Hà Nội
23°C / 22-25°C

Bất cập ở nơi tiếp công dân: Hiện đại nhưng... ế khách!

Thứ sáu, 11:19 04/03/2011 | Xã hội

GiadinhNet- Không phải cứ hiện đại là khả thi, tại một số nơi, chiếc máy tra cứu thủ tục hành chính (kiốt điện tử) gần như bỏ không.

Từ nhiều năm nay, tại các cơ quan hành chính cấp quận, huyện và nhiều đơn vị quản lý nhà nước đã áp dụng những hệ thống thiết bị hiện đại phục vụ công tác hành chính, giao dịch với công dân như xếp hàng điện tử, tra cứu điện tử.
 
Thờ ơ với... cảm ứng
 
Ngay bên ngoài cửa phòng của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ trong trụ sở phường Phú Thượng (quận Tây Hồ, Hà Nội) có một chiếc máy giống... máy rút tiền tự động (ATM). Cũng với màn hình cảm ứng, khách đến có thể "sờ" để có điều mình muốn - tất nhiên không phải là tiền, mà là mọi thông tin liên quan đến thủ tục hành chính cần thiết cho họ. Đây được tạm gọi là "kiốt điện tử" giúp công dân tự tìm hiểu thông tin khi đến cơ quan nhà nước.
 
Quan sát gần 1 giờ, chúng tôi không thấy ai... lại gần chiếc máy tính này, dù nó vẫn đang hoạt động bình thường. Thử sử dụng, chúng tôi thấy màn hình cảm ứng của thiết bị này đã không còn "nhạy" nữa, rất khó khi đọc những thủ tục dài trên 2 trang, dù phần mềm tra cứu khá rõ ràng, dễ sử dụng, đầy đủ mọi lĩnh vực liên quan đến giao dịch hành chính ở quận Tây Hồ. Hỏi một cán bộ tiếp dân, chúng tôi được cho biết, mỗi ngày cũng có khoảng 20 người sử dụng kiốt điện tử này.
 

Chiếc máy hỏng nguồn, màn hình bám đầy bụi ở trụ sở giao dịch với công dân của UBND huyện Từ Liêm, Hà Nội. Ảnh: Việt Nguyễn

 
Ở một nơi khác, Trụ sở tiếp công dân, giải quyết thủ tục hành chính và trung tâm lưu trữ huyện Từ Liêm có 2 kiốt điện tử, một chiếc màn hình vẫn sáng, một chiếc không cắm điện vì hỏng nguồn. Chúng được đặt vào một góc nhà, kế bên bờ tường niêm yết các thủ tục để người dân tra cứu. Hai người dân đang cắm cúi lật giấy để xem thủ tục đều ngơ ngác rồi lắc đầu trước câu hỏi: "Anh có bao giờ sử dụng cái máy kia không?".
 
Anh Mai Đình Phúc - trú tại số 64, Cầu Giấy tự nhận mình là người biết về máy móc, công nghệ, sau khi "sờ" thử vào một chiếc kiốt điện tử liền nhận xét: "Tôi thấy máy tra cứu này cũng hay, người dân có thể đọc thoải mái, khỏi phải hỏi cán bộ". Tuy vậy, anh Phúc khẳng định, ban đầu anh cũng chẳng biết là máy gì, không thấy bảng hướng dẫn gì cả nên không dám động đến. Anh Phúc là người duy nhất ở đây sử dụng chiếc máy hướng dẫn thủ tục, sau khi được chúng tôi đề nghị "thử".
 
Tại Trụ sở giao dịch với công dân của UBND quận Cầu Giấy, ngoài cửa có các tập tài liệu niêm yết thủ tục hành chính, trong phòng đặt 2 bộ máy tính (như máy tính để bàn thông thường) nhưng cả hai đều... im lìm khi chúng tôi thử bật nguồn.
 
Tại bộ phận cấp và làm lại chứng minh thư nhân dân của Công an huyện Tiên Lãng (Hải Phòng), chúng tôi thấy một chiếc máy tra cứu tương tự như ở quận Tây Hồ, huyện Từ Liêm (Hà Nội) với tình cảnh cũng thê thảm không kém. Không ai động tới, không có điện, màn hình cảm ứng phủ đầy bụi.
 

Người dân vẫn thích lật giấy tra cứu thủ tục hành chính hơn là lướt ngón tay trên màn hình cảm ứng.

 
Có lãng phí?
 
Trao đổi về 2 kiốt điện tử "ế khách" kia với cán bộ Văn phòng UBND huyện Từ Liêm, chúng tôi được ông Đặng Thanh Tuấn - phụ trách về công nghệ thông tin cho biết, 2 chiếc máy này được lắp đặt cuối năm 2007, học theo cách làm của quận Tây Hồ và một số cơ quan ở thành phố Hải Phòng. Mỗi chiếc trị giá khoảng 70 triệu đồng, kinh phí nằm trong kế hoạch công nghệ thông tin của huyện Từ Liêm.
 
Việc lắp đặt những thiết bị hiện đại tại nơi giao dịch hành chính nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, tuy nhiên ít người sử dụng. Đa số hỏi thẳng cán bộ hoặc tự tra cứu trên bảng niêm yết.
 
Bà Trần Thị Thủy - chuyên viên bộ phận một cửa của UBND huyện Từ Liêm
Ông Nguyễn Hữu Tuyên - Chánh văn phòng UBND huyện Từ Liêm cho biết, lượng công dân đến giao dịch tại trụ sở tiếp dân của huyện gần như cao nhất trong số các quận, huyện của thành phố Hà Nội, dao động từ 500 đến 800 lượt người/ngày. Với lượng giao dịch như thế, việc áp dụng các thiết bị hiện đại đã giúp cải thiện rất nhiều trong công tác hành chính, đặc biệt là với hệ thống xếp hàng điện tử (người dân đến tự rút phiếu thứ tự ở máy tự động và sẽ được gọi đến bàn làm việc theo trật tự). Dù vậy, ông Tuyên cũng thừa nhận, rất ít người sử dụng 2 kiốt điện tử mà huyện lắp đặt.
 
Bà Trần Thị Thủy - chuyên viên bộ phận một cửa của UBND huyện Từ Liêm - cho hay, việc lắp đặt những thiết bị hiện đại tại nơi giao dịch hành chính cũng chỉ nhằm mục đích tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, tuy nhiên, vì yếu tố tâm lý mà nhiều công dân ngần ngại sử dụng kiốt điện tử. Theo bà Thủy, đa số hỏi thẳng cán bộ hoặc tự tra cứu trên bảng niêm yết, hầu như không mấy ai tra cứu trên 2 chiếc máy hiện đại kia.
 
Theo ông Đặng Thanh Tuấn thì ban đầu cũng có bảng hướng dẫn người dân đặt cạnh những ki ốt điện tử để người dân biết mà chủ động tra cứu thông tin. Còn hiện tại, theo thời gian, tấm biển đã biến mất, không mấy người sờ vào màn hình cảm ứng và một trong hai chiếc máy đã hỏng nguồn, bỏ không.
 
Việt Anh
kimvan
Bình luận (0)
Xem thêm bình luận
Ý kiến của bạn
Người đàn ông tát tài xế xe tải trong sân trường mầm non ở Bắc Ninh

Người đàn ông tát tài xế xe tải trong sân trường mầm non ở Bắc Ninh

Đời sống - 6 giờ trước

GĐXH - Chỉ vì mâu thuẫn trong việc nhường lối đi, một người đàn ông đã thiếu kiềm chế, dùng bạo lực với tài xế xe tải ngay tại sân trường mầm non thị trấn Thắng (tỉnh Bắc Ninh). Hành vi phản cảm diễn ra trong môi trường giáo dục này đã nhanh chóng bị lực lượng chức năng vào cuộc xử lý sau khi đoạn clip ghi lại sự việc lan truyền trên mạng xã hội.

Bắt giữ nghi phạm sát hại người tình sau 13 giờ gây án ở Tuyên Quang

Bắt giữ nghi phạm sát hại người tình sau 13 giờ gây án ở Tuyên Quang

Pháp luật - 6 giờ trước

GĐXH - Chỉ sau 13 giờ kể từ khi xảy ra vụ án mạng đặc biệt nghiêm trọng tại xã Phù Lưu, Công an tỉnh Tuyên Quang đã truy bắt thành công nghi phạm khi đang lẩn trốn tại Hà Nội.

Thanh niên tử vong trong xe ô tô dừng giữa đường tại Khánh Hoà

Thanh niên tử vong trong xe ô tô dừng giữa đường tại Khánh Hoà

Thời sự - 8 giờ trước

Cơ quan chức năng đang điều tra vụ một nam thanh niên được phát hiện tử vong với tư thế ngồi trong xe ô tô đang dừng trên quốc lộ 27C, tỉnh Khánh Hòa.

Làm việc với người phụ nữ đăng thông tin thiếu chuẩn mực trên mạng xã hội

Làm việc với người phụ nữ đăng thông tin thiếu chuẩn mực trên mạng xã hội

Xã hội - 8 giờ trước

GĐXH - Công an tỉnh Nghệ An đã làm việc với một phụ nữ đăng tải nội dung so sánh thiếu chuẩn mực liên quan đến Quảng trường Hồ Chí Minh trên mạng xã hội. Bài viết lan truyền nhanh, gây nhiều ý kiến trái chiều, được xác định có dấu hiệu phục vụ mục đích quảng bá cá nhân.

Phát hiện thi thể đang phân hủy trên núi ở Hà Tĩnh

Phát hiện thi thể đang phân hủy trên núi ở Hà Tĩnh

Xã hội - 8 giờ trước

GĐXH - Lực lượng chức năng phát hiện thi thể nam giới đang phân hủy trên núi Thiên Nhẫn (xã Sơn Tiến, Hà Tĩnh), cách khu vực nghi phạm trong vụ án mạng chết người bỏ lại xe máy khoảng 700m.

Bắc Ninh: Lợi dụng giao dịch vàng, đối tượng cướp giật tài sản trị giá hàng chục tỷ

Bắc Ninh: Lợi dụng giao dịch vàng, đối tượng cướp giật tài sản trị giá hàng chục tỷ

Pháp luật - 11 giờ trước

GĐXH - Công an tỉnh Bắc Ninh vừa khởi tố 4 bị can liên quan đến vụ cướp giật 2,4kg vàng của một người nước ngoài, thu hồi tài sản trị giá khoảng 10 tỷ đồng, đồng thời làm rõ hành vi tiêu thụ tài sản phạm pháp và tổ chức sử dụng trái phép chất ma túy.

Hà Nội: Hé lộ nguyên nhân vụ tai nạn khiến người phụ nữ mắc kẹt dưới gầm xe buýt

Hà Nội: Hé lộ nguyên nhân vụ tai nạn khiến người phụ nữ mắc kẹt dưới gầm xe buýt

Đời sống - 11 giờ trước

GĐXH - Liên quan đến vụ tai nạn giao thông giữa xe buýt và xe máy xảy ra sáng 4/5 tại phường Bồ Đề (TP Hà Nội), cơ quan chức năng xác định, lái xe buýt đã không giảm tốc độ khi đến nút giao, không làm chủ tay lái dẫn đến va chạm.

Ninh Bình 'hút' triệu khách dịp lễ, nhưng mức độ an toàn và chất lượng dịch vụ còn nhiều bất cập?

Ninh Bình 'hút' triệu khách dịp lễ, nhưng mức độ an toàn và chất lượng dịch vụ còn nhiều bất cập?

Đời sống - 12 giờ trước

GĐXH - Dịp nghỉ lễ kéo dài năm 2026 chứng kiến sự bùng nổ chưa từng có của du lịch Ninh Bình khi lượng khách tăng vọt, doanh thu lập kỷ lục. Tuy nhiên, đằng sau bức tranh tăng trưởng ấn tượng ấy là hàng loạt bất cập về an toàn, chất lượng dịch vụ.

Khởi tố tài xế vụ cháy xe ô tô tại cây xăng ở Đà Nẵng khiến 2 người tử vong

Khởi tố tài xế vụ cháy xe ô tô tại cây xăng ở Đà Nẵng khiến 2 người tử vong

Pháp luật - 12 giờ trước

GĐXH - Liên quan vụ cháy xe ô tô tại cây xăng ở Đà Nẵng, cơ quan Công an đã khởi tố tài xế về hành vi “Vi phạm quy định về phòng cháy, chữa cháy” theo quy định của Bộ luật Hình sự.

Công an Thanh Hóa nhanh chóng xác minh và xử lý nhóm thanh thiếu niên đánh võng trên Quốc lộ 1

Công an Thanh Hóa nhanh chóng xác minh và xử lý nhóm thanh thiếu niên đánh võng trên Quốc lộ 1

Đời sống - 12 giờ trước

GĐXH - Công an Thanh Hóa nhanh chóng xác minh và xử lý nhóm thanh thiếu niên lạng lách, đánh võng trên Quốc lộ 1, đồng thời tạm giữ 3 xe mô tô, lập hồ sơ quản lý, giáo dục các học sinh vi phạm.

Top