Vietcombank, Agribank, Techcombank thông báo dừng giao dịch chuyển khoản, rút tiền với trường hợp này từ 1/7

Ngân hàng VietinBank cảnh báo nóng tới toàn bộ khách hàng: Cần làm gì khi rút tiền bằng thẻ ATM?

GĐXH - VietinBank đã có thông báo quan trọng đến khách hàng khi giao dịch rút tiền tại cây ATM.

Vietcombank, Agribank, Techcombank... khuyến cáo khách hàng liên quan đến việc giao dịch rút, chuyển tiền

Thông báo trên website từ các ngân hàng thương mại Vietcombank, Vietinbank, Techcombank... từ ngày 1/7/2025, những ngân hàng này sẽ tạm ngừng giao dịch rút, chuyển tiền đối với khách hàng là tổ chức chưa hoàn tất cập nhật thông tin sinh trắc học theo quy định mới.

Theo đó, các doanh nghiệp, tổ chức cần bổ sung thông tin sinh trắc học của người đại diện pháp luật, người có thẩm quyền giao dịch để tiếp tục sử dụng các dịch vụ tài chính. Động thái này nhằm tuân thủ quy định mới của Ngân hàng Nhà nước về tăng cường định danh khách hàng, hạn chế rủi ro gian lận, giả mạo.

Cụ thể, Vietcombank đã thông báo rằng người đại diện hợp pháp của các tổ chức phải hoàn tất cập nhật sinh trắc học trước ngày 1/7/2025. Nếu khách hàng không thực hiện sau thời hạn này, các giao dịch điện tử như chuyển tiền, thanh toán của tổ chức sẽ bị tạm dừng.

Vietcombank cho biết, người đại diện hợp pháp của khách hàng doanh nghiệp đang sử dụng VCB Digibank có thể cập nhật sinh trắc học trực tiếp trên ứng dụng. Trong khi đó, những khách hàng chưa sử dụng VCB Digibank cần xác thực sinh trắc học tại các điểm giao dịch của ngân hàng trên toàn quốc.

Ngân hàng này khẳng định, quy định trên giúp nâng cao bảo mật tài khoản, hạn chế tình trạng lừa đảo, gian lận tài chính thông qua các tài khoản thuê, mua bán, mượn của các đối tượng, đồng thời giúp giảm thiểu rủi ro mất thông tin bảo mật và các tổn thất tài chính cho khách hàng.

Tương tự, Techcombank cũng đưa ra yêu cầu đối với tất cả cá nhân liên quan đến tài khoản tổ chức, bao gồm người đại diện hợp pháp, kế toán trưởng hoặc người được ủy quyền, phải cập nhật giấy tờ tùy thân còn hiệu lực trước ngày 1/1/2025.

Ngoài ra, để đảm bảo giao dịch trên ngân hàng số, tại quầy và hệ thống ATM/CDM không bị gián đoạn sau ngày 1/7/2025, doanh nghiệp cần bổ sung thông tin sinh trắc học của người đại diện hợp pháp bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ.

Do đó, Techcombank khuyến nghị khách hàng thực hiện qua 2 hình thức:

- Đăng ký cập nhật trực tuyến qua ngân hàng số Techcombank Business (áp dụng cho cá nhân có tài khoản tại Techcombank Business), trong đó người dùng cần có căn cước công dân/thẻ căn cước gắn chip còn hiệu lực và thiết bị hỗ trợ NFC. Sau đó, khách hàng thực hiện theo hướng dẫn trên ứng dụng.

- Đến trực tiếp tại các chi nhánh/phòng giao dịch của Techcombank. Khách hàng cần mang theo căn cước công dân/thẻ căn cước gắn chip (hoặc hộ chiếu/thị thực đối với người nước ngoài) còn hiệu lực để tiến hành. Thời gian bắt đầu hỗ trợ từ tháng 4/2025.

Nhiều ngân hàng khác như Agribank, VPBank, SeABank, Kien Long Bank, GP Bank… cũng đã phát đi thông báo yêu cầu chủ tài khoản là doanh nghiệp cập nhật dữ liệu sinh trắc học trước ngày 1/7/2025 để đảm bảo giao dịch không bị gián đoạn.

Cách xác thực sinh trắc học ngân hàng mới nhất

Theo Thông tư 17/2024 của Ngân hàng Nhà nước (NHNN), từ 1/1/2025, tất cả chủ tài khoản ngân hàng bắt buộc xác thực sinh trắc học, đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân mới được thực hiện rút tiền, giao dịch thanh toán bằng phương tiện điện tử trên tài khoản thanh toán, thẻ ngân hàng.

Đến nay, vẫn còn một số khách hàng chưa cập nhật. Dưới đây là các cách để nhanh chóng xác thực sinh trắc học.

Cách xác thực sinh trắc học khuôn mặt trên ứng dụng ngân hàng

Để cập nhật thông tin sinh trắc học trên ứng dụng Mobile Banking của các ngân hàng, khách hàng cần chuẩn bị sẵn thẻ căn cước công dân (CCCD) còn hạn sử dụng và một thiết bị di động có hỗ trợ kết nối NFC.

NFC là chuẩn kết nối không dây trong phạm vi tầm ngắn được lắp đặt trong điện thoại thông minh. Nếu điện thoại không có NFC, khách hàng có thể sử dụng ứng dụng VNeID (nếu ngân hàng hỗ trợ hoặc khách hàng đến trực tiếp phòng giao dịch ngân hàng để được nhân viên hỗ trợ).

Các bước cài đặt sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng như sau:

- Bước 1: Đăng nhập ứng dụng Mobile Banking.

- Bước 2: Tại giao diện chính của app (ứng dụng), chọn tính năng "Xác thực sinh trắc học".

- Bước 3: Đặt mặt sau của CCCD gắn chip vào vị trí cảm biến NFC của điện thoại. Hệ thống sẽ tự động đọc thông tin từ chip và so sánh với thông tin trong tài khoản của khách hàng.

- Bước 4: Kiểm tra lại các thông tin cá nhân hiển thị trên màn hình để đảm bảo chính xác.

- Bước 5: Sau khi xác nhận, hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng thực hiện theo các hướng dẫn để quét khuôn mặt. Khách hàng cần giữ cố định thiết bị và làm theo yêu cầu của app.

Sau khi cập nhật sinh trắc học thành công, khách hàng có thể yên tâm thực hiện các giao dịch chuyển tiền trực tuyến qua app của các ngân hàng. 

Cách xác thực sinh trắc học khuôn mặt bằng VNeID

Ngoài định danh sinh trắc học qua CCCD gắn chip (NFC), khách hàng còn có thể xác thực sinh trắc học thông qua ứng dụng VNeID.

Chỉ cần vài thao tác đơn giản trên ứng dụng VNeID, khách hàng đã có thể hoàn tất quá trình xác thực sinh trắc học mà không cần phải đến chi nhánh ngân hàng. Bên cạnh đó, khách hàng cũng không cần phải lo lắng về việc thiết bị di động sử dụng không hỗ trợ NFC để đọc thông tin trên chip của CCCD.

Dưới đây là các bước cập nhật thông tin sinh trắc học qua ứng dụng VNeID mà không cần đến việc quét NFC trên CCCD:

- Bước 1: Truy cập ứng dụng ngân hàng trên điện thoại > Đăng nhập vào tài khoản và truy cập mục "Cài đặt" > Chọn "Xác thực sinh trắc học" hoặc "Liên kết VNeID" (tùy theo từng ngân hàng).

- Bước 2: Sử dụng điện thoại để quét mã QR trên thẻ CCCD gắn chip. Khách hàng cần phải đảm bảo ánh sáng tốt và giữ thẻ ổn định để quét chính xác.

- Bước 3: Làm theo hướng dẫn trên màn hình để quét khuôn mặt. Điều chỉnh vị trí và thực hiện các động tác theo yêu cầu để hệ thống nhận diện chính xác.

- Bước 4: Sau khi quét khuôn mặt thành công, chọn "Đồng ý" để cho phép ngân hàng sử dụng dữ liệu sinh trắc học phục vụ xác thực.

- Bước 5: Nhấn "Đến ứng dụng VNeID", hệ thống sẽ tự động mở ứng dụng VNeID.

- Bước 6: Trong ứng dụng VNeID, chọn "Đồng ý chia sẻ" và nhấn "Xác nhận chia sẻ" để hoàn tất quá trình xác thực.

Sau khi hoàn thành các bước trên, hệ thống sẽ ghi nhận thông tin sinh trắc học của khách hàng, giúp sử dụng các dịch vụ ngân hàng trực tuyến một cách nhanh chóng và an toàn.

Lỗi thường gặp khi thực hiện sinh trắc học

Khi cập nhật sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng, nhiều người gặp lỗi khiến quá trình xác thực không thành công. Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục:

Điện thoại không hỗ trợ NFC: Một số thiết bị đời cũ không có NFC, khách hàng có thể dùng máy khác hoặc đến ngân hàng để hỗ trợ.

Đặt thẻ sai vị trí: Cảm biến NFC thường ở mặt lưng gần camera hoặc logo, hãy di chuyển thẻ nếu quét không thành công.

Thẻ không cố định: Đặt thẻ trên bề mặt phẳng, tránh cầm tay khi quét để đảm bảo nhận diện chính xác.

Chưa tháo ốp lưng: Ốp lưng có thể cản trở tín hiệu NFC, nên tháo ra trước khi quét.

Sai chiều thẻ: Đặt mặt sau của thẻ (chứa chip) hướng về mặt lưng điện thoại để nhận diện đúng.

Chưa có thẻ CCCD gắn chíp hoặc thẻ căn cước: Với trường hợp này thì khách hàng không thể xác thực sinh trắc học, nếu muốn chuyển khoản với số tiền lớn thì phải ra ngân hàng hoặc phải đi làm thẻ căn cước.

Lưu ý để quét sinh trắc học ngân hàng thành công

Để quá trình quét sinh trắc học trên app ngân hàng diễn ra suôn sẻ và chính xác, quý khách cần lưu ý một số điều sau:

Đảm bảo thiết bị sạch sẽ: Trước khi quét vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt, hãy lau sạch camera trước của điện thoại của quý khách để đảm bảo hình ảnh rõ nét.

Môi trường ánh sáng phù hợp: Khi sử dụng nhận diện khuôn mặt, hãy đảm bảo ánh sáng đủ rõ ràng để máy ảnh có thể nhận diện chính xác khuôn mặt.

Kết nối mạng ổn định: Kiểm tra kết nối Internet ổn định để tránh gián đoạn quá trình quét.

Cập nhật ứng dụng: Đảm bảo khách hàng đang sử dụng phiên bản mới nhất của app ngân hàng.