Khách hàng Việt lo lắng với Samsung Galaxy Note 7

Hình ảnh chiếc Galaxy Note 7 phát nổ khi đang sạc được đăng tải trên mạng. Ảnh: TL

Lo “siêu phẩm” thành… “cục gạch”

Chị Đỗ Thị Thu Hằng, khu đô thị The Manor (Hà Nội) chia sẻ: “Tôi mới được chồng tặng chiếc Galaxy Note7 nhân dịp sinh nhật. Dùng chưa đầy tháng thì đã nghe tin dữ nên khá lo lắng. Từ một chiếc điện thoại “siêu phẩm” đã trở thành “cục gạch” vì chúng tôi đọc thông tin trên Internet nói về điện thoại Samsung Galaxy Note7 bị cháy khi đang đi du lịch. Không thể đến trung tâm bảo hành của Samsung để đổi điện thoại nhưng vì lo lắng cho sự an toàn, tôi đành tắt máy bỏ vào vali. Chiếc điện thoại xấp xỉ 20 triệu đồng bây giờ lại có những thông tin như vậy khiến tôi thật sự thất vọng”.

Cũng theo chị Hằng, trong thời gian bảo hành Galaxy Note7, hãng Samsung cho mượn chiếc điện thoại Samsung A3. Tuy nhiên, với công việc của chị cần một chiếc điện thoại có tính năng tương tự Note 7. Thời gian chờ bảo hành sẽ khó mà nhanh được, mà phải dùng điện thoại A3 thì chẳng khác nào “cực hình”. Nếu mua thêm một chiếc điện thoại mới nữa thì quá lãng phí.

Anh Nguyễn Việt A, một doanh nhân tại Hà Nội cho biết: “Trước đây, tôi vẫn trung thành với dòng điện thoại Iphone nhưng đợt đổi điện thoại gần đây nhất, tôi đến trung tâm thương mại chọn dòng điện thoại mới thì được nhân viên tư vấn nhiệt tình mời mua Galaxy Note7 với những lời quảng cáo không thể cưỡng lại: Note7 là một “siêu phẩm” với kiểu dáng mạnh mẽ, lịch lãm rất hợp với doanh nhân như tôi; các thông số kỹ thuật máy không chê vào đâu được; pin khỏe - có thể dùng lướt web, xem phim cả ngày không lo hết pin… Thế là tôi xiêu lòng mua Galaxy Note7 rồi bây giờ thất vọng”.

Theo anh A, anh sẽ đi bảo hành máy nhưng khi nhận về, anh cũng không còn muốn dùng Galaxy Note7 nữa. “Hãng Samsung rất tích cực chăm sóc khách hàng nhưng tôi vẫn thấy không yên tâm về chất lượng sản phẩm đã bị lỗi này. Tôi cũng không thấy thoải mái khi Samsung cho tôi mượn Galaxy A3 trong thời gian bảo hành vì nó không xứng tầm, dùng A3 sẽ rất khó chịu. Nhận máy sau khi bảo hành xong, tôi cũng không dùng nữa. Tôi không thích dùng phiên bản lỗi cho mình”, anh A bày tỏ.

Trên các trang Facebook, thông tin 35 chiếc điện thoại di động Galaxy Note7 tại Mỹ và Hàn Quốc đã bị cháy khiến nhiều Facebooker bày tỏ “thái độ”. Nickname Brads Nulca chia sẻ: “Không thể tưởng tượng nổi chiếc Galaxy Note7 đã bùng cháy, nguy hiểm chết người. Tất cả những gì bạn sở hữu cũng có thể trở thành đống tro tàn, tôi kinh sợ điều đó. Hãy loại bỏ nó ra khỏi cuộc sống!”.

“Tôi muốn nói thế này, cuộc sống thêm tồi tệ vì pin Galaxy Note7 của Samsung, với thực tế là 35 chiếc điện thoại đã bị cháy. Quá kinh khủng. Tôi thật sự mất niềm tin, không còn muốn dùng Samsung nữa”, nickname Aiyana S. Walker thể hiện sự thất vọng. Hay một nickname khác thì bày tỏ: “Tôi bị ấn tượng với thiết kế của chiếc điện thoại này nên mua về. Bây giờ lại phải tốn nhiều tiền với điện thoại này đây. Chán không còn muốn dùng nữa”.

Samsung làm gì với khách hàng Việt

Hiện tại, trên thị trường Việt Nam, các đại lý bán lẻ đều đã ngừng bán Galaxy Note7 để chờ đợt hàng mới (dự kiến cuối tháng 10, hoặc sang tới tháng 11 năm nay mới có hàng), trong khi các sản phẩm Note7 đã đặt mua đều có thể được đổi/trả miễn phí từ các đại lý theo chính sách của Samsung.

Đại diện bộ phận truyền thông Samsung tại Việt Nam cho biết: “Có 35 trường hợp điện thoại Galaxy Note7 báo cáo bị cháy ở Mỹ và ở Hàn Quốc, chưa có trường hợp nào ở Việt Nam. Samsung đã có khuyến cáo với khách hàng mua Galaxy Note7 đăng trên wesite của Samsung, quyết định tạm dừng bán các sản phẩm Galaxy Note7 và thực hiện chương trình đổi mới sản phẩm Galaxy Note7, tích cực bảo vệ khách hàng từ sự cố liên quan đến sản phẩm. Trong thời gian chờ bảo hành, khách hàng sẽ được mượn chiếc GalaxyA3 để dùng tạm”.

Trên website của Samsung cũng khuyến cáo với khách hàng rằng: “Samsung đang thực hiện quy trình điều tra nghiêm ngặt với các nhà cung cấp để xác định nguồn hàng bị ảnh hưởng trên thị trường. Tuy nhiên, vì sự an toàn của khách hàng là ưu tiên tuyệt đối của Samsung, Công ty điện tử Samsung Vina đề nghị khách hàng vui lòng ngay lập tức tham gia chương trình đổi mới sản phẩm Galaxy Note7”. Theo đó, đối tượng đổi mới sản phẩm là những khách hàng mua Galaxy Note7 từ ngày 19/8/2016 đến ngày 7/9/2016. Thời gian đăng ký đổi đến hết ngày 31/12/2016, tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng Samsung gần nhất. Thời gian đổi sản phẩm từ ngày 1/10/2016 đến hết ngày 31/12/2016.

Hiện tại, Samsung đang gấp rút sản xuất những lô hàng Galaxy Note7 mới đã khắc phục lỗi pin, phiên bản này phía dưới đáy hộp sản phẩm được đánh dấu thêm chữ "S" màu xanh. Samsung đang dự tính thay thế riêng phần pin cho những chiếc máy đã thu hồi, sau đó bán ra sản phẩm này. Các dòng máy này sẽ có tên gọi “refurbished”, hay còn gọi là máy tân trang. Nhiều khả năng, Samsung sẽ chào bán phiên bản tân trang của Galaxy Note7 trên trang web riêng, giống như những gì công ty đã làm với dòng Galaxy S (từ S4 đến S6) để tránh trường hợp nhầm lẫn cho khách hàng. Trên trang bán sản phẩm tân trang này, mức giá giảm khoảng từ 30-50%. Ước tính, lô hàng Galaxy Note7 đầu tiên bị lỗi pin có khoảng 2,5 triệu máy.

Đông An - Tuệ Minh