Tiếp bài “ma trận” giá cả, xuất xứ bếp điện từ: Nhân viên bán bếp nói dối khách hàng?

Lúc Malaysia, khi ... Trung Quốc

Theo phản ánh của độc giả, PV Báo Gia đình & Xã hội tìm đến gian hàng Nội thất Á châu (số 534 đường Láng, Hà Nội) để tìm hiểu về xuất xứ một số nhãn hiệu bếp từr. Tại đây, nhân viên giới thiệu sản phẩm 2 dòng bếp Ab mã I338 và mã I339 có linh kiện và thương hiệu của Đức, lắp ráp tại Malaysia. Bếp Ab mã I338 được nhân viên bán hàng giới thiệu có nhiều tính năng vượt trội, đặc biệt đang có chính sách giá ưu đãi giảm 18,5 triệu xuống còn hơn 12 triệu đồng/bếp và tặng kèm bộ nồi nấu của Đức.

Để tăng độ tin cậy, nữ nhân viên bán hàng tại đây còn cho biết: “Nếu cần thông tin gì về xuất xứ thì em có thể kết nối với hãng, sau đó, người bên hãng sẽ trực tiếp làm việc với khách hàng”.

Khi hỏi đến mã vạch của từng sản phẩm, nhân viên bán hàng tại đây lý giải rằng, hàng châu Á nên không có mã vạch nhưng cam kết đầy đủ CO, CQ (Giấy chứng nhận xuất xứ, Giấy chứng nhận chất lượng quốc tế). Tuy nhiên, khi tìm hiểu chúng tôi được biết, tất cả các sản phẩm chính hãng đều có mã vạch và mã vạch là cơ sở tin cậy nhất để xác thực xuất xứ sản phẩm.

Khi liên hệ với nhân viên bán hàng Nội thất Á châu thông qua điện thoại, tư vấn của nhân viên ở đây lại khác so với khi chúng tôi gặp trực tiếp. Cũng nói về nguồn gốc xuất xứ hai mã bếp nói trên, nhưng nhân viên khẳng định: “Sản phẩm bếp Ab mã I338 và AB-390 có xuất xứ từ Trung Quốc”.

Khi chúng tôi căn vặn rằng: “Là hàng Trung Quốc tại sao khi tư vấn trực tiếp cho khách hàng chị lại nói linh kiện, nhãn hiệu Đức, lắp ráp tại Malaysia?”. Ngay lập tức nhân viên phủ nhận: “Em có báo là hàng Malaysia đâu, em báo là hàng Trung Quốc mà”.

Sản phẩm bếp từ Trung Quốc được giới thiệu công khai tại website của cửa hàng nội thất Á Châu (534 đường Láng, Hà Nội) có xuất xứ từ Đức.

Tại cửa hàng bếp An Thịnh (268 Xã Đàn), nữ nhân viên tên H lại thông tin: Sản phẩm bếp hãng Ab được lắp tại Malaysia và Việt Nam. Arber lắp ráp tại Malaysia có giá cao hơn, Ab lắp ráp tại Việt Nam có giá rẻ hơn nhưng linh kiện đều được nhập khẩu từ Đức. Ví dụ như dòng Ab mã 391 được lắp ráp tại Việt Nam không có CO, CQ có giá gần 6 triệu đồng/chiếc. Còn dòng Ab mã 396 sản xuất tại Malaysia có CO, CQ có giá khuyến mại là 12 triệu đồng/chiếc. Nữ nhân viên này bật mí, những sản phẩm được sản xuất ở Việt Nam đều được lắp ráp tại KCN Yên Phong (Bắc Ninh).

Chị Nguyễn Thị Anh (Khu đô thị Mỹ Đình II, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội) là người từng mua sản phẩm bếp từ nhãn hiệu Ab tỏ ra thất vọng khi chia sẻ với chúng tôi: “Cố gắng lắm tôi mới quyết định mua một chiếc bếp từ nhãn hiệu Ab cho hợp với xu thế mới. Từ ngày có bếp mới tôi thấy tự hào lắm vì đó là “hàng hiệu”, nấu không còn phải chịu nóng bức của lửa. Thứ Bảy vừa rồi, nhà tôi tổ chức gặp mặt bạn bè tại nhà, thông tin một người bạn nhận xét về chiếc bếp khiến tôi thấy sốc. Bạn tôi sống ở Đức hơn 20 năm và đã khẳng định Đức không có nhãn hiệu bếp từ nào là Ab cả. Sau hôm đó, tôi cũng đến một số địa chỉ bán hàng trong đó có sản phẩm bếp từ Ab thì cũng mỗi nơi giới thiệu xuất xứ một nẻo”

“Loạn” xuất xứ vì sao?

Chuyên gia kinh tế Vũ Vinh Phú – nguyên Phó Giám đốc Sở Thương mại Hà Nội.

Để tìm hiểu rõ thực hư câu chuyện liên quan đến xuất xứ một số loại bếp từ loạn xuất xứ, PV đã liên hệ vị đại diện Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ tổng hợp ATT. Vị đại diện này khẳng định: “Nhiều loại bếp từ nhập về Việt Nam được sản xuất 100% tại Trung Quốc nhưng nhân viên bán hàng tư vấn sai lệch xuất xứ”.

Trao đổi với PV Báo Gia đình & Xã hội về vấn đề loạn xuất xứ của một số nhãn hiệu bếp từ, ông Vũ Vinh Phú – Chuyên gia kinh tế, nguyên Phó Giám đốc Sở Thương mại Hà Nội (nay là Sở Công Thương) cho rằng: “Việc nhân viên bán hàng từ vấn sai lệch là gian dối, thiếu trách nhiệm với người tiêu dùng. Bản thân khách hàng chỉ định hình được hàng hoá và xuất xứ của hàng hoá qua nhân viên tư vấn. Điều đó, dẫn đến việc khách hàng dễ bị nhầm lẫn hàng hoá từ nước này sang nước khác và chịu cảnh “móc hầu bao” ra mua sản phẩm sẽ không tương xứng với giá trị và giá trị sử dụng mà người tiêu dùng đã đặt niềm tin vào sản phẩm đó”.

Thiết nghĩ, trong khi việc phân biệt nguồn gốc xuất xứ của các sản phẩm nhập khẩu còn có độ khó nhất định đối với phần lớn người tiêu dùng, các cơ quan quản lý nhà nước cần chủ động bảo vệ người tiêu dùng. Kiểm tra, sâu sát thị trường nhất là các dòng sản phẩm về bếp từ đang loạn giá, xuất xứ khá phổ biến trên thị trường thì người tiêu dùng mới được bảo vệ một cách thoả đáng nhất.

Diệu Oanh