Thực hiện quy tắc ứng xử trong ngành y tế: Khó lượng giá cán bộ

Quy tắc cụ thể với từng vị trí

Quy tắc ứng xử quy định những việc cán bộ, viên chức y tế phải làm và những việc không được làm trong ứng xử chung, ứng xử với người bệnh và gia đình người bệnh, ứng xử với đồng nghiệp và quy định quy tắc ứng xử của cán bộ lãnh đạo đơn vị.

Một ca cấp cứu tại bệnh viện Bạch Mai (Ảnh: Chí Cường).

Bộ Y tế cũng đã có quy định về chế độ giao tiếp trong các cơ sở khám chữa bệnh với những quy định cụ thể, chi tiết đối với từng vị trí công việc trong các cơ sở khám chữa bệnh. Khi người bệnh, người nhà bệnh nhân và khách đến làm việc qua cổng bệnh viện, nhân viên bảo vệ cần phải: Chủ động chào hỏi, xem giấy giới thiệu của khách và người bệnh (trừ trường hợp cấp cứu); mở cổng và hướng dẫn người bệnh, người nhà bệnh nhân và khách nơi để xe và địa điểm cần đến; hướng dẫn cho người nhà bệnh nhân vào thăm theo giờ quy định. Khi người bệnh vào khoa, y tá - điều dưỡng trưởng khoa, nữ hộ sinh trưởng khoa hoặc y tá -  điều dưỡng hành chính vui vẻ tiếp đón, giải quyết nhanh thủ tục hành chính, giới thiệu các quy định của bệnh viện và xếp giường cho người bệnh. Trường hợp không còn giường riêng cần giải thích rõ cho người bệnh hoặc người nhà bệnh nhân trước khi xếp nằm chung với người bệnh khác. Bác sĩ, y tá -  điều dưỡng viên, nữ hộ sinh phụ trách phải giới thiệu tên, chức danh, thăm hỏi và làm quen với người bệnh ngay khi người bệnh vào khoa.

Không phải việc dễ

Kế hoạch thực hiện Quy tắc ứng xử yêu cầu 100% cán bộ, viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế từ trung ương đến địa phương được quán triệt, học tập và thực hiện nghiêm những quy định trong Quy tắc ứng xử. Tuy nhiên, trên thực tế, do tình trạng quá tải ở các bệnh viện, việc thực hiện nghiêm Quy tắc ứng xử là điều không dễ. Ông Phạm Đức Mục - Phó Cục trưởng Cục Quản lý Khám Chữa bệnh phát biểu: “Một bác sĩ một buổi phải khám cho khoảng bốn, năm mươi bệnh nhân, không thể có thời gian trả lời đầy đủ, cặn kẽ tất cả các câu hỏi của bệnh nhân. Bác sĩ chịu nhiều áp lực công việc, do đó, lượng giá cán bộ trong việc thực hiện Quy tắc ứng xử không phải là việc dễ”.

Tại hội nghị tập huấn, Luật sư Đoàn Hữu Đủ - Phó Vụ trưởng Vụ Tổ chức Cán bộ lượng giá cán bộ y tế thành 4 nhóm: Khẩu phật, tâm phật; Khẩu xà, tâm phật; Khẩu phật, tâm xà và Khẩu xà tâm xà. Trao đổi với PV Báo GĐ&XH, bà Đào Ngọc Lan - Giám đốc Sở Y tế Yên Bái cho biết: “Thực hiện Quy tắc ứng xử là quan trọng, nhưng quả thật không dễ dàng thay đổi nhận thức của một số ít cán bộ y tế, khó nhất là vấn đề lượng giá. Ở tuyến huyện, bệnh nhân không quá đông, Quy tắc ứng xử dễ thực hiện. Còn ở bệnh viện đa khoa tỉnh, tình trạng quá tải bệnh viện xảy ra, bác sĩ chịu nhiều áp lực cũng là cái khó”.