VNPT đổi số điện thoại cố định: Dịch vụ 1080... phát tài ?
Giadinh.net - Trước việc VNPT đổi hơn 10 triệu số điện thoại cố định (từ 5/10), nhiều người đặt câu hỏi: Phải chăng khi có quá ít sự lựa chọn cho khách hàng, doanh nghiệp có thể “vô tư” thay đổi mọi thứ mà không màng tới lợi ích của các “thượng đế”?
> Đổi số điện thoại cố định: Chưa gặp rắc rối
> Hôm nay bắt đầu đổi số điện thoại cố định trên toàn quốc
Làm sao để biết số điện thoại ở Hà Nội mới?
Không giống như các khu vực khác trên toàn quốc, chỉ cần thêm đầu số 3 vào trước số điện thoại cũ khi chuyển đổi, các thuê bao ở Hà Nội mới thuộc huyện Mê Linh và 4 xã Đông Xuân, Tiến Xuân, Yên Bình, Yên Trung phải thêm đến 2 số mới. Các số thêm mới và cách thức thêm vào số cũ cũng tuỳ thuộc từng số điện thoại, chứ không có quy định chung cho cả vùng.
“Không nghĩ là VNPT sẽ chi trả chi phí” Ông Nguyễn Tiến Long, Giám đốc Hãng Taxi Thăng Long: “Đến thời điểm này, việc kinh doanh của công ty chưa có ảnh hưởng do sự thay đổi số điện thoại. Còn tất nhiên, công ty tôi sẽ phải mất một khoản phí để in lại logo quảng cáo, tờ rơi, áp phích... Nhưng thú thực, tôi chưa bao giờ nghĩ là VNPT sẽ chi trả cho chúng tôi khoản phí này”. “Là chủ trương thì phải tuân theo” Anh Nguyễn Hùng, nhân viên Công ty Mai Linh: “Là chủ trương của Nhà nước thì phải tuân theo. Tôi cho rằng cái này các phương tiện thông tin đại chúng đều đã đưa tin nên mọi người dân đều đã biết. Các doanh nghiệp sẽ khó tránh khỏi các khoản chi phí phát sinh do việc chuyển đổi này”. “Nhờ bố gọi, tôi mới biết đổi số” Bạn Cẩm Vân, sinh viên năm thứ 2, Trường đại học Dược: “Em không biết việc đổi số này. Tối qua bố em gọi điện cho em thấy số lạ, em hỏi bố mới nói cho biết. Nếu bố không nói, chắc em cũng không biết phải gọi về số cố định đã thay đổi”. “Đến giờ tôi chưa gặp rắc rối gì” Chị Lan Hương, giáo viên Trường THCS Yên Trung, xã Yên Trung (Thạch Thất) - một xã mới sáp nhập vào Hà Nội: “Số điện thoại ở chỗ tôi thay đổi bằng cách thêm 2 số 39 vào đầu số cũ. Theo tôi được biết, số ở Thạch Thất cũng đã thay đổi, tôi không chắc lắm nhưng hình như thêm vào đầu số 3 hay 33 gì đó. Cho đến giờ tôi chưa gặp rắc rối gì với số điện thoại mới cả”. Đức Khuê (Thực hiện)
Ngoài ra, nếu các khu vực khác trên toàn quốc được sử dụng song song hai cách quay số (số cũ và số mới), thì các thuê bao ở khu vực này chỉ sử dụng được cách quay số mới! Số thuê bao cũ đã bị khoá từ ngày 5/10. Các thuê bao này cũng chuyển từ mã vùng của Hoà Bình (0218) và Vĩnh Phúc (0211) thành mã vùng Hà Nội (04).
PV Báo GĐ&XH đã thử gọi đến số (0211) 865 56* - một thuê bao cũ ở Mê Linh, thì nhận được lời thông báo: “Hiện nay, số điện thoại quý khách đang gọi đã chuyển về Hà Nội. Để biết thêm chi tiết xin quý khách vui lòng gọi 1080 Vĩnh Phúc”.
Phải mất hai lần gọi đến tổng đài dịch vụ 1080 Vĩnh Phúc, chúng tôi mới gặp được nhân viên hướng dẫn cách quay số mới.
Theo đó, với thuê bao ở trên, từ 5/10 đã chuyển về mã vùng 04, đồng thời thêm vào 2 số mới. Số 3 trước số 8 và số 1 sau số 8. Tức là số điện thoại trên đổi thành: (04) 381 65 56*.
Chủ thuê bao này cho biết, chị chỉ biết số điện thoại nhà mình, còn ngay cả số điện thoại hàng xóm thay đổi như thế nào chị cũng không biết. Chị cũng không biết là cô con gái đang học ở nội thành Hà Nội có biết số điện thoại mới của nhà mình hay không.
Như vậy, có thể sẽ có những khách hàng của VNPT phải mất tiền gọi dịch vụ hỗ trợ 1080 để hỏi số điện thoại của chính nhà mình. Ở khu vực 4 xã của tỉnh Hoà Bình cũ, việc thêm 2 số mới cũng rắc rối không kém.
Theo hướng dẫn, ở các khu vực khác, chỉ cần thêm số 3 vào đầu là được, nhưng thực ra cũng phải tùy từng số.
Chị Lan Hương ở Yên Trung, Thạch Thất (Hà Nội) cho biết, số điện thoại trường học nơi chị dạy đã thay đổi, nhưng điện thoại của gia đình chị thì chưa thấy đổi số. Chị thử thêm 3 vào đầu số để gọi thì không gọi được và thấy thông báo số sai. Hỏi ra mới biết, nhà chị dùng dịch vụ Home Phone của Viettel.
Hiện nay, Viettel chưa tiến hành chuyển đổi. Ngoài Viettel, còn 4 doanh nghiệp khác cung cấp dịch vụ điện thoại cố định. Dự kiến đến 26/10, các doanh nghiệp này mới thực hiện việc đổi số mới. Cho đến khi đó, người dùng có thể sẽ vẫn gặp rắc rối với chuyện số nào thay đổi, số nào chưa thay đổi. Để biết việc này, người sử dụng lại phải biết số điện thoại cần gọi đến là của nhà cung cấp nào: VNPT, Viettel hay EVN...
Quyền lợi khách hàng - ai đảm bảo?
Dự kiến, đến 26/10, 5 doanh nghiệp còn lại sẽ tiến hành đổi số đồng loạt. Dưới đây là đầu số và cách chuyển đổi của từng doanh nghiệp: - Các dải số từ 26***** đến 29***** là số cố định của Viettel. Khi chuyển đổi sẽ thêm số 6 vào trước thuê bao hiện hành. - Các dải số từ 20***** đến 25***** là số điện thoại cố định không dây và điện thoại di động nội vùng của EVN Telecom. Khi chuyển đổi sẽ thêm số 2 ở đầu. - Các dải số từ 40***** đến 44***** là số cố định của Saigon Postel. Khi chuyển đổi sẽ thêm số 5 vào đầu. - Dải số 45***** là số của VTC, khi chuyển sẽ thêm số 4. - Dải số 30***** là của FPT Telecom, khi chuyển sẽ thêm
Trao đổi với PV Báo GĐ&XH, ông Trần Vĩnh Phúc, Phó Trưởng ban chỉ đạo đổi số điện thoại VNPT cho biết, trước khi chuyển đổi, VNPT đã có thông báo số mới đến các khách hàng ở khu vực Hà Nội mở rộng kèm theo thông báo cước. Qua thông báo này, chủ thuê bao sẽ biết số mới của mình.
số 7.
Nhưng, điện thoại đâu chỉ để chủ thuê bao gọi đi, nó còn có chức năng tiếp nhận các cuộc gọi đến. Những người ngoài gọi đến làm sao để biết số mới thay đổi như thế nào? Những lúc đấy họ lại phải gọi đến 1080? Lại mất thêm thời gian chờ đợi và thêm một khoản phí dịch vụ cho chính VNPT? Còn khách hàng, liệu họ có được thanh toán khoản phí này?
Việc thay đổi số có tác động không nhỏ đến đời sống xã hội. Không đầy 2 tuần nữa, những tấm danh thiếp đang dùng hiện nay sẽ trở nên vô duyên. Những tấm biển quảng cáo kèm theo số điện thoại sẽ lỗi thời. Đã có nhiều doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp taxi ở TPHCM kêu trời về chuyện thay đổi. Họ phàn nàn về những chi phí phát sinh và nguy cơ ảnh hưởng đến việc kinh doanh của họ khi thay đổi số điện thoại.
Bên cạnh đó, có nhiều người vẫn tỏ ra hờ hững. Trả lời phỏng vấn chiều 5/10, giám đốc một hãng taxi ở Hà Nội đã tỏ ra ngỡ ngàng vì chưa hề biết chuyện đổi số điện thoại. Qua đó người ta lại có thể đặt câu hỏi về việc việc tuyên truyền, phổ biến thông tin để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng của VNPT.
Đắc Kiên
|
Ngày 7/10, ông Bùi Quốc Việt (ảnh) - Người phát ngôn Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) cho biết:
Vì vậy, Bộ Thông tin - Truyền thông (Bộ TT-TT) đã chỉ đạo VNPT và các doanh nghiệp khác triển khai tiến hành đổi số cùng một lúc lên 7 số và tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh là 8 số. Mục đích của đổi số lần này để tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có đủ kho số phát triển dịch vụ điện thoại cố định. Bên cạnh đó, theo định hướng của Bộ TT-TT, đợt đổi số sẽ tạo điều kiện phân bổ kho số hợp lý, công bằng cho các doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ này. Hơn nữa, việc đổi số điện thoại cố định đến khoảng thời gian nào đó thì sẽ phải thực hiện, bởi nếu để dãy số quá dài có lợi thế là không phải đổi số nhưng sẽ không tối ưu được việc sử dụng. Kinh nghiệm của các nước là như vậy và thông thường, chu kỳ 5 năm sẽ đổi số điện thoại cố định một lần để tối ưu hiệu quả sử dụng. Mỗi một lần tiến hành đổi số, kho số của doanh nghiệp sẽ được nâng lên gấp 10 lần. Tuy nhiên, với điều kiện thực tế của Việt Nam, việc đổi số lần này nhiều khả năng sẽ còn rất lâu mới phải thực hiện tiếp bởi mỗi tỉnh đã có tối đa 10 triệu số điện thoại cố định, tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh có tới 100 triệu số cho mỗi nhà khai thác. Nguyễn Kiên ghi |
Thông báo
Theo kế hoạch và thực tế triển khai, phải đến năm 2010, VNPT mới phải tiến hành đổi số điện thoại cố định, tuy nhiên hiện nay, ngoài VNPT còn có nhiều doanh nghiệp nữa cung cấp dịch vụ. Kho số điện thoại cố định cho dải 6 số của các doanh nghiệp đã bắt đầu “cháy” và cần phải nâng lên 7 số để giải quyết tình trạng này.