Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Nguyên đổi mới thủ tục hành chính

Tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên bố trí 5 khu vực gồm: Khu vực hướng dẫn, phát số, tiếp đón, đóng dấu, giữ thẻ, đối chiếu chứng từ, tài chính; Khu vực cận lâm sàng; Khu vực khám chữa bệnh mãn tính (tăng huyết áp, đái tháo đường, u bướu..); Khu vực các phòng khám chuyên khoa (Mắt, Tai mũi họng, Răng  hàm  mặt,  Ngoại  tổng  hợp…)  và  đơn nguyên cấp cứu.

Ảnh minh họa.

Đổi mới thủ tục hành chính, Bệnh viện đã cắt bỏ các khâu rườm rà trong chu trình khám bệnh mang lại sự hài lòng cho người bệnh như cho tăng số lượng bàn hướng dẫn từ 1 lên 2 bàn. Sơ đồ quy trình khám chữa bệnh rõ ràng, dễ hiểu, đặt ở nơi dễ nhìn. Số điện thoại đường dây nóng của Trưởng khoa khám bệnh, lãnh đạo Bệnh viện và lãnh đạo Bộ Y tế được công khai. Các biển hiệu, bảng hướng dẫn đối tượng được khám ưu tiên như người già, trẻ em, người khuyết tật, bảng giá các dịch vụ khám chữa bệnh… đều được trưng bày, niêm yết công khai, sắp đặt dễ thấy và khoa học. Bộ phận tiếp nhận thông tin đăng ký khám, nhập dữ liệu vào máy tính cho bệnh nhân cũng được tăng từ 4 lên 6 cửa giúp giảm đáng kể thời gian xếp hàng chờ đợi của người bệnh. Sau khi đăng ký, bệnh nhân chỉ việc theo các bảng chỉ dẫn đặt sẵn ở nhiều vị trí để đến các khoa, phòng cần thiết mà không phải “đi lòng vòng” vừa mất thời gian và gây mệt mỏi cho người bệnh.

Trong khi chờ đến lượt khám, bệnh nhân và người nhà có thể thoải mái ngồi tại hàng ghế chờ đã được lắp đặt, có đủ hệ thống quạt gió, bình nước nóng, hệ thống ti vi treo tường phát các thông điệp về sức khỏe phục vụ bệnh nhân và người nhà đồng thời giúp thời gian chờ đợi của họ không trôi qua vô ích. Bệnh viện cũng ra quy định cắt bỏ giai đoạn in chi phí đối với những bệnh nhân vào điều trị nội trú, toàn bộ chi phí cho những xét nghiệm và các dịch vụ được chuyển vào khoa điều trị và chỉ in chi phí một lần khi bệnh nhân ra viện. Khi ra viện, bệnh nhân được Bệnh viện bố trí thanh toán chi phí trên tầng 2. Những thay đổi này không gây khó khăn cho người bệnh mà còn giúp giảm được thời gian bệnh nhân phải chờ đợi gây ùn tắc ở Khoa Khám bệnh.

Quyết tâm cải tiến toàn diện Khoa Khám bệnh, ngoài những thay đổi về thủ tục hành chính, lãnh đạo Bệnh viện đã đầu tư tăng số lượng các phòng khám nhằm giảm quá tải. Trong gần 2 năm trở lại đây Khoa Khám bệnh đã tăng thêm 9 phòng khám về Tăng huyết áp, Đái tháo đường, Ngoại tiết niệu, Ngoại tim mạch lồng ngực, Nội tim mạch, Nội hô hấp, Nội cơ xương khớp, Lão khoa nâng tổng số phòng khám lên 31 phòng với 115 cán bộ, y, bác sỹ tham gia khám chữa bệnh cho khoảng 1.000 lượt bệnh nhân một ngày. Trung bình mỗi ngày một bác sỹ đảm nhiệm thăm khám cho 35 - 40 bệnh nhân nên thời gian thăm khám lâm sàng lâu hơn phần nào giúp bác sỹ đưa ra các chẩn đoán, chỉ định cận lâm sàng phù hợp. Đối với bệnh nhân được bác sỹ dành thời gian quan tâm hỏi chuyện cũng khiến người bệnh có cảm giác an tâm, tin tưởng hơn. Tuy không thường xuyên nhưng khi cần thiết phòng của 3 lãnh đạo khoa cũng được trưng dụng làm phòng khám, lãnh đạo khoa trực tiếp thăm khám cho bệnh nhân.

Không chỉ tăng số lượng phòng khám, tại Khoa Khám bệnh đơn nguyên cấp cứu cũng được mở rộng với đầy đủ trang thiết bị cấp cứu hiện đại như máy thở, máy sốc điện, monitor theo dõi bệnh nhân, máy truyền dịch, bơm tiêm điện, hệ thống oxy trung tâm… Nhờ đó nhiều bệnh nhân nặng vào cấp cứu đã sớm ổn định chức năng sống.

Để chống quá tải, hạn chế thời gian chờ đợi kéo dài cho bệnh nhân, hàng ngày vào đầu giờ sáng Bệnh viện đã bố trí tăng cường nhân lực cho khoa khám bệnh khoảng thời gian từ 7h - 9h sáng. Đây là thời điểm lượng bệnh nhân tập trung đông nhất trong ngày, hết thời gian quá tải, nhân lực được điều động sẽ trở về vị trí làm việc cố định của mình. Cũng tại bộ phận nhận bệnh phẩm, nếu trước đây phải đợi đủ từ 20 - 30 mẫu bệnh phẩm mới chuyển đi xét nghiệm một lần thì nay quy trình này đã được cải tiến. Khoa Khám bệnh đã cùng với các khoa Huyết học, Sinh hoá thống nhất chỉ cần 10 mẫu bệnh phẩm là chuyển làm ngay một lần, nhờ vậy thời gian trả kết quả cho bệnh nhân được rút ngắn đáng kể.

Một khâu đột phá nữa được Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên thực hiện là tạo sự chuyển biến trong quan điểm, thái độ phục vụ, tác phong lề lối làm việc từ cấp lãnh đạo quản lý đến đội ngũ bác sỹ, nhân viên khoa khám bệnh. Hệ thống đường dây nóng được thiết lập. Nhiều buổi tập huấn về y đức, sửa đổi lề lối, cách tiếp cận bệnh nhân được triển khai. Không chỉ đến sớm để tiếp đón người bệnh mà mỗi cán bộ, nhân viên y tế khoa Khám bệnh đều có trách nhiệm giải đáp thắc mắc và chỉ dẫn bằng những lời lẽ nhẹ nhàng.

Những nỗ lực không ngừng và chỉ đạo sát sao của lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên đã mang lại nhiều kết quả rất đáng khích lệ. Về thời gian đã giảm đáng kể thời gian chờ đợi của bệnh nhân so với trước khi có những đổi mới sắp xếp lại. Bệnh nhân khám ở tất cả các chuyên khoa, làm các xét nghiệm cận lâm sàng, xét nghiệm chuyên sâu đều tiết kiệm được từ 30 phút đến 50 phút chờ đợi, mức độ hài lòng của bệnh nhân đã tăng lên hơn 90%.

Không  bằng  lòng  với  kết  quả  đạt được, thời gian tới Bệnh viện sẽ tiếp tục thực hiện cải tiến quy trình khám bệnh, cụ thể ở các khâu như: chỉ định xét nghiệm và in trực tiếp trên máy; dùng mã code để quản lý bệnh phẩm và phiếu xét nghiệm; trả kết quả xét nghiệm trên máy vi tính qua mạng LAN, giúp các bác sỹ có thể đọc kết quả trực tiếp trên máy tính, việc kết luận, kê đơn bệnh được thuận tiện nhanh chóng…

Theo Khải Quang

TTTTGDSK Trương ương