Vụ Anycar tố giác 'khách hàng' của mình vì không có giấy tờ chứng minh Honda City đã đi 18 vạn trước khi bán ra, Honda An Khánh nói gì về việc kiểm tra số ODO?

Vụ mua xe Honda City ở Anycar bị tua công-tơ-mét: Chiếc xe đến từ showroom khác, Anycar 'phủi' được trách nhiệm?

GĐXH - Đại diện Anycar khẳng định, Anycar chỉ là đơn vị ký gửi xe đã qua sử dụng, Thời điểm tiếp nhận xe đầu vào, chỉ số ODO của xe đã hiển thị hơn 6 vạn kilomet, Anycar không can thiệp tua công-tơ-mét. Tuy nhiên, theo luật sư, Anycar phải liên đới chịu trách nhiệm.

Anycar đang 'kiện' chính khách hàng của mình?

Liên quan đến phương án giải quyết trường hợp khách hàng mua xe Honda City ở Anycar bị tua công-tơ-mét, trao đổi nhanh với phóng viên Chuyên trang Gia đình & Xã hội (Báo Sức khỏe & Đời sống), đại diện Anycar Long Biên khẳng định đơn vị đã hoàn tất thủ tục tố giác tội phạm đến Công an quận Long Biên về việc các kênh mạng truyền thông đăng tải thông tin không đúng sự thật về việc Công ty Cổ phần Anycar Việt Nam bán xe ô tô Honda City cho khách hàng Nguyễn Huy Túc (ở Chương Mỹ, Hà Nội).

Theo Anycar, sở dĩ đơn vị phải trình báo đến cơ quan chức năng là bởi thời gian qua, trên không gian mạng, có một số nickname Facebook như Tuan Tran tự xưng là chủ xe Honda Cty mang BKS: 51G-109.14. Người này cho biết đã mua xe tại Anycar Long Biên và sau đó phát hiện, chiếc xe bị tua hơn 11 vạn ODO.

Dù chưa nắm rõ sự việc hay xác minh 2 chiều nhưng nhiều cá nhân và các group xe nhanh chóng chia sẻ kèm theo những lời dẫn mang tính định hướng dư luận. Điều này gây ra 1 làn sóng bôi nhọ và vu khống doanh nghiệp, tấn công vào các nền tảng kinh doanh của doanh nghiệp (Fanpage Facebook và Google Business Location).

Anycar Việt Nam phải tạm thời tắt mục bình luận trên Facbook Fanpage và tạm thời đóng cửa địa điểm Anycar Long Biên trên Google Business Location để hạn chế những cuộc tấn công này.

Bà Nguyễn Thị Thanh – Giám đốc kinh doanh Anycar Long Biên cho biết, tại buổi làm việc gần đây nhất vào ngày 28/7, khách hàng Nguyễn Huy Túc đã không xác nhận nick Facebook Tuan Tran là của mình.

Anh Nguyễn Huy Túc cũng chỉ đưa ra giấy kiểm tra xe mua bán tại Honda An Khánh ghi nhận ODO trên phiếu thể hiện 66.405km, chứ không có bất cứ giấy tờ có giá trị pháp lý nào chứng minh xe đã chạy hơn 18 vạn kilomet như các thông tin lan truyền trên mạng xã hội trong suốt thời gian qua.

Đại diện Anycar khẳng định: "Anycar không tua công tơ mét để bán xe khách hàng. Anycar luôn bảo vệ khách hàng ký gửi và khách hàng mua xe. Trong trường hợp cần thiết, Anycar đã hỗ trợ và chia sẻ với khác hàng nhưng tại thời điểm này, Anycar cần phải tự vệ", bà Thanh cho hay.

Về phương án giải quyết với ông Nguyễn Huy Túc (khách hàng mua xe Honda City tại Anycar và phát hiện bị tua ODO), đại diện Anycar cho biết, đơn vị đề nghị khách hàng cung cấp các căn cứ có tính xác thực nhưng đến nay, Anycar chỉ nhận được 1 đơn phản hồi của khách, trong đó có giấy quyết toán dịch vụ đối với xe Honda City của ông Túc tại Honda An Khánh với số ODO tại thời điểm ngày 22/7/2023 là 66.405 km.

Kiểm tra ODO tại hãng Honda rất dễ dàng

Ngày 10/8, ông Nguyễn Kiên Trung – Giám đốc dịch vụ Honda An Khánh (Công ty TNHH Phương Liên) đã có buổi làm việc với phóng viên về việc kiểm tra xe ô tô của ông Túc, cũng như cách thức kiểm tra ODO trên hệ thống tra cứu đối với các xe Honda nói chung.

Ông Trung xác nhận, ngày 22/7, Honda An Khánh đã kiểm tra chiếc xe ô tô Honda City có số khung, số máy trùng với thông tin chiếc xe Honda City được ông Túc mua tại Anycar Long Biên bị tua ODO, đang thu hút quan tâm của dư luận thời gian gần đây.

Tại buổi kiểm tra, Honda An Khánh đã hỗ trợ ông Túc kiểm tra hiện trạng xe và chỉ số ODO trên hệ thống phần mềm của hãng Honda.

Theo ông Trung, thời điểm kiểm tra, chỉ số ODO hiển thị trên mặt công-tơ-mét của xe là 66.405 km, tuy nhiên, khi điền số khung của xe để tra cứu trên hệ thống Honda, chiếc xe của anh Túc có lịch sử bảo dưỡng, thay thế phụ tùng và đã di chuyển hơn 18 vạn kilomet.

Ông Trung cho biết: "Vì tính bảo mật, bảo vệ khách hàng nên chúng tôi và các đại lý khác của Honda không thể cung cấp thông tin trên hệ thống tra cứu của Honda cho các khách hàng.

Do đó, khi khách yêu cầu, chúng tôi chỉ có thể hỗ trợ bằng cách thông báo đến khách hàng về thông tin hiển thị trên hệ thống của Honda. Đồng thời, trích xuất giấy quyết toán dịch vụ với các thông tin, chỉ số ghi nhận tại thời điểm kiểm tra. Ví dụ trường hợp ông Túc, chúng tôi chỉ có thể ghi trên giấy quyết toán số ODO ở thời điểm kiểm tra hiện trên công tơ là hơn 6 vạn, chứ không thể ghi số ODO trên hệ thống Honda. Giấy này được trích xuất trên phần mềm/hệ thống nội bộ của showroom và không liên quan tới hệ thống tra cứu của hãng Honda".

"Trong trường hợp một vụ việc nào đó đưa lên tòa án thì các bên liên quan có thể làm văn bản đến Honda Việt Nam đề nghị hỗ trợ, cung cấp thông tin", ông Trung.

Ông Trung cho biết thêm, lịch sử bảo dưỡng, sửa chữa xe ô tô không chỉ thể hiện chi tiết trên hệ thống tra cứu chung của Honda, mà một số ứng dụng tra cứu lịch sử bảo dưỡng hiện nay cũng thể hiện rút gọn. Chỉ cần gõ số khung của xe, người truy cập có thể xem được thông tin xe với lịch sử bảo dưỡng rút gọn (không hiện chỉ số ODO) và địa điểm bảo dưỡng.

Đồng thời, là người làm trong ngành dịch vụ xe, ông Trung khẳng định, việc kiểm tra chỉ số ODO của xe là hoàn toàn dễ dàng. Khách hàng chỉ cần cung cấp số khung xe là có thể tra cứu ra thông tin, lịch sử bảo dưỡng.

"Trường hợp ông Túc yêu cầu đưa xe đến hãng kiểm tra là hoàn toàn đúng. Bởi với tâm thế người mua xe, đưa xe đến hãng không chỉ kiểm tra chỉ số ODO, mà còn được các nhân viên của hãng có kinh nghiệm đánh giá toàn diện hiện trạng của chiếc xe", ông Trung cho hay.

Thêm khách hàng "tố" mua xe Honda City ở Anycar bị tua công-tơ-mét giảm hơn 11 vạn km

GĐXH - Nhân vụ mua xe Honda City ở Anycar bị tua công-tơ-mét đang nhận được sự quan tâm của người tiêu dùng, ngày 26/7, phóng viên Chuyên trang Gia đình & Xã hội (Báo Sức khỏe & Đời sống) tiếp tục nhận thông tin từ một bạn đọc 'tố' Anycar bán xe có dấu hiệu tua công-tơ-mét.