Tiếp bài "MobiFone có nguy cơ bị kiện ra tòa": Chưa tìm được tiếng nói chung
Giadinh.net - Sau khi Báo GĐ&XH số 51, ra ngày 29/4 đăng bài "MobiFone có nguy cơ bị kiện ra tòa", tòa soạn đã nhận được công văn số 1693/VMS-GC-TT của Công ty VMS - MobiFone, khẳng định việc tính cước cho khách hàng là hoàn toàn chính xác. Tuy nhiên, khách hàng Phạm Nguyễn T. đã phản ứng gay gắt nội dung công văn này.
 |
|
Bảng kê tính cước gây tranh cãi. |
Khách hàng: Không đồng ý
Ông Phạm Nguyễn T. nói: "Tôi không có việc gì gọi tới tổng đài 320 của Vietnam Airlines và cũng không rỗi hơi để đàm thoại với hai điện thoại viên một lúc trong vòng hơn 100 phút đồng hồ. Tôi không đồng ý cách trả lời của MobiFone. Vì vậy không có chuyện tôi phải trả cước phí cho cú điện thoại không hề có".
Trong một số văn bản của VMS - MobiFone gửi cho Báo GĐ&XH kèm theo công văn số 1693 có bản giải trình của nhân viên Thủy, bộ phận giải quyết khiếu nại, có đoạn: "...một số nguyên nhân phát sinh cuộc gọi như do vô tình hoặc gọi xong kết thúc cuộc gọi chưa thành công. Tuy nhiên, khách hàng vẫn không đồng ý và cho rằng lỗi về phía VMS tính cước sai do khách hàng không gọi như vậy, khách hàng chấp nhận gọi dài 1 cuộc chứ không thể có cuộc thứ 2...".
Tuy nhiên, khi xem văn bản này ông Phạm Nguyễn T. bức xúc nói: "Tôi chưa bao giờ chấp nhận bằng lời nói hoặc văn bản với bất cứ cán bộ nào của VMS - MobiFone về cuộc gọi thứ nhất. Văn bản này là lập lờ. Có thể đây chính là nguyên nhân dẫn đến việc phúc đáp của VMS - MobiFone bao biện, đổ lỗi cho khách hàng. Phía công ty đã nhiều lần đề nghị gặp riêng tôi để giải quyết khiếu nại, nhưng tôi chỉ đồng ý cuộc gặp diễn ra có sự tham gia của báo chí. Tôi muốn VMS - MobiFone làm rõ xem điện thoại viên nào của tổng đài 320 đã đàm thoại với tôi. Cách trả lời không rõ ràng của VMS - MobiFone sẽ khiến cho uy tín của doanh nghiệp này đi xuống".
|
Bưu điện Hà Nội, tổng đài 320 của Vietnam Airlines và VMS - MobiFone phải có trách nhiệm làm rõ xem hai điện thoại viên nào đã đàm thoại hơn 141 phút cùng ông T trong khoảng thời gian từ 12h56 ngày 3/3/2009. Đây là chìa khóa để giải quyết triệt để vụ khiếu nại. Hơn ai hết, VMS - MobiFone phải có trách nhiệm điều tra làm rõ vấn đề này để khách hàng "tâm phục khẩu phục". Việc này hoàn toàn không khó. Ông T hoàn toàn có quyền kiện VMS - MobiFone ra Tòa dân sự nếu không đồng ý cách trả lời của công ty này.
Luật sư Trần Đình Triển, Trưởng Văn phòng Luật sư Vì dân |
Bảo Trân
Thông báo
