Chi tiền tỷ “cứu vớt” niềm tin
GiadinhNet - “Hành là chính”, câu nói cửa miệng của người dân mỗi khi có việc phải “đụng” đến thủ tục hành chính nhà nước, đủ cho thấy vấn đề này đã gây bức xúc kéo dài.
![]() |
Đề án gần 78 tỷ đồng được kỳ vọng sẽ giúp người dân chủ động giám sát về thủ tục hành chính. Ảnh: Chí Cường |
Chuyện người dân gặp khó khi giao dịch hành chính được minh họa sinh động bằng những số liệu rất cụ thể tại hội thảo về Đề án “Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trên nền cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC” tại Bộ Tư pháp. Theo Thứ trưởng Bộ Tư pháp Lê Hồng Sơn, 600.000 là số lượng giao dịch hành chính giữa người dân, tổ chức với các cơ quan quản lý nhà nước diễn ra mỗi ngày. Theo Cục Kiểm soát TTHC, có hơn 180.000 hồ sơ để quá hạn giải quyết. Và 1.692 là con số khiêm tốn về kiến nghị của công dân suốt từ đầu năm 2011 đến đầu năm 2013. Cuối cùng, 77,8 tỷ đồng là giá trị đề án đang được kỳ vọng sẽ thay đổi những thực trạng trên.
“Đề án sẽ được triển khai trong 3 năm, từ năm 2014 đến hết năm 2016 với nguồn vốn có thể từ ngân sách hoặc theo hình thức xã hội hóa. Hệ thống có thể tiết kiệm được khoảng 570 tỷ đồng chi phí giao dịch”.
Ông Ngô Hải Phan, Cục trưởng Cục Kiểm soát TTHC |
Thứ trưởng Lê Hồng Sơn nhận xét: “Người dân và các tổ chức gần như chưa thể hiện được vai trò làm chủ của mình thông qua việc giám sát nghiệp vụ của các cơ quan hành chính nhà nước, khiến một bộ phận cán bộ, công chức vẫn tùy tiện, thiếu trách nhiệm”. Ông Lê Vệ Quốc - Phó trưởng phòng Kiểm soát TTHC khối khoa giáo - văn xã (Cục Kiểm soát TTHC) thì báo cáo: “1.692 phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính là con số quá khiêm tốn, không phản ánh đúng thực tế bức xúc của người dân”. Vì theo ông Quốc, người dân không thể biết, không có cơ chế để biết TTHC của mình có được giải quyết không hay đang được xử lý ở giai đoạn nào, có vướng mắc không và bao giờ có kết quả chính thức, trường hợp giải quyết chậm thì phản ánh ở đâu, như thế nào?
Theo quy định, khi giao dịch hành chính, người dân và tổ chức đều nhận được giấy hẹn trả kết quả, nhưng thực tế có quá nhiều trường hợp đến đúng hẹn mà vẫn không nhận được kết quả, gây bức xúc cho người dân. “Vì thiếu thông tin nên việc xử lý các hiện tượng trên không được triệt để, làm giảm niềm tin của người dân, tổ chức vào cơ quan hành chính Nhà nước”, lãnh đạo Bộ Tư pháp nói.
Trong gần 1.700 kiến nghị mà ông Lê Vệ Quốc thông tin thì có tới gần 800 liên quan đến các bộ, ngành; ở cấp địa phương là hơn 900 kiến nghị. Nhưng thực tế bức xúc nhất lại là các thủ tục liên quan đến cấp quận/huyện và xã/phường. Con số kiến nghị chênh lệch không lớn cũng là một nghịch lý. Bởi, liên quan đến cấp bộ, ngành, các thủ tục hành chính công được thực hiện tốt hơn, người dân cũng rành đường rõ lối hơn khi phản ánh. Ví dụ, theo báo cáo của Bộ Nội vụ về “Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính-cải cách chế độ công vụ, công chức” thì Bộ Y tế là đơn vị tiêu biểu về đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý. Bộ này đã có 291 thủ tục hành chính công thực hiện ở mức độ 2 và có 10 dịch vụ ở mức độ 3 tại Cục Quản lý Dược, Cục Quản lý khám chữa bệnh.
Trong khi đó, ở cấp địa phương (xã), ông Lê Vệ Quốc thậm chí còn cho biết, cán bộ hành chính ở cấp này nhiều nơi không biết việc tiếp nhận TTHC của họ có đúng thẩm quyền không. “Với lối làm việc thủ công, chủ yếu thông qua công văn, giấy tờ, khiến cho quy trình xử lý, giải quyết hồ sơ TTHC và các phản ánh, kiến nghị vừa tốn kém thời gian cho người dân vừa tăng chi phí cho Nhà nước”, ông Quốc phân tích.
Với thực tế đó, Bộ Tư pháp xây dựng đề án “Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, kết quả giải quyết TTHC trên nền cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC” nhằm tiếp nhận phản ánh ở cả 4 cấp. Cục trưởng Cục Kiểm soát TTHC Ngô Hải Phan cho biết, hệ thống này dự kiến có khoảng 50.000 người sử dụng để nhập số liệu trực tiếp và khoảng 10 triệu dân, tổ chức tham gia truy cập để tìm kiếm thông tin. Hệ thống sẽ đáp ứng được tối thiểu 600.000 giao dịch mỗi ngày.
Ý tưởng tốt đẹp là vậy nhưng dư luận cũng đặt câu hỏi về “hiệu năng” của nó. Những vấn đề như thái độ ứng xử, tiêu cực… sẽ giám sát bằng hệ thống gì? Và đây mới là bức xúc lớn nhất khi người dân phải thốt lên “hành là chính”.

3 tháng sinh Âm lịch đổi vận cuối năm: Hết sạch nợ, Thần Tài gõ cửa
Đời sống - 4 giờ trướcGĐXH - Theo tử vi, có một số người sinh vào tháng Âm lịch đặc biệt được Thần Tài chiếu cố, vận thế hanh thông vào cuối năm 2025.

Phát hiện thi thể nam giới nổi trên sông ở Huế, áo có chữ TeamViewer
Thời sự - 5 giờ trướcGĐXH - Qua khám nghiệm ban đầu, lực lượng chức năng ở Huế xác định thi thể nổi trên sông là nam giới khoảng 25 - 30 tuổi, áo thun có chữ TeamViewer.

Tin sáng 15/10: Hà Nội tạm cấm nhiều tuyến đường trong 3 ngày; Công an Hà Nội nói gì trước tin đồn Shark Bình và Phương Oanh ly hôn?
Xã hội - 6 giờ trướcGĐXH - Trong thời gian này, Công an Hà Nội phân luồng giao thông và tổ chức hướng đi cho các loại phương tiện.

Đăng ký xe diễn ra nhanh gọn, tiết kiệm thời gian chỉ cần thực hiện theo trình tự, thủ tục này
Đời sống - 6 giờ trướcGĐXH - Để đăng ký xe diễn ra nhanh gọn, tiết kiệm thời gian người dân cần tuân theo những quy trình, thủ tục gì? Dưới đây là các quy định về đăng ký xe theo Thông tư 79/2024/TT-BCA, bạn đọc có thể tham khảo.

Khối không khí lạnh tăng cường lại sắp tràn về, Hà Nội và miền Bắc có rét đậm?
Thời sự - 6 giờ trướcGĐXH - Theo dự báo của cơ quan khí tượng, những ngày tới, trên khắp cả nước đều có mưa, có nơi mưa to. Cuối tuần này, miền Bắc khả năng đón thêm đợt không khí lạnh với cường độ yếu, gây mưa nhiều nơi.

Lộ diện 34 thủ khoa ở kỳ thi chọn học sinh giỏi Hà Nội năm 2025
Giáo dục - 6 giờ trướcSở GD&ĐT Hà Nội công bố danh sách 34 thủ khoa ở 13 môn tại Kỳ thi chọn HSG thành phố và chọn đội tuyển dự thi cấp quốc gia các môn văn hóa lớp 12 năm 2025-2026.

Bán 3 triệu bình chữa cháy giả, thu nghìn tỷ đồng
Pháp luật - 6 giờ trướcHơn 3 triệu bình chữa cháy giả do Công ty Vietlink, Công ty An Phú sản xuất, đưa ra tiêu thụ trên thị trường, doanh thu hơn 1.000 tỷ đồng.

Các con giáp Sửu, Dần, Thìn, Tỵ, Ngọ, Thân, Dậu, Tuất, Hợi thay đổi ra sao vào giữa tháng 10/2025 ?
Đời sống - 18 giờ trướcGĐXH - Chuyên gia phong thủy Nguyễn Song Hà đã có dự báo tử vi tuần mới 12 con giáp từ 13/10 đến 19/10/2025 của các con giáp Sửu, Dần, Thìn, Tỵ, Ngọ, Thân, Dậu, Tuất, Hợi thay đổi ở mọi phương diện như sau.

Con giáp có trực giác vô cùng tinh tế và nhạy cảm: Đọc vị được cả điều người khác giấu kín
Đời sống - 18 giờ trướcGĐXH - Với những con giáp này, trực giác của họ gần như là kim chỉ nam giúp họ vượt qua sóng gió, tránh xa rắc rối và gặt hái thành công.

Khám phá chùa Keo không có sư thầy tại làng Hành Thiện, tỉnh Ninh Bình
Đời sống - 18 giờ trướcGĐXH - Làng Hành Thiện, xã Xuân Hồng, tỉnh Ninh Bình vốn nổi tiếng hiếu học, nhiều người đỗ đạt nhưng nơi đây còn có ngôi chùa không sư trụ trì, không người tu hành.

Tháng sinh Âm lịch của người có tầm nhìn xa, càng già càng giàu
Đời sốngGĐXH - Theo tử vi, người sinh vào ba tháng Âm lịch sau thường có vận mệnh tốt, càng về hậu vận càng viên mãn.