TP.HCM: Siêu thị Nguyễn Kim Thủ Đức bị khách tố bán hàng cũ

Nội dung trên được khách hàng Lê Ngọc Hiếu (tạm trú P. Bình Chiểu, Q. Thủ Đức, TP.HCM) phản ánh tới Báo Gia đình & Xã hội.

Anh Hiếu cho biết, ngày 13/11/2016, anh có tới Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Thủ Đức (địa chỉ 307 Võ Văn Ngân, P. Linh Chiểu, Q. Thủ Đức) mua một máy in phun đa chức năng Canon, loại máy MP287, có số serial: 914498B01292AA21KKGH01054 với giá tiền gần 2,4 triệu đồng (đã có VAT).

Khách hàng có yêu cầu được thử máy in ngay tại trung tâm thì nhân viên bán hàng này cho biết là anh cứ đóng tiền, khi xuất kho nhân viên kỹ thuật của trung tâm sẽ lắp đặt và in thử ngay tại quầy trước khi giao hàng.

“Tuy nhiên khi xuất kho những nhân viên kỹ thuật lại nói rằng tại đây không thử máy trực tiếp. Họ cho biết sẽ có nhân viên kỹ thuật của trung tâm giao hàng tới tận nhà, lắp đặt và thử máy cho tôi”, anh Hiếu cho biết.

Khách hàng cho rằng Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Thủ Đức bán máy in cũ cho mình.

Do vậy anh Hiếu không đồng ý mua chiếc máy in trên và nhận lại số tiền đã đóng trước đó. Khi đang trên đường về nhà, anh Hiếu nhận được hơn 10 cuộc gọi từ nhân viên bán hàng của Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Thủ Đức, họ đề nghị sẽ cho nhân viên kỹ thuật giao máy tới tận nhà, người này sẽ lắp đặt và thử máy cho anh.

Chiếc máy in trên được nhân viên giao hàng của trung tâm mua sắm giao đến địa chỉ nơi anh Hiếu sinh sống vào 3h chiều cùng ngày. “Nhưng nhân viên giao hàng tới lại không biết lắp đặt và thử máy. Người này bảo rằng họ chỉ là nhân viên giao hàng và không phải là nhân viên kỹ thuật”, anh nói tiếp.

Do cũng am hiểu về máy in nên anh Hiếu đã tự lắp đặt máy và có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. “Khi ấy, mình nghĩ máy mới mua chắc không có vấn đề gì nên không cần in thử, nào ngờ khi cần thì lại in không được”, anh cho biết. Như lời anh Hiếu, sau khi mua máy được 4 ngày, anh cho in bản vẽ thiết kế nội thất thì xảy ra sự cố. Các tờ giấy in bị sọc màu, thiếu màu và không thành hình in. “Khi được tôi thông báo sự việc, nhân viên bảo hành của Nguyễn Kim đến in cả mấy chục tờ cũng bị như vậy luôn. Họ nói nguyên nhân là do đầu in của máy bị hư”, khách hàng phản ánh.

Anh Hiếu mua hàng vào ngày 13/11/2016

Giao hàng quên giao phiếu bảo hàng

Anh Hiếu nghi vấn mình đã mua "nhầm" hàng cũ. Theo khách hàng này giải thích, thời gian anh mua chiếc máy in trên vào ngày 13/11/2016, tuy nhiên trên phiếu bảo hàng sản phẩm lại ghi ngày mua là 22/09/2016. Anh Hiếu nghi ngờ rằng chiếc máy in mà anh mua, trước đó từng được bán trước đó 1 cho khách hàng khác và bị trả lại.

Như lời anh Hiếu, vào chiều ngày 13/11/2016, khi nhân viên giao hàng của Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Thủ Đức đến giao hàng cho anh, người này chỉ đưa cho anh hóa đơn giá trị gia tăng, chứ không đưa phiếu bảo hành của hãng. Sau khi chiếc máy in xảy ra sự cố, anh Hiếu báo cho Trung tâm dịch vụ hậu mãi của Nguyễn Kim, nhân viên bảo hành của Nguyễn Kim xuống kiểm tra và mang máy về sửa chữa khắc phục. “Sau khi mang giao lại máy in cho tôi, nhân viên bảo hành của Nguyễn Kim mới đưa cho tôi phiếu bảo hành của máy”, anh Hiếu cho biết.

Nhưng ngày mua được ghi trên phiếu bảo hành lại trước đó gần 2 tháng

Theo anh Hiếu tại thời điểm anh mua hàng, các nhân viên bán hàng có tư vấn cho anh biết rằng chiếc máy in mà anh mua được bảo hành 1 năm. Thời gian được tính theo hóa đơn giá trị gia tăng. Khách hàng này cho biết nhân viên tư bán bán hàng chỉ nói chung chung là giữ hóa đơn, sản phẩm xảy ra sự cố sẽ được bảo hành. “Thế nhưng khi nhân viên bảo hành đưa phiếu bảo hành của hãng thì tôi mới biết các điều khoản bảo hành cụ thể” anh Hiếu cho biết.

Anh Hiếu không hiểu sao khi giao hàng cho anh, nhân viên của Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Thủ Đức lại không giao phiếu bảo hành sản phẩm.

Trao đổi với PV, ông Lê Quang Tuyến, Trưởng Phòng Dịch Vụ & CSKH Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Thủ Đức khẳng định Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Thủ Đức bán chiếc máy in cho anh Hiếu là hàng mới 100%.

Liên quan đến thời gian trên phiếu bảo hành và hóa đơn ngày bảo hành cách xa nhau, ông Tuyến cho biết: Thời gian ngày bán ghi trên phiếu bảo hành là thời gian phía hãng sản xuất xuất kho cho Nguyễn Kim. Còn Nguyễn Kim có chính sách bảo hành riêng. Thời gian được áp dụng theo hóa đơn mua bán hàng phía Nguyễn Kim xuất hóa đơn cho khách mua hàng.

Do vậy, khi khách mua hàng của Nguyễn Kim thì sẽ được nhân viên bán hàng tư vấn giữ hóa đơn và phiếu bảo hành để được đảm bảo các quyền lợi hậu mãi. Cũng theo ông Tuyến trong trường hợp khách hàng mất hóa đơn, phía Nguyễn Kim vẫn lưu các thông tin trên hệ thống nên vẫn đảm bảo quyền lợi bảo hành sản phẩm cho khách.

Về việc tại sao khi giao máy in cho anh Hiếu, nhân viên giao hàng lại chỉ đưa hóa đơn giá trị gia tăng chứ không đưa phiếu bảo hành của hãng cho khách, ông Tuyến cho rằng: “Thường tất cả các linh kiện, phụ kiện, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành phía hãng đã đóng trong thùng, nguyên thùng hết. Chúng tôi khi đi giao cho khách thì cộng theo hóa đơn đi giao. Khi tới nhận, khách khui ra kiểm tra”. Cũng theo ông Tuyến thì đôi lúc xảy ra trường hợp phiếu bảo hành không được đóng luôn vào thùng hàng.

Nguyễn Khoát