Sự hiệu quả của các kênh tiếp nhận thông tin và giải đáp thắc mắc về việc hỗ trợ người dân gặp khó khăn vì dịch COVID-19

Yên Bái: Nâng cao cơ hội việc làm cho người lao động

Trong những ngày cuối tháng 4, đầu tháng 5/2020, nhiều địa phương trên cả nước đã cơ bản hoàn thành việc chuyển tiền hỗ trợ tới ba nhóm đối tượng: người có công với cách mạng, người thuộc diện được bảo trợ xã hội, người thuộc hộ nghèo/cận nghèo. Trong thời gian tới, sau khi hoàn thiện việc rà soát, thẩm định, lập danh sách, những nhóm đối tượng còn lại (như người lao động bị tạm hoãn hợp đồng lao động, nghỉ việc không lương; người lao động bị chấm dứt hợp đồng làm việc nhưng không đủ điều kiện hưởng trợ cấp thất nghiệp; lao động tự do...) sẽ được nhận kinh phí theo quy định. Tuy nhiên, trên thực tế, vì nhiều lý do khác nhau, công tác triển khai gói hỗ trợ an sinh xã hội chưa từng có tiền lệ này không hề dễ dàng và phát sinh nhiều vướng mắc. Để thúc đẩy nhanh quá trình thực hiện nhưng tránh bỏ sót người cần hỗ trợ hoặc lợi dụng chính sách, Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội đã đa dạng hoá các kênh tiếp nhận thông tin, tư vấn và giải đáp thắc mắc của người dân cũng như cán bộ phụ trách ở các địa phương xung quanh việc hỗ trợ những trường hợp gặp khó khăn vì đại dịch COVID-19.

Bắt đầu từ ngày 01/5, Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội đã chính thức đưa Tổng đài 111 vào hoạt động, tiếp nhận và giải đáp mọi thông tin về việc triển khai gói an sinh xã hội, hỗ trợ người dân gặp khó khăn do dịch COVID-19.

Chỉ trong ngày đầu tiên, Tổng đài đã tiếp nhận hơn 6.000 cuộc gọi và con số đã tăng lên 35.415 trong 72 giờ kết nối đầu tiên. Các nhân viên tổng đài đã thay phiên hoạt động trong 3 ca trực/ngày để tiến hành tiếp nhận câu hỏi, phân loại và chuyển đến các bộ phận chức năng của Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội (bao gồm Cục Việc làm, Cục Người có công, Cục Bảo trợ Xã hội, Văn phòng Quốc gia về giảm nghèo. Ngoài ra, một số cuộc gọi còn được kết nối tới điện thoại của Chánh Văn phòng Bộ, Chánh Thanh tra Bộ, Cục trưởng Cục Việc làm…) nhằm giải đáp một cách thoả đáng và kịp thời nhất cho những người dân và cán bộ phụ trách cấp cơ sở đang gặp lúng túng trong quá trình làm thủ tục để nhận/chi trả tiền hỗ trợ.

Hàng chục nghìn cuộc điện thoại đã gọi đến Tổng đài 111 để hỏi về gói hỗ trợ 62.000 tỉ đồng. Ảnh:TL

Theo phản ánh từ Tổng đài 111, những người cần tư vấn ở cả ba miền Bắc, Trung, Nam và chủ yếu có tuổi đời từ 25 đến dưới 60. Không chỉ phản ánh các vấn đề của bản thân, nhiều người còn hỏi cho những người khác. Trong số đó, số cuộc gọi cao nhất thuộc về nhóm lao động tự do với những nghề nghiệp đa dạng như bán hàng rong, lái xe, bán hàng tạp hóa, bốc vác, phụ hồ, giúp việc, xe ôm, bán vé số, trông xe... Ở vị trí thứ hai là nhóm lao động bị tạm hoãn thực hiện hợp đồng lao động, mất việc hoặc nghỉ việc không lương như công nhân, giáo viên, nhân viên ở các công ty du lịch, trung tâm dạy tiếng Anh... Ngoài ra, có cả những thắc mắc liên quan đến mức hỗ trợ đối với những trường hợp thuộc 2-3 nhóm đối tượng, thủ tục kê khai giấy tờ để được nhận trợ cấp đối với người làm nông nghiệp…

Bên cạnh đó, Bộ cũng cung cấp bốn số điện thoại tiếp nhận phản hồi và kiến nghị của người dân, bao gồm: 0913.049.567, 0977.976.686, 0983.154.130 và 0913.378.816. Lắng nghe các khiếu nại, tố cáo và góp ý từ nhân dân, những đường dây nóng này đóng vai trò thiết thực cho việc kiểm tra, đôn đốc tình hình thực hiện chính sách ở các địa phương, tránh tình trạng lợi dụng, trục lợi chính sách, tham ô, tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm ở cấp cơ sở, như chỉ đạo của Bộ trưởng Đào Ngọc Dung tại cuộc họp với lãnh đạo chủ chốt các đơn vị thuộc Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội.

Đồng thời, chuyên trang http://bovoinddn.molisa.gov.vn/trang-chu/ho-tro-covid-19 của Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội đã được khởi động nhằm giải đáp nghi vấn và tiếp nhận ý kiến của nhân dân. Ngoài những chuyên mục hữu ích như số đường dây nóng để mọi người liên hệ trong trường hợp cần thiết, các vấn đề thường gặp, những văn bản liên quan tới người dân và doanh nghiệp, chuyên trang cũng cho phép người truy cập trực tiếp đặt câu hỏi, gửi ý kiến phản hồi và kiến nghị về gói hỗ trợ an sinh xã hội 62.000 tỉ. Nhiều tờ rơi, video, bộ hỏi - đáp liên quan đến việc triển khai thực hiện các chính sách hỗ trợ người dân gặp khó khăn trong đại dịch COVID-19 cũng đã được hoàn thiện và đăng tải để cán bộ địa phương và người dân tiện truy cập, tìm hiểu và áp dụng. Trong quá trình thực hiện, nếu có khó khăn, vướng mắc, các địa phương có thể gửi thông tin về Văn phòng Bộ (ở địa chỉ 12 Ngô Quyền, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội) hoặc qua địa chỉ thư điện tử: phongtkth.ansinhcovid@gmail.com .

Qua số lượng lớn người truy cập và liên hệ tới các đường dây nóng, chuyên trang và Tổng đài 111 như hiện nay, có thể thấy tác động nghiêm trọng của dịch bệnh Covid-19 đối với thu nhập và cuộc sống của người lao động nói riêng và nhân dân Việt Nam nói chung trong hơn 4 tháng vừa qua. Trong tình hình đó, việc đa dạng hoá hình thức tiếp nhận thông tin và giải đáp những thắc mắc xung quanh gói hỗ trợ 62.000 tỉ không chỉ là một nỗ lực của Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội trong quá trình thực hiện một chính sách thiết thực và ý nghĩa, mà còn góp phần khẳng định sự quan tâm và trách nhiệm của một nhà nước do dân, vì dân.

Thu Huyền