Các hãng ôtô đua "hút" khách bằng “hậu mãi”

Đây cũng là thời điểm để các hãng ô tô đưa ra các chiêu thức thu hút khách hàng.

Đua nhau hậu mãi

Ngoài ưu tiên số 1 về giá cả, khách hàng mua xe hiện nay quan tâm nhiều tới các dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng của các hãng xe. Chính vì thế, thời gian qua, các chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng được các nhà sản xuất, doanh nghiệp đặc biệt quan tâm.

Xe nhãn hiệu Ford Mondeo

Mercedes-Benz Việt Nam đang có chương trình hậu mãi lớn nhất trong năm nay dành cho tất cả các khách hàng mua xe du lịch. Để đảm bảo quá trình đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng được công bằng và khách quan, hãng này đã ủy quyền cho công ty nghiên cứu thị trường độc lập JD Power tiến hành đánh giá và phân tích chỉ số hài lòng khách haâng, tỉ lệ sửa chữa đúng ngay trong lần sửa chữa đầu tiên và chất lượng dịch vụ thông qua điều tra mua hàng bí mật.

Hay nhu hãng xe Porsche cũng muốn chăm sóc khách hàng tận tình hơn với dịch vụ đường dây nóng 24/7. Theo đó, trong trường hợp xe gặp sự cố kỹ thuật, tai nạn… có thể được nhà cung cấp vận chuyển miễn phí về trung tâm để sửa chữa, sau đó giao xe tận nơi cho khách hàng.

Đại diện Porsche Việt Nam cho biết, với đường dây nóng này khách hàng cũng có thể nhờ các chuyên gia tư vấn về mọi vấn đề của xe và tại bất cứ thời điểm nào.

Hãng Isuzu, để nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng, hãng này còn tổ chức hẳn một cuộc thi tay nghề cho của từng cá nhân cố vấn dịch vụ và kỹ thuật viên trong hệ thống dịch vụ hậu mãi trên toàn quốc.

Đại diện của hàng này cho biết: Thông qua những cuộc thi hãng sẽ đánh giá được trình độ, kỹ năng của nhân viên mình và định ra tiêu chuẩn để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Cùng với dịch vụ hẫu mãi, các hãng xe còn tăng cường hoạt động như tổ chức nhiều cuộc gặp gỡ câu lạc bộ khách hàng thân thiết, mời du lịch, phát thẻ giảm giá ưu đãi tại một số khách sạn và gia hạn thời gian bảo hành cho ô tô...

Không chỉ các hãng, đại lý kinh doanh ô tô cũng đưa ra chương trình hậu mãi hấp dẫn. Chẳng hạn từ tháng 04 năm 2009 Viet Auto tặng ngay 40% bảo hiểm thân vỏ khi mua xe ô tô nhập khẩu. Ngoài chế độ bảo hành dài, công ty còn cung cấp nhiều dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng khác như trao đổi phụ tùng chính hãng, chọn thêm thiết bị, các dịch vụ vệ sinh và đánh bóng xe…

Đổi xe cũ lấy xe mới

Một sản phẩm của Isuzu

Nhưng, sức kích thích từ việc chỉ cần bỏ thêm một chút tiền có thể đổi lấy đồ mới vẫn rất mạnh mẽ, và nhiều người coi đó là một biện pháp tiết kiệm. Nhiều hãng xe đã chọn cách thức đổi hàng cũ lấy hàng mới để kích cầu lâu dài.

Công ty Isuzu Việt Nam đang áp dụng "chương trình thương mại Isuzu". Theo đó, tất cả các loại xe tải cũ đang sử dụng theo phân loại của Trung tâm ủy quyền Isuzu sẽ được kiểm tra và định giá mua lại theo mức cao và đồng thời khách hàng sẽ được đổi lại xe tải Isuzu mới.