Làm gì khi máy ATM mất điện?

Theo Vietcombank, các máy ATM đều có bộ lưu điện để máy hoạt động thêm khoảng 20 phút, nhưng không phải lúc mất điện thì khách nào cũng biết để nhanh chóng hoàn tất các giao dịch dở dang. Có khi khách hàng đến đúng lúc đã mất điện và bộ tích điện sắp hết thời gian hoạt động. Xác xuất trên chỉ dưới 1%, rất nhỏ nhưng cũng gây phiền toái cho khách hàng nếu mất tiền.

Theo chị Đào Thị Lê, nhân viên Trung tâm Tư vấn dịch vụ khách hàng (Trung tâm Thẻ của Vietcombank) thì nếu khách hàng đã tiến hành giao dịch rút tiền xong, lệnh rút tiền đã hoàn tất là trên hệ thống của Vietcombank đã gạch nợ tài khoản của bạn. Nếu mất điện đúng lúc này, tiền chắc chắn sẽ không ra được.

Do đó trước khi rút tiền, khách hàng cần kiểm tra số tiền có ở thẻ ATM. Sau khi giao dịch ở các máy ATM bị mất điện, khách hàng cần tới máy ATM khác để kiểm tra. Nếu tiền chưa bị trừ thì không sao. Nhưng nếu tiền đã mất thì bạn phải gọi ngay đến số điện thoại  của Vietcombank: 8245716 và 8243524 để báo cáo sự việc. Trung tâm sẽ hỏi bạn đã rút tiền ở máy ATM thuộc khu vực nào để nhanh chóng tìm ra chi nhánh nào quản lý và tiến hành tra soát. Hầu như các trường hợp gặp sự cố này đều được phục hồi lại tiền.

Trường hợp rút tiền ở máy ATM vào buổi tối – lúc này nhân viên tra soát của ngân hàng đều đã nghỉ làm việc, chỉ còn máy ATM là hoạt động thì khách hàng sẽ phải để đến ngày hôm sau. Nhưng Trung tâm vẫn hoạt động liên tục 24/24 giờ, khách hàng cần gọi điện báo ngay để Trung tâm nắm được sự việc, hôm sau tiến hành giải quyết. 

Tài Anh