TTDVVL Bình Dương: Tích cực bồi dưỡng chuyên môn cho cán bộ để nâng cao chất lượng dịch vụ

Được biết đến như một trong những Trung tâm Dịch vụ việc làm công hoạt động hiệu quả, Trung tâm Dịch vụ việc làm Bình Dương (trực thuộc Sở Lao động – Thương binh và Xã hội Bình Dương) đã tiến hành nhiều biện pháp để cung ứng nguồn nhân lực chất lượng cho doanh nghiệp và hỗ trợ người lao động tiếp cận những cơ hội việc làm phù hợp với năng lực bản thân và đáp ứng các nhu cầu trong cuộc sống. Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, hướng đến mục tiêu trở thành một điểm đến tin cậy của doanh nghiệp và người lao động khi có những khó khăn về nhân sự, việc làm, đội ngũ cán bộ, nhân viên Trung tâm đã không ngừng trau giồi chuyên môn, nghiệp vụ.

Trong thời gian qua, Trung tâm đã tổ chức lớp tập huấn chuyên sâu về nghiệp vụ Bảo hiểm thất nghiệp nhằm giúp hơn 70 cán bộ, nhân viên chuyên trách về lĩnh vực này tại trụ sở chính và ba chi nhánh của Trung tâm bồi dưỡng kiến thức, rèn luyện kỹ năng và thống nhất quy trình làm việc. Những cá nhân tham gia lớp tập huấn không chỉ được phổ biến, chia sẻ những kiến thức, thông tin về các quy định, chính sách mới của Nhà nước về lao động – việc làm mà còn được hướng dẫn các kỹ năng tiếp nhận và xử lý hồ sơ theo mô hình một cửa, kỹ năng tư vấn, giới thiệu việc làm và tư vấn học nghề.

Việc tổ chức lớp tập huấn chuyên sâu về nghiệp vụ Bảo hiểm thất nghiệp cho đội ngũ cán bộ, nhân viên của Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Bình Dương hoàn toàn không phải là lựa chọn ngẫu nhiên. Giải thích về hoạt động này, bà Đặng Thị Ngọc Thiên Hương, Giám đốc Trung tâm Dịch vụ việc làm Bình Dương khẳng định, chính sách Bảo hiểm thất nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo cuộc sống cho người lao động trong thời gian thất nghiệp và mang đến những lợi ích thiết thực cho người lao động thất nghiệp như được tư vấn, giới thiệu việc làm phù hợp hay được hỗ trợ học nghề nhằm nâng cao kỹ năng hoặc chuyển đổi nghề nghiệp. Nhận thức được ý nghĩa thiết thực của chính sách Bảo hiểm thất nghiệp, Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Bình Dương đã cố gắng tìm các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tư vấn, giới thiệu việc làm và hỗ trợ học nghề, giúp người lao động thất nghiệp sớm quay lại thị trường lao động. Bên cạnh việc tập trung đổi mới, cải cách thủ tục hành chính theo sự chỉ đạo của Cục Việc làm (Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội), Trung tâm đã tổ chức lớp tập huấn chuyên sâu về nghiệp vụ Bảo hiểm thất nghiệp cho cán bộ, nhân viên như một trong những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại cơ quan.

TTDVVL Bình Dương tích cực bồi dưỡng chuyên môn cho cán bộ để nâng cao chất lượng dịch vụ. Ảnh:TT

Nội dung tập huấn được chia thành hai phần: Phần thứ nhất liên quan đến hệ thống mẫu đơn trong giải quyết chính sách Bảo hiểm thất nghiệp theo quy định hiện hành nhằm thống nhất cách tư vấn người lao động viết đơn và chuẩn bị hồ sơ; Phần thứ hai thiên về nghiệp vụ tiếp nhận và xử lý hồ sơ Bảo hiểm thất nghiệp, những điểm cần lưu ý trong quá trình thực hiện nghiệp vụ. Dựa trên những tình huống thực tế đã xảy ra tại Trung tâm, Ban tổ chức và những người tham dự cùng trao đổi, phân tích để nêu ra biện pháp xử lý tối ưu nhất. Phương pháp hoạt động của lớp tập huấn chủ yếu là hình thức làm việc theo nhóm với mỗi nhóm từ 8 đến 9 thành viên. Với mỗi vấn đề hoặc tình huống mà người hướng dẫn đặt ra, các thành viên trong nhóm sẽ trao đổi, thảo luận để đi đến ý kiến chung, sau đó cử đại diện trình bày quan điểm của nhóm. Sau khi lắng nghe quan điểm của các nhóm, người hướng dẫn sẽ phân tích và tổng kết. Thông qua lớp tập huấn, đội ngũ cán bộ, nhân viên không chỉ có cơ hội trao đổi những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện chính sách, học hỏi, chia sẽ kinh nghiệm với nhau mà còn được rèn luyện về kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình để thực hiện tốt hơn công việc chuyên môn của mình. Như đánh giá của bà Đặng Thị Ngọc Thiên Hương, "lớp tập huấn là cơ hội cho cán bộ, nhân viên Trung tâm học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp, cùng nhau san sẻ những khó khăn trong công tác, tinh thần đoàn kết cũng được thể hiện thông qua cách làm việc nhóm mà lớp tập huấn mang lại, giúp cán bộ, nhân viên Trung tâm luôn tự tin trong công tác và đoàn kết thực hiện thắng lợi nhiệm vụ chung của đơn vị".

Lớp tập huấn chuyên sâu về nghiệp vụ Bảo hiểm thất nghiệp đã đem lại những kết quả thực tế khả quan đáng ghi nhận. Hồ sơ đề nghị thụ hưởng chế độ Bảo hiểm thất nghiệp của người lao động luôn được nhân viên Trung tâm Dịch vụ việc làm Bình Dương kiểm tra một cách cẩn thận, có phiếu hướng dẫn cụ thể, tránh trường hợp người lao động phải đi lại, bổ sung giấy tờ nhiều lần. Tuy nhiên, phần lớn người lao động thất nghiệp vẫn chỉ quan tâm đến trợ cấp thất nghiệp hàng tháng chứ chưa chú trọng khai thác những phương diện tích cực khác của chính sách Bảo hiểm thất nghiệp như hỗ trợ học nghề, chuyển đổi nghề nghiệp. Thực tế này một lần nữa đặt ra những vấn đề khó khăn cho đội ngũ cán bộ thực hiện chính sách tại Trung tâm như cách tư vấn hiệu quả tới đông đảo người lao động về ý nghĩa thiết thực của Bảo hiểm thất nghiệp, phương thức tổ chức các lớp đào tạo nghề để thu hút và phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng của các lao động thất nghiệp… Với những nỗ lực không ngừng nghỉ của mình, Trung tâm Dịch vụ việc làm Bình Dương được kỳ vọng sẽ nhanh chóng tháo gỡ các nan đề đó.

H.Quyên