Cái cúi đầu… tiền tỉ

Tìm kiếm trên google với cụm từ “ông chủ bán xăng người Nhật cúi đầu chào khách” chỉ trong 0,64 giây đã cho tới 78.000 kết quả với những hình ảnh đẹp của cả ông chủ và nhân viên bán hàng. Như vậy, có vẻ như giới truyền thông đã “mắc bẫy” truyền thông không đồng cho doanh nghiệp Nhật. Vì với kết quả tìm kiếm này quy ra chi phí truyền thông phải được tính bằng… tiền tỉ.

Cũng tương tự như vậy với cụm từ tìm kiếm “phục vụ khách hàng tại cửa hàng xăng dầu nội địa” cho 548.000 kết quả nhưng điều đáng nói là trong số đó lại xuất hiện những bài viết phản ánh về việc bán xăng thiếu, xăng pha tạp chất, nhân viên mắng khách hàng. Giá trị của những thông tin “xấu, kém” này như thế nào, hẳn ai cũng rõ!

Ủng hộ hình ảnh ông chủ người Nhật, Nickname Quỳnh Nga bình luận rằng: “Đó chính là phong cách kinh doanh của người Nhật, còn ta thì sao? Gắn chíp để ăn gian khách, thối tiền thiếu cho khách, nếu khách phát hiện coi chừng bị ăn đòn”.

Tuy nhiên cũng có người lại cho rằng, cần gì phải làm màu đứng mưa như thế dưới mưa suốt hai tiếng đồng hồ? Hay “Nhiều người buồn cười thật, mua xăng chẳng quan tâm đắt rẻ, đong đủ hay đong thiếu. Lại cứ sốt xình xịch với chuyện cúi chào hay không. Nhân viên trẻ trung đứng chào còn thấy mặn mà chứ phẳng phiu như anh kia thì đi cho lẹ. Mọi người thử hình dung một cây xăng mỗi ngày có hàng trăm lượt khách ra vào, từ sáng đến tối cả khách lẫn chủ cứ cúi rạp chào nhau thì sẽ thế nào nhỉ?”, nickname Quế Anh bày tỏ.

Dù khen dù chê thì vẫn có một thực tế không thể chối bỏ đó là văn hóa ứng xử, phong cách làm việc, cách nghĩ của người Nhật trong kinh doanh đang đi trước ta rất nhiều mà doanh nghiệp Việt muốn phát triển cần phải học họ.

Dù khen dù chê thì đi khắp nước Nhật, vào bất cứ cửa hàng nào dù lớn hay nhỏ, người ta cũng gặp phong cách phục vụ khách hàng giống hệt nhau ở cái sự trung thực và khiêm nhường. Người Nhật coi trọng khách hàng vì đơn giản nghĩ rằng khách hàng là người mang lại tiền bạc và lợi nhuận cho họ.

Dù khen dù chê thì việc tôn trọng khách hàng đã là một “quy chuẩn” phổ quát dành cho những người bán hàng ở Nhật. Chuyện không phải là học cách cúi đầu mà hãy xem họ đã “được” những gì từ việc làm đó. Chí ít, với giá trị truyền thông, cái cúi đầu đó đã ngang bằng… tiền tỉ!

Mai Hạnh