bất thường làm xét nghiệm và thông tin công khai để chị M.T.H cũng như người tiêu dùng yên tâm về chất lượng sản phẩm.

Lần thứ hai (ngày 22/5/2018), ông Chu Bách Việt đến Báo GĐXH lấy mẫu cũng chỉ giới thiệu là đại diện bộ phận bán hàng của Công ty Tường An đến thực hiện chính sách đổi trả. Tại buổi làm việc, ông Việt cũng không thông tin là sau khi tiếp nhận sản phẩm sẽ tiến hành kiểm nghiệm chất lượng can dầu.

Lần thứ 3, trong cuộc điện thoại xác nhận thư bưu phẩm từ chị Hoàng Thị Anh Thư - đại diện của Công ty Tường An, PV Báo GĐXH tiếp tục nhấn mạnh lời đề nghị trên. Tuy nhiên, chị Thư cũng chỉ thông tin là sẽ báo cáo ban lãnh đạo công ty.

Điều này khiến chị H. và những độc giả quan tâm đến sự việc nghiêm trọng này vẫn mòn mỏi chờ đợi thông tin kiểm nghiệm chất lượng can dầu mà gia đình chị H. đã sử dụng.

Can dầu đóng đông của độc giả M.T.H gửi đến Báo GĐXH.

Trao đổi với Báo GĐXH, chị M.T.H. cho biết: “Tôi vô cùng lo lắng cho sức khỏe của cả gia đình vì hiện tượng đóng đông bất thường của can dầu không được làm sáng tỏ. Trong khi đó, gia đình tôi là khách hàng nhiều năm của Tường An nên không biết sức khỏe sẽ bị ảnh hưởng như thế nào?”.

Đến ngày 2/7/2018, tức là sau gần 1 tháng kể từ khi đại diện Công ty Tường An nhận sản phẩm (ngày 08/6/2018) và sau khi đăng tải bài viết “Công ty Tường An bỏ rơi khách hàng về nghi vấn chất lượng dầu ăn”, Báo GĐXH mới nhận được thông tin phản hồi từ phía Công ty Tường An về chất lượng can dầu.

Theo kết quả kiểm nghiệm, can dầu CookingOil, trọng lượng 9kg, của độc giả M.T.H khi gia nhiệt tan chảy, dầu ở trạng thái trong suốt, các chỉ tiêu hoá lý đạt yêu cầu theo Công bố số 17440/2013/ATTP – XNCB ngày 30/8/2013 tại Cục An toàn thực phẩm – Bộ Y tế.

Tuy nhiên, để có kết quả này, khách hàng đã phải chờ đợi quá lâu, hơn 2 tháng từ khi Báo GĐXH liên hệ làm việc với Công ty Tường An và 1 tháng tính từ thời điểm Công ty Tường An tiếp nhận can dầu của chị H.. Do đó, việc Báo GĐXH đề cập đến chuyện Tường An “bỏ mặc khách hàng về nghi vấn chất lượng” là có cơ sở.

Công ty Tường An bỏ rơi khách hàng về nghi vấn chất lượng dầu ăn

Giadinhnet- Mặc dù đại diện Công ty dầu ăn Tường An đã thực hiện chính sách đổi trả can dầu đóng đông, đồng thời cho biết sẽ có phản hồi cụ thể về kết quả kiểm nghiệm. Tuy nhiên, đến nay, hãng dầu ăn danh tiếng này vẫn chưa có động thái phản hồi độc giả.

Bảo Loan