Cần cả "bàn tay hữu hình"
GiadinhNet - Sáng 30/12/2010, ông Nguyễn Viết Đảo ở Bắc Ninh có mặt ở sân bay Nội Bài từ 5 giờ sáng để đón chuyến bay sớm nhất (6 giờ 10) đi Huế của VietnamAirlines.
Tuy nhiên, phải đến gần 1 giờ sau, ông Nguyễn Viết Đảo mới nhận được thông báo là vì trục trặc kỹ thuật nên chuyến bay phải rời đến 13 giờ 30 chiều cùng ngày.
Hàng chục hành khách cùng chuyến bay với ông Đảo vô cùng bức xúc.
Nhưng cuối cùng, không có một ai có câu trả lời thoả đáng, hành khách gồm tây, ta, già, trẻ đành ngậm bồ hòn làm ngọt vui vẻ với sự delay-hoãn chuyến.
Ở các nước phát triển, việc trên một đường bay chỉ có duy nhất một hãng hàng không độc quyền khai thác không phải là chuyện hiếm. Nhưng sự khác biệt nằm ở chỗ, dù là hãng duy nhất khai thác đường bay thì hãng cũng vô cùng "sợ hãi" với những sự cố delay - hoãn chuyến như thế. Bởi nếu uy tín của hãng không được đảm bảo, hành khách tẩy chay, thì rất có thể hãng khác nhảy vào thế chỗ.
Một chuyện khác là chuyện quảng cáo, khuyến mại qua điện thoại vào dịp cuối năm. Cứ mỗi dịp cuối năm, khi các siêu thị, trung tâm mua sắm vào mùa khuyến mại cũng là lúc khách hàng dùng điện thoại lại phải đau đầu với các tín nhắn khuyến mại thậm chí lừa đảo qua điện thoại. Bộ chủ quản - Bộ Thông tin và Truyền thông đã không ít lần ra tay chấn chỉnh nhưng dường như "mèo vẫn hoàn mèo". SIM rác vẫn tràn lan, thuê bao trả trước vẫn mờ mờ ảo ảo...
Bàn tay vô hình là một phép ẩn dụ, một lý thuyết kinh tế do một nhà kinh tế học đưa ra. Theo đó, mỗi cá nhân theo đuổi một mối quan tâm và xu hướng, lợi ích riêng cho cá nhân. Tuy nhiên chính hành động của các cá nhân lại có xu hướng thúc đẩy nhiều hơn và củng cố lợi ích cho toàn cộng đồng thông qua một "bàn tay vô hình". Vậy nhưng, thực tế đã cho thấy lý thuyết trên đúng nhưng chưa đủ. Người ta vẫn phải dùng đến "bàn tay hữu hình" là Nhà nước (thông qua luật pháp, thuế và các chính sách) để điều chỉnh nền kinh tế.
Nói ra điều này có lẽ là quá cũ nhưng không phải không có giá trị. Với sự phát triển và cách ứng xử của một số doanh nghiệp hiện nay, việc đặt vấn đề nâng cao hơn nữa vai trò của "bàn tay hữu hình" là cần thiết, có như vậy quyền lợi của khách hàng mới được đảm bảo.
Thảo Dân
Bình luận (0)
Ý kiến của bạn
Thông báo
