Sao cứ mãi "tận thu" vậy, Agribank?

Cách đây 5 năm, gặp tôi, chị phàn nàn, các ngân hàng TMCP làm việc rất dễ chịu, duy có "anh" Agribank vẫn là ngân hàng của nhà nước nên giao dịch "khó chịu" lắm. Hỏi chị cơn cớ làm sao thì chị bảo: “Này nhé, trăm thứ bà rằn từ việc giao dịch đều bị thu phí mà thu những khoản rất "khó coi". Trong khi các ngân hàng TMCP khác gửi tiền vào tài khoản, rút tiền từ tài khoản nếu trong cùng hệ thống ngân hàng thì chẳng mất đồng nào, trong khi đó ở Agribank vẫn mất một khoản khơ khớ! Rõ là tận thu vô lý".

Sau phàn nàn của chị Nga, có lần ngồi với lãnh đạo Agribank Việt Nam, tôi nửa đùa nửa thật hỏi một Phó Tổng Giám đốc rằng: "Sao bên anh cứ tận thu một cách "lạc hậu" thế? Nộp tiền vào tài khoản, rút tiền từ tài khoản mở ở ngân hàng anh ra vẫn mất tiền, khách hàng đang phàn nàn đấy". Anh cười trừ: "Quy chế bên mình là vậy, cứ phải làm theo thôi. Với lại đây là ngân hàng nhà nước, ngân hàng TMCP dễ xoay xở hơn". "Quy chế là do con người đặt ra, càng của Nhà nước, mình càng có điều kiện để tạo thuận lợi hơn cho dân để tránh mang tiếng "tận thu" chứ", tôi phản biện. Anh cười xòa: "Thôi, chờ đợi đi chú".

Bẵng đi 5 năm không gặp, mới đây tình cờ nhìn thấy chị Nga đang cau có trước một phòng giao dịch của Agribank trên phố Đào Tấn (Ba Đình, Hà Nội). Hỏi chị sao có vẻ không vui, mới hay: "Nộp mấy trăm triệu đồng vào tài khoản, lại mất phí đây. Hàng ngày nhân viên mình đi rút tiền mất phí đã đành, nay gửi tiền vào cho họ cũng mất phí là sao? Chán cái "ông" này quá, chắc phải chuyển sang nơi khác giao dịch thôi". Hỏi nguồn cơn thì ra chị mở tài khoản ở ngay Trung Yên, cùng trong nội thành Hà Nội, cách phố Đào Tấn nơi chị đặt văn phòng giao dịch có hơn cây số, thế nhưng khi nộp tiền vào, rút tiền ra vẫn bị tính phí như là đang chuyển khoản, rút tiền ở ngoài hệ thống. Mang điều đó ra so sánh với các ngân hàng khác chị Nga ngán ngẩm vì cái sự khó chịu dài lâu này!

"Chỉ mấy chục nghìn đồng thôi nhưng rõ là ức chế. Mình giao dịch với hàng chục ngân hàng khác họ có thu đâu mà Agribank lại thu. Thậm chí rút tiền, gửi tiền còn phải viết mỏi cả tay, trong khi nhiều ngân hàng người ta đã ứng dụng công nghệ thông tin, in bằng máy cả ra cho khách hàng thuận tiện", chị Nga bức xúc. Ừ nhỉ, nhớ lại lời vị lãnh đạo Agribank 5 năm trước mới thấy buồn. Không lẽ, cứ dính vào cơ chế phải "tận thu", kệ khách hàng... khó chịu?

Thường Sơn/Báo Gia đình & Xã hội