Ai mới là Chí Phèo?

Xin lỗi nhà văn Nam Cao và cả nhân vật anh Chí, bởi anh dù có cù nhầy thì vẫn có lòng hướng thiện.

 

Còn bây giờ, người ta vận dụng anh vào công việc, không còn mang ý nghĩa ấy nữa. Phần nhiều là để chối bỏ trách nhiệm và gây cách hiểu không đúng cho người khác, dành phần lợi về mình.

 

Mới hôm qua, đại diện công ty Khatoco, nơi làm ra sản phẩm mà khách hàng đang dùng thì phát nổ, gây thương tích nặng đã gọi vị khách đáng thương của mình là Chí Phèo. Ý tứ của vị đại diện này không cần che chắn mà cho rằng khách hàng tạo ra vụ việc rồi rầy rà đòi bồi thường.

 

Thế còn trên thực tế thì sao? Vị khách hàng đau khổ trên ngoài việc báo tin cho doanh nghiệp, trình báo công an thì chỉ biết ...chờ giải quyết như lời hứa của doanh nghiệp. Anh và gia đình chưa có bất kỳ lời nói nào liên quan đến bồi thường hết.

 

Cho nên, vụ việc thực ra chỉ là thêm một bằng chứng cho thói bầy nhầy của khá nhiều doanh nghiệp trước quyền lợi khách hàng. Trong hầu hết các vụ tố cáo của khách hàng về sản phẩm sai, hỏng thì đều nhận được phần giải quyết của doanh nghiệp theo hướng nếu giá trị thấp (hộp sữa tươi, cái bánh gato...) thì một đổi một; nếu giá trị cao thì xem xét đã, chờ kết luận của cơ quan chức năng rồi tính. Mà cơ quan chức năng thì luôn làm việc chậm, thế là khách chờ chán thì thôi. Thực lòng, các doanh nghiệp luôn có ý cho rằng khách tố láo để mà cầu lợi kiểu "rạch mặt ăn vạ".

 

Ở phía doanh nghiệp thì như thế, nhưng tại cơ quan cấp bộ, chưa chắc tư tưởng đã có tiến bộ hơn bao nhiêu. Điển hình, người đứng đầu ngành xây dựng nước ta cũng hôm qua cho rằng, hàng vạn doanh nghiệp phá sản là ... bình thường. Quả thực, nó bình thường vì đơn giản là làm ăn không tốt thì phá sản, cái thứ logic nó bình thường thế đấy. Nhưng năm qua, khó khăn chồng chất, có nhiều lỗi thuộc công tác điều hành trong quá khứ, cái đó không phải lỗi của doanh nghiệp. Cho nên, cả vạn doanh nghiệp phá sản một năm thì không bình thường được. Cũng không có nước nào trên thế giới này mà cơ quan quản lý có cái lý lẽ ấy. Hiểu đúng, hiểu đủ thì chuyện ấy là nghiêm trọng, đặc biệt nghiêm trọng, nhất là khi chúng ta đang phải vượt khó đi lên như bây giờ. Nhận định tình hình như thế, chắc hẳn chẳng thể có được hướng đi tốt đẹp nào.

 

Với hai câu chuyện ở trên, ai mới là anh Chí thì chắc hẳn độc giả đã tự tìm được. Không ai muốn thói hàm hồ trong suy nghĩ và phát ngôn từ doanh nghiệp đến cơ quan quản lý cứ ngang nhiên mà tồn tại như thế.

 

Sông Hồng