Sự cố "sập" trang web đặt vé tàu: Chỉ có khách hàng là thiệt thòi

Chiều 12/12, sau khi sự cố "nghẽn" mạng đặt vé được giải quyết, khách hàng đã có thể đặt vé bình thường, FPT Telecom giải thích: Công ty VTHKĐSSG có ký 2 hợp đồng thuê dịch vụ Internet của FPT Telecom. Hợp đồng cung cấp dịch vụ ADSL Mega Office, số D22693, ký ngày 27/9/2005: Kết nối này phù hợp cho các văn phòng nhỏ với quy mô dưới 30 máy tính sử dụng, và đã được đưa vào sử dụng từ ngày 04/10/2005. Hợp đồng cung cấp dịch vụ cáp quang (Fibernet), số FD0118, ký ngày 23/11/2006: kết nối này có thể phục vụ kết nối Internet cho hàng trăm máy tính hoặc phục vụ cho website có độ truy xuất cao, và được đưa vào sử dụng từ ngày 6/12/2006. 

Trong thời gian từ khi Công ty VTHKĐSSG đưa hệ thống bán vé vào hoạt động (từ ngày 8/12/2006) đến nay, cả hai đường kết nối Internet do FPT Telecom cung cấp hoạt động liên tục. Do đó, theo FPT, việc Công ty VTHKĐSSG cho rằng sự cố do FPT Telecom là không đúng sự thật.

Ông Phạm Thanh Tuấn - Giám đốc Trung tâm Quản lý Hạ tầng FPT Telecom - cho biết: “Ngày 7/12/2006, FPT nghiệm thu đường truyền cáp quang cho Công ty VTHKĐSSG và đến chiều ngày thứ Bảy, 9/12/2006, chúng tôi nhận được tin báo sự cố của đơn vị Công ty VTHKĐSSG. Ngay sau đó công ty đã cử kỹ thuật viên xuống hỗ trợ, lý do ghi nhận là “Thiết bị đầu cuối bị treo do phía khách hàng đặt thiết bị trong hộp kín, dẫn đến thiết bị quá nóng”. Căn cứ theo hợp đồng số FD00118, giữa FPT Telecom và Công ty VTHKĐSSG, thì FPT Telecom chỉ cung cấp đường cáp quang đi Internet và 1 IP tĩnh. Công ty VTHKĐSSG có toàn quyền khai thác và sử dụng đường truyền cho mục đích của riêng mình. Đối với các yêu cầu ngoài hợp đồng, phía FPT Telecom luôn sẵn sàng hỗ trợ - tư vấn cho khách hàng trong khả năng cho phép”.

Cũng theo phía FPT, công ty này không thiết kế website www.vetau.com.vn. Website này là do Công ty VTHKĐSSG tự xây dựng hoặc thuê một đối tác nào khác xây dựng.

Công ty FPT Telecom cho rằng sự cố xảy ra có hai nguyên nhân: Chương trình phần mềm www.vetau.com.vn chưa hoàn chỉnh và gây lỗi khi khai thác hoặc khi có quá nhiều người truy cập; Công ty VTHKĐSSG vẫn dùng đường truyền Mega Office để kết nối website chứ không chuyển sang đường cáp quang (Fibernet).

Đến ngày 12/12/2006, Công ty VTHKDSSG đã đến FPT Telecom đề nghị chuyển tên miền www.vetau.com.vn sang địa chỉ IP của đường cáp quang. Đúng 11h cùng ngày, FPT Telecom đã thực hiện việc chuyển đổi. Tiếp đó, qua quá trình theo dõi của FPT Telecom lúc 12h30 cùng ngày, dung lượng truy cập vào www.vetau.com.vn đã đạt mức tối đa 4 Mbps mà Công ty VTHKĐSSG đăng ký. Ngay lập tức, FPT Telecom đã thông báo, đồng thời tư vấn Công ty VTHKĐSSG nên tăng thêm dung lượng. 15 giờ cùng ngày,Công ty VTHKĐSSG hoàn tất thủ tục tăng dung lượng lên 16 Mbps với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng công ty FPT Telecom và ngay sau đó đường truyền sẽ được mở lên 16 Mbps.

Kể từ 15h15 ngày 12/12/2006, khách hàng đã có thể truy cập vào website www.vetau.com.vn rất nhanh để đặt vé qua mạng và xem các thông tin cần thiết.

Cho đến nay cho dù nguyên nhân của sự việc đã được tìm ra, tuy nhiên có thể nói những người bị ảnh hưởng lớn nhất có lẽ vẫn là các “thượng đế”. Trong thời điểm “nóng” về vé tàu thì thiết nghĩ các đơn vị trên cần ngồi lại với nhau, cùng lên những phương án để phục vụ hành khách nhanh chóng và thuận tiện.

Theo VnMedia