Triển khai Đề án 30 ở Bộ Y tế: Giảm phiền hà cho người bệnh

Có cán bộ chỉ dẫn cho người bệnh

Khu khám bệnh của BV Bạch Mai (Hà Nội) làm việc bắt đầu từ 6h30 sáng. Từ cửa ra vào đã bố trí điều dưỡng viên hướng dẫn người bệnh vào làm thủ tục. Khi mua sổ khám xong, bệnh nhân được dẫn vào các phòng khám, nơi thu tiền làm các xét nghiệm khác. Chính sự chu đáo đó đã giảm bớt thời gian cho người bệnh. Nếu như trước đây do các thủ tục chồng chéo, chỉ làm việc đúng giờ hành chính thì nay bệnh viện đã sắp xếp giờ làm phù hợp để bệnh nhân  không phải chờ lâu.

Ngồi cùng nhau ở dãy ghế đặt ngoài các phòng khám, nhiều bệnh nhân đều cho rằng công tác đón tiếp, khám chữa bệnh ở BV Bạch Mai đã chuyên nghiệp hơn những năm trước đây rất nhiều, các thủ tục khám chữa bệnh nay đã đơn giản hơn, nhanh chóng hơn. Cách bố trí các phòng khoa cũng hợp lý hơn. Bà Trần Thị Mỵ, 60 tuổi quê ở huyện Trực Ninh, Nam Định nói: “Có đau ốm thì mới tới bệnh viện, nếu được chỉ dẫn nhiệt tình thì chúng tôi thấy an tâm hơn. Ở đây mọi bệnh nhân đều được đối xử bình đẳng”. Chị Phạm Thị Thu Hằng ở huyện Hữu Lũng, Lạng Sơn tâm sự, năm 2005, bố chị bị ốm vào viện, tự lo thủ tục, chạy tìm nơi khám, siêu âm, nơi thu tiền nên chả biết đằng nào với đằng nào. Lần này chị đi khám, thật may các thủ tục đỡ phức tạp. Lại được chỉ dẫn nên chị và người nhà bớt lo lắng.

Bệnh viện K (Hà Nội) cũng là nơi cải cách các quy trình khám chữa bệnh rất hợp lý, linh động. Tại các khoa, phòng đều dán các bảng chỉ dẫn rõ ràng, dễ hiểu. Ngoài ra còn có các điều dưỡng viên hướng dẫn các quy trình của một cuộc thăm khám sức khoẻ và điều trị tại các bệnh viện. Anh Nguyễn Văn Hoàn huyện Hải Hậu, Nam Định cho biết, mặc dù lần đầu tới bệnh viện này, nhưng không thấy quá khó khăn để biết quy trình của một buổi khám như thế nào, vì đã được các điều dưỡng viên chỉ dẫn nhiệt tình. Ngoài ra các bảng chỉ dẫn ghi rất cụ thể, dễ hiểu dễ nhìn thấy, nên mọi thủ tục cũng không quá khó khăn, phức tạp cho bệnh nhân.

Chị Bùi Thị Hải (phường Trung Hoà, quận Cầu Giấy, Hà Nội) đi khám ở Viện Phụ sản TƯ cho biết: Các thủ tục vào viện, ra viện hiện nay đã cải tiến rất nhiều. Các kết quả xét nghiệm thường được biết ngay trong ngày chứ không phải để sang ngày khác như trước đây. Chứng tỏ các thủ tục đã được cải tiến đáng kể, điều đó giảm được nhiều thời gian chờ đợi cho người bệnh.

Nói về hiệu quả của việc cải cách thủ tục hành chính, điều dưỡng viên Thu Thuỷ, (BV Bạch Mai) cho biết: “Hàng ngày chúng tôi phải tiếp đón hàng ngàn bệnh nhân, chỉ bảo họ những việc đơn giản nhất như thu tiền, ngồi chờ ở đâu, phải dẫn bệnh nhân tận phòng khám. Hầu hết các bệnh nhân rất hài lòng khi được hướng dẫn như vậy”.

Chuẩn hóa mọi thủ tục

Thủ tướng Chính phủ (ban hành ngày 10/1/2007) phê duyệt Đề án Đơn giản hoá Thủ tục hành chính trên các lĩnh vực quản lý nhà nước giai đoạn 2007-2010 (gọi tắt là Đề án 30), nhằm xây dựng một nền hành chính dân chủ, chuyên nghiệp, hiệu quả và có hiệu suất cao, góp phần phòng chống tham nhũng và lãng phí thông qua việc đơn giản hoá loại bớt các thủ tục hành chính rườm rà, cắt giảm đáng kể chi phí trong thực hiện các thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp. Bộ Y tế là một trong các đơn vị nằm trong danh sách Tổ công tác thực hiện Đề án 30. Trong thời gian qua, Đề án được thực hiện tại các bệnh viện và đã cải thiện được rất nhiều thủ tục rườm rà cho các bệnh nhân đến khám.

Theo ông Nguyễn Ngọc Hiền, Phó Giám đốc BV Bạch Mai cho biết, hiện BV Bạch Mai đang chuẩn hoá mọi thủ tục hành chính. Từ khâu tiếp đón một chiều hay còn gọi là cơ chế một cửa. Từ cách tiếp nhận thông tin đến xử lý thông tin và hoàn thành các thủ tục đều ra đúng một cửa, giảm thiểu thủ tục không cần thiết. Ngoài ra, bệnh viện còn áp dụng công nghệ thông tin, chuẩn hoá các quy trình giữa các phòng ban, khám bệnh theo yêu cầu để giảm tải.

Hầu hết các bệnh viện hiện nay đều phân ra hai khu khám chữa bệnh theo yêu cầu và khám chữa bệnh theo bảo hiểm y tế. Và mặc dù khám bệnh bảo hiểm y tế hay bảo hiểm tự nguyện, bệnh nhân đều được chỉ dẫn nhiệt tình.

Đa số các bệnh viện đã phát huy tối đa lợi ích từ công nghệ thông tin, xây dựng các trang web giới thiệu về bệnh viện để các bệnh nhân có thể tìm hiểu trước. Các công nghệ mới, đề tài khoa học, văn bản hành chính cũng được công khai trên trang web để bệnh nhân nào quan tâm có thể tiện theo dõi.

Trong 3 năm qua, cải cách hành chính trong việc khám chữa bệnh đã giúp bệnh nhân bớt chờ đợi và giúp nhân viên y tế dành nhiều thời gian hơn cho việc phục vụ bệnh nhân, bớt căng thẳng vì áp lực giấy tờ. Các ngày nghỉ các bệnh viện vẫn tổ chức khám chữa cho bệnh nhân cả đêm. Các thủ tục ra viện cũng được giải quyết linh động, chứ không chỉ cho ra viện trong giờ hành chính để tránh ứ đọng và thiếu giường nằm cho bệnh nhân mới.

Thiên Nhẫn