Vietjet kỷ luật nhân viên vì từ chối khách hàng là người tàn tật

Ngày 3/4, đại diện hãng hàng không Vietjet cho biết, hãng này đã thi hành kỷ luật đối với nhân viên tiếp nhận, xử lý thông tin liên quan trực tiếp đến vụ từ chối khách hàng Nguyễn Thị Vân (Hoàng Mai, Hà Nội), vốn là người tàn tật nặng trong chuyến bay khứ hồi Đà Nẵng - Hà Nội chiều ngày 2/4.

“Cách ứng xử, giải thích của nhân viên này là không chấp nhận được. Đây là khách hàng yếu thế và cần được giúp đỡ” - đại diện hãng hàng không này nói.

Về vụ việc, hàng này cho biết, đối với khách hàng là người tàn tật nặng thì phải thông báo trước giờ khởi hành là 48 tiếng. Khách sẽ được bố trí đi bằng ống lồng để lên máy bay.

Khi xuất phát từ chiều Hà Nội thì khách lên máy bay bằng ống lồng nên không vấn đề gì. Khi bay về từ chiều Đà Nẵng do không được báo trước nên không bố trí được cho hành khách đi qua ống lồng.

Trước đó, vào chiều 2/4, hành khách Nguyễn Thị Vân (trú quận Hoàng Mai, Hà Nội) ra sân bay quốc tế Đà Nẵng để làm thủ tục về Hà Nội trên chuyến bay của hãng Vietjet air theo vé khứ hồi. Tại đây, chị Vân bị từ chối vận chuyển vì là người khuyết tật nặng.

Clip ghi nhận lại vụ việc cho thấy, nam nhân viên hãng hàng không Vietjet cho rằng không thể phục vụ hành khách Vân. “Đầu Hà Nội đã làm sai thì chúng tôi không thể tiếp tục làm sai…” - nhân viên này nói.

Sau đó, nhiều câu hỏi của hành khách đã không được nhân viên này trả lời thấu đáo khiến hành khách lâm vào trình trạng bị bỏ rơi. Sau một thời gian dài, hành khách Vân đã phải mua vé hãng hàng không Vietnamarlines để về Hà Nội lúc 22h cùng ngày.

Vietjet Air tại Đà Nẵng đã hoàn vé chiều về cho hành khách Vân bằng hóa đơn.

Minh Anh/Báo Gia đình & Xã hội