“Quan” nào gần dân hơn?

Chỉ 53,3% công dân bày tỏ sự hài lòng sau khi thực hiện các thủ tục hành chính. Ảnh L.M.

Hơn 50% người dân hài lòng

Ban Tuyên giáo Thành ủy Hà Nội vừa có cuộc điều tra xã hội học nhằm khảo sát đánh giá về thực hiện CCHC trên địa bàn Thủ đô (tháng 6/2012). Cuộc khảo sát với 3.000 phiếu, được thực hiện tại Bộ phận trả kết quả tại 25 quận, huyện, thị xã; 50 xã, phường; 7 Sở, ngành (Sở Kế hoạch đầu tư, Xây dựng, Tài nguyên & Môi trường, Y tế, LĐTB&XH, Bảo hiểm xã hội thành phố, Cục thuế Hà Nội).

Nội dung của điều tra xã hội học bao gồm: Cơ sở vật chất tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; Đánh giá về niêm yết công khai TTHC; Nhận xét về đội ngũ cán bộ tại các bộ phận một cửa (tinh thần, trách nhiệm, thái độ phục vụ; trình độ của đội ngũ cán bộ); Nhận xét về quá trình thực hiện TTHC hiện nay; Mức độ hài lòng sau khi thực hiện các TTHC; Mức độ chuyển biến trong quá trình thực hiện TTHC thời gian qua; Những nguyên nhân chính dẫn đến việc thực hiện CCHC chưa đạt hiệu quả như mong muốn; Những giải pháp thành phố cần tập trung thực hiện để làm tốt việc cải cách TTHC.

Theo ông Phạm Thanh Học, Phó trưởng Ban Tuyên giáo Thành ủy Hà Nội, kết quả cuộc điều tra cho thấy người dân ghi nhận và đánh giá cao những nỗ lực CCHC của chính quyền. Tuy nhiên, kết quả điều tra cũng chỉ ra nhiều vấn đề rất đáng suy nghĩ. Ở nội dung đánh giá mức độ hài lòng sau khi thực hiện các thủ tục hành chính, cũng chỉ có 53,3% người được hỏi bày tỏ sự hài lòng, 36,8% bình thường và có đến 9,9% người được hỏi không hài lòng. Trong nội dung nhận xét về đội ngũ cán bộ tại các bộ phận một cửa, chỉ có 52,4% công dân cho rằng công chức nhiệt tình, trách nhiệm khi làm việc, 41,2% công dân đánh giá mức bình thường và 5,5% công dân đưa ra ý kiến công chức còn thờ ơ, thiếu trách nhiệm trong công việc.

Tiếp tục khảo sát ở 5 Sở “nhạy cảm”

Phó trưởng Ban Tuyên giáo Thành ủy Hà Nội Phạm Thanh Học cho biết, kết quả điều tra trên không phản ánh toàn diện bức tranh CCHC của Thủ đô nhưng cũng rất sát với thực tế. Từ kết quả cuộc điều tra xã hội học trên cho thấy mức độ hài lòng tại xã, phường tốt hơn cấp quận, huyện, sở, ngành nên Ban Chỉ đạo CCHC thành phố chỉ đạo làm cuộc điều tra khảo sát “sâu” hơn tại 5 Sở (Tài nguyên & Môi trường, Kế hoạch & Đầu tư, Xây dựng, Quy hoạch kiến trúc, Tài chính).

Phó trưởng Ban Tuyên giáo Thành ủy giải thích rằng, việc chọn 5 Sở nói trên và cách dùng từ các Sở “nhạy cảm” bởi các đơn vị trên có liên quan đến nhiều tập thể, cá nhân và đặc biệt là người dân chứ không có nghĩa các đơn vị đó đang có vấn đề. Việc điều tra khảo sát cũng không rộng khắp toàn Sở mà chỉ lấy ý kiến tại một số bộ phận “quan trọng” của Sở đó.

Hiện tại, 1000 phiếu đã và đang được phát ra nhằm lấy ý kiến đánh giá thái độ, trách nhiệm, năng lực của cán bộ, công chức, viên chức cấp Sở trong thực thi công vụ và đánh giá kết quả giải quyết TTHC trong mối quan hệ công tác hoặc liên thông giữa cấp quận, huyện, thị xã với cấp Sở cùng một số vấn đề liên quan. Theo ông Phạm Thanh Học, dự kiến 15/1/2013 sẽ có kết quả điều tra.

Lê Minh