OMI AI ASSISTANT: Giải phóng Sales khỏi thao tác thủ công

Nỗi đau thầm lặng của Sales: quá tải và thiếu công cụ hỗ trợ

Mỗi ngày, họ phải thực hiện đến hơn 100 cuộc gọi – một con số khổng lồ đòi hỏi sự tập trung cao độ. Nhưng công việc của họ có đơn thuần chỉ là "nói chuyện" điện thoại? Chắc chắn là không.

Tôi thường chứng kiến cảnh các chiến binh Sales của chúng ta quay cuồng với hàng loạt đầu việc "không tên": vừa nghe máy, vừa cố gắng ghi chú chi tiết; liên tục kiểm tra lịch hẹn khách hàng cũ, lịch gọi khách hàng mới, hay lịch trực hotline. Mỗi cuộc gọi là một thử thách riêng, đòi hỏi sự ghi nhận cẩn thận, từ việc nhập liệu vào Excel, CRM đến phân loại và xử lý theo từng yêu cầu riêng biệt. Áp lực doanh số luôn "dí sát", khiến họ phải ưu tiên tập trung vào những khách hàng có khả năng chốt giao dịch nhanh chóng, đôi khi đành ngậm ngùi bỏ lỡ cơ hội chăm sóc chi tiết cho những khách hàng tiềm năng khác.

Với tư cách là người quản lý hoặc lãnh đạo doanh nghiệp, tôi cũng thấu hiểu nỗi trăn trở chung: nhân viên luôn than phiền về số lượng khách hàng cần gọi, cần chăm sóc, nhưng doanh số lại chưa thực sự bứt phá. Khi muốn kiểm tra báo cáo, chúng ta phải chờ đợi, và đôi khi, dữ liệu lại rải rác ở nhiều nơi – từ sổ tay cá nhân, Zalo cho đến các công cụ khác, gây khó khăn trong việc tổng hợp và đánh giá chính xác.

Rõ ràng, bài toán đã hiển hiện: Làm sao để giúp nhân viên Sales giảm bớt gánh nặng ghi chép thủ công, để họ có thể dồn toàn bộ tâm trí vào việc tương tác, thấu hiểu và bán hàng? Và làm sao để quản lý có được cái nhìn tổng quan, minh bạch, đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác dựa trên dữ liệu tập trung?

Giải pháp công nghệ để Sales tập trung bán hàng, không phải ghi chú

Đây chính là lúc chúng ta cần một giải pháp công nghệ đột phá. Và tôi vui mừng giới thiệu OMI AI ASSISTANT – Trợ lý cho mọi cuộc giao tiếp, một công cụ được thiết kế để giải quyết trực tiếp những thách thức nan giải này.

Triết lý phát triển cốt lõi của chúng tôi khi kiến tạo OMI AI Assistant vô cùng rõ ràng: Chúng tôi muốn đảm bảo rằng, ngay khoảnh khắc bạn gác máy, giá trị của cuộc trò chuyện sẽ không bị đứt đoạn. Mọi thông tin quý giá đều được ghi nhận lại, được hệ thống 'hiểu' một cách sâu sắc, và từ đó, tự động chuyển hóa thành những hành động cụ thể, thiết thực.

Từ giọng nói đến hành động cụ thể: Cách OMI AI Assistant hoạt động

OMI AI Assistant, được tích hợp sẵn trên Tổng đài OMICall, tự động hoạt động cho mọi cuộc gọi đi và đến, sẵn sàng hỗ trợ đắc lực cho mọi nhân viên Sales.

Điểm đột phá đầu tiên của OMI AI Assistant là khả năng chuyển hóa toàn bộ nội dung cuộc trò chuyện giữa Sales và khách hàng thành văn bản theo thời gian thực, hiểu chính xác dù khách hàng đến từ bất kỳ vùng miền nào. Từ đó, hệ thống tự động tóm tắt những điểm mấu chốt của cuộc gọi, bao gồm nhu cầu, sự quan tâm, hay các thông tin quan trọng khác liên quan đến cơ hội bán hàng.

Điều này giải phóng nhân viên Sales khỏi gánh nặng vừa nói chuyện vừa cắm cúi ghi chú. Thay vì phân tâm, họ giờ đây có thể tập trung 100% vào việc lắng nghe khách hàng, xây dựng mối quan hệ và thấu hiểu sâu sắc hơn. Trợ lý AI sẽ tự động ghi nhận đầy đủ các thông tin cần thiết cho CRM và follow-up như: Tiêu đề cuộc gọi (gợi ý nội dung chính), tên khách hàng/lead, email, số điện thoại, tên công ty, thời gian hẹn... Đặc biệt, các thông tin quan trọng cần khai thác để qualifying lead như ngân sách, khung thời gian, người ra quyết định... đều có thể được nhanh chóng trích xuất và ghi lại chỉ bằng một câu lệnh đơn giản trong lúc nói chuyện.

Ngay sau khi cuộc gọi kết thúc và bản tóm tắt có sẵn, OMI AI Assistant sẽ tự động phân loại và gắn nhãn (tag) khách hàng tiềm năng dựa trên nội dung cuộc trò chuyện (ví dụ: Lead Nóng, Quan tâm Sản phẩm X, Cần Demo Gấp...). Hệ thống cũng tự động tạo ra các đầu mục công việc follow-up cần thiết (ví dụ: Gửi Proposal, Gọi lại xác nhận hẹn...) và gán cho đúng Sales phụ trách hoặc thành viên liên quan trong team. Nhờ vậy, các lead nóng hay cơ hội cần xử lý ưu tiên sẽ được nhận diện và hành động ngay lập tức, không bỏ lỡ bất kỳ deal tiềm năng nào vì chậm trễ.

Đồng thời, hồ sơ khách hàng và toàn bộ lịch sử tương tác chi tiết (bao gồm cả bản ghi âm và tóm tắt cuộc gọi) được tự động cập nhật đầy đủ trong CRM trên OMICall. Điều này mang lại cho các nhà quản lý Sales một cái nhìn tổng quan, minh bạch và theo thời gian thực về toàn bộ pipeline và hiệu suất của đội ngũ, mà không cần tốn thời gian nghe lại từng cuộc gọi.

Trợ lý không thể thiếu cho đội ngũ Sales hiện đại

OMI AI Assistant – Trợ lý cho mọi cuộc giao tiếp là công cụ không thể thiếu giúp đội ngũ Sales tối ưu hóa năng suất, tập trung vào việc mang lại giá trị và chốt deal, đảm bảo tốc độ phản hồi và quản lý cơ hội vượt trội trong thị trường đầy cạnh tranh ngày nay.

Tôi tin rằng, với OMI AI Assistant làm hậu phương vững chắc, các chiến binh Sales có thể hoàn toàn yên tâm dồn toàn lực chạy số và đạt được những thành tựu chưa từng có!

OMI AI ASSISTANT – Trợ lý cho mọi cuộc giao tiếp.

Doanh nghiệp tự giới thiệu