Bất cập ở nơi tiếp công dân: Hiện đại nhưng... ế khách!

Từ nhiều năm nay, tại các cơ quan hành chính cấp quận, huyện và nhiều đơn vị quản lý nhà nước đã áp dụng những hệ thống thiết bị hiện đại phục vụ công tác hành chính, giao dịch với công dân như xếp hàng điện tử, tra cứu điện tử.

 

 

Ngay bên ngoài cửa phòng của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ trong trụ sở phường Phú Thượng (quận Tây Hồ, Hà Nội) có một chiếc máy giống... máy rút tiền tự động (ATM). Cũng với màn hình cảm ứng, khách đến có thể "sờ" để có điều mình muốn - tất nhiên không phải là tiền, mà là mọi thông tin liên quan đến thủ tục hành chính cần thiết cho họ. Đây được tạm gọi là "kiốt điện tử" giúp công dân tự tìm hiểu thông tin khi đến cơ quan nhà nước.

 

Quan sát gần 1 giờ, chúng tôi không thấy ai... lại gần chiếc máy tính này, dù nó vẫn đang hoạt động bình thường. Thử sử dụng, chúng tôi thấy màn hình cảm ứng của thiết bị này đã không còn "nhạy" nữa, rất khó khi đọc những thủ tục dài trên 2 trang, dù phần mềm tra cứu khá rõ ràng, dễ sử dụng, đầy đủ mọi lĩnh vực liên quan đến giao dịch hành chính ở quận Tây Hồ. Hỏi một cán bộ tiếp dân, chúng tôi được cho biết, mỗi ngày cũng có khoảng 20 người sử dụng kiốt điện tử này.

 

Chiếc máy hỏng nguồn, màn hình bám đầy bụi ở trụ sở giao dịch với công dân của UBND huyện Từ Liêm, Hà Nội. Ảnh: Việt Nguyễn

 

Ở một nơi khác, Trụ sở tiếp công dân, giải quyết thủ tục hành chính và trung tâm lưu trữ huyện Từ Liêm có 2 kiốt điện tử, một chiếc màn hình vẫn sáng, một chiếc không cắm điện vì hỏng nguồn. Chúng được đặt vào một góc nhà, kế bên bờ tường niêm yết các thủ tục để người dân tra cứu. Hai người dân đang cắm cúi lật giấy để xem thủ tục đều ngơ ngác rồi lắc đầu trước câu hỏi: "Anh có bao giờ sử dụng cái máy kia không?".

 

Anh Mai Đình Phúc - trú tại số 64, Cầu Giấy tự nhận mình là người biết về máy móc, công nghệ, sau khi "sờ" thử vào một chiếc kiốt điện tử liền nhận xét: "Tôi thấy máy tra cứu này cũng hay, người dân có thể đọc thoải mái, khỏi phải hỏi cán bộ". Tuy vậy, anh Phúc khẳng định, ban đầu anh cũng chẳng biết là máy gì, không thấy bảng hướng dẫn gì cả nên không dám động đến. Anh Phúc là người duy nhất ở đây sử dụng chiếc máy hướng dẫn thủ tục, sau khi được chúng tôi đề nghị "thử".

 

Tại Trụ sở giao dịch với công dân của UBND quận Cầu Giấy, ngoài cửa có các tập tài liệu niêm yết thủ tục hành chính, trong phòng đặt 2 bộ máy tính (như máy tính để bàn thông thường) nhưng cả hai đều... im lìm khi chúng tôi thử bật nguồn.

 

Tại bộ phận cấp và làm lại chứng minh thư nhân dân của Công an huyện Tiên Lãng (Hải Phòng), chúng tôi thấy một chiếc máy tra cứu tương tự như ở quận Tây Hồ, huyện Từ Liêm (Hà Nội) với tình cảnh cũng thê thảm không kém. Không ai động tới, không có điện, màn hình cảm ứng phủ đầy bụi.

 

Người dân vẫn thích lật giấy tra cứu thủ tục hành chính hơn là lướt ngón tay trên màn hình cảm ứng.

 

 

Trao đổi về 2 kiốt điện tử "ế khách" kia với cán bộ Văn phòng UBND huyện Từ Liêm, chúng tôi được ông Đặng Thanh Tuấn - phụ trách về công nghệ thông tin cho biết, 2 chiếc máy này được lắp đặt cuối năm 2007, học theo cách làm của quận Tây Hồ và một số cơ quan ở thành phố Hải Phòng. Mỗi chiếc trị giá khoảng 70 triệu đồng, kinh phí nằm trong kế hoạch công nghệ thông tin của huyện Từ Liêm.

 

“Việc lắp đặt những thiết bị hiện đại tại nơi giao dịch hành chính nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, tuy nhiên ít người sử dụng. Đa số hỏi thẳng cán bộ hoặc tự tra cứu trên bảng niêm yết”.   Bà Trần Thị Thủy - chuyên viên bộ phận một cửa của UBND huyện Từ Liêm

Ông Nguyễn Hữu Tuyên - Chánh văn phòng UBND huyện Từ Liêm cho biết, lượng công dân đến giao dịch tại trụ sở tiếp dân của huyện gần như cao nhất trong số các quận, huyện của thành phố Hà Nội, dao động từ 500 đến 800 lượt người/ngày. Với lượng giao dịch như thế, việc áp dụng các thiết bị hiện đại đã giúp cải thiện rất nhiều trong công tác hành chính, đặc biệt là với hệ thống xếp hàng điện tử (người dân đến tự rút phiếu thứ tự ở máy tự động và sẽ được gọi đến bàn làm việc theo trật tự). Dù vậy, ông Tuyên cũng thừa nhận, rất ít người sử dụng 2 kiốt điện tử mà huyện lắp đặt.

 

Bà Trần Thị Thủy - chuyên viên bộ phận một cửa của UBND huyện Từ Liêm - cho hay, việc lắp đặt những thiết bị hiện đại tại nơi giao dịch hành chính cũng chỉ nhằm mục đích tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, tuy nhiên, vì yếu tố tâm lý mà nhiều công dân ngần ngại sử dụng kiốt điện tử. Theo bà Thủy, đa số hỏi thẳng cán bộ hoặc tự tra cứu trên bảng niêm yết, hầu như không mấy ai tra cứu trên 2 chiếc máy hiện đại kia.

 

Theo ông Đặng Thanh Tuấn thì ban đầu cũng có bảng hướng dẫn người dân đặt cạnh những ki ốt điện tử để người dân biết mà chủ động tra cứu thông tin. Còn hiện tại, theo thời gian, tấm biển đã biến mất, không mấy người sờ vào màn hình cảm ứng và một trong hai chiếc máy đã hỏng nguồn, bỏ không.