Tiếp thị xã hội các PTTT tại Quảng Ninh: Một hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả

 

Ngành DS-KHHGĐ trên toàn quốc đang rốt ráo triển khai TTXH các PTTT hiệu NightHappy. Ảnh: PV.

 

Với Quảng Ninh, đây là một hoạt động còn rất mới đối với đội ngũ cán bộ dân số từ cấp huyện tới cấp xã. Tuy nhiên, Chi cục DS-KHHGĐ tỉnh xác định: Đây là một hoạt động quan trọng khi mà các PTTT miễn phí hàng năm giảm dần nên đã tăng cường công tác truyền thông cho hoạt động này.

 
Vì vậy, năm 2012 Quảng Ninh có 11/14 huyện, thị tham gia TTXH các PTTT nhãn hiệu NightHappy, năm 2013 có 12/14 đơn vị tham gia. Công tác tiếp thị PTTT đang dần được các cán bộ dân số tham gia tích cực cũng như sự chấp nhận của cộng đồng.

Năm 2013, Tổng cục DS-KHHGĐ đã có thông tin và cung ứng hàng kịp thời cho tỉnh, thủ tục đơn giản nhanh gọn. Cán bộ dân số cấp huyện, xã tham gia tích cực hơn và các hoạt động cũng dần đi vào nề nếp. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai, công tác TTXH các PTTT tại Quảng Ninh vẫn còn khá nhiều khó khăn. Thủ tục nhập, xuất hàng tại Chi cục còn cứng nhắc nên việc xuất hàng cho các đơn vị đôi khi còn bị hạn chế. Đội ngũ cán bộ dân số cấp huyện không được tham gia các chương trình hội nghị, hội thảo về TTXH do Trung ương tổ chức nên chưa khuyến khích được nhiều sự tham gia tích cực của họ trong công tác tiếp thị. Chủng loại, chất lượng hàng tiếp thị chưa phong phú.

Để công tác TTXH các PTTT tại Quảng Ninh đạt kết quả cao trong thời gian tới, Chi cục DS-KHHGĐ tỉnh Quảng Ninh đề nghị hàng năm, Tổng cục DS-KHHGĐ tổ chức các cuộc hội thảo về TTXH các PTTT có sự tham gia của lãnh đạo chi cục, cán bộ cấp tỉnh, huyện để mọi người có được thông tin kịp thời về các chủ trương, chính sách về TTXH vì đó cũng là một hoạt động chăm sóc khách hàng có hiệu quả. Có hướng dẫn cụ thể cho cán bộ kế toán về biểu mẫu cần thiết để theo dõi, quản lý các PTTT. Các PTTT để TTXH cũng cần đa dạng cả về chủng loại cũng như chất lượng.

Về TTXH các PTTT lâm sàng, Quảng Ninh hoàn toàn nhất trí về hoạt động này và đề xuất nên triển khai sớm và phải có các cuộc hội thảo với các tỉnh để lấy ý kiến, trên cơ sở đó Tổng cục DS-KHHGĐ sẽ có các hướng dẫn chi tiết, cụ thể để triển khai thuận lợi. Đồng thời, Chi cục DS-KHHGĐ Quảng Ninh cũng đề xuất, các PTTT lâm sàng trong tiếp thị về hình thức, mẫu mã phải khác biệt với các PTTT miễn phí để việc quản lý được chặt chẽ.