Con uống sữa bị tiêu chảy, gia đình đến đại lý "náo loạn"

Trước đó, ngày 28/5, Công ty phân phối SnB nhận được thông tin từ đại lý Tú Bắc- 77 Đinh Công Tráng- Tp Vinh, Nghệ An về việc anh Nguyễn Cảnh Cường (Nghi Phú, TP Vinh, Nghệ An) đến siêu thị Tú Bắc phản ánh về việc con trai anh Cường (khi đó em bé được 5 tháng tuổi) bị tiêu chảy và anh Cường nghi ngờ do ăn sữa Glico ICREO số 0.

Bé đã dùng tới hộp sữa thứ ba và tại thời điểm khiếu nại có đơn thuốc của bác sỹ cho biết bé bị tiêu chảy cấp không mất nước và không có kết luận nguyên nhân gây tiêu chảy.

Giấy kết luận của bác sỹ sau khi khám bệnh cho bé con anh Cường.

Theo đại diện Công ty TNHH phân phối SnB (đơn vị nhập khẩu chính hãng sữa này), sáng 29/5, khi tới làm việc "3 bên" (đại điện công ty, đại lý Tú Bắc và đại diện gia đình anh Cường) đã rất khó khăn để gặp nhau do khách hàng thay đổi địa điểm hẹn gặp liên tục, đến khi gặp được thì lại không được gặp cháu bé.

Tại buổi trao đổi, đại diện công ty cũng đã đưa ra những giấy tờ văn bản về quy trình nhập khẩu, chứng nhận an toàn thực phẩm khi nhập hàng đồng thời khẳng định chất lượng của sữa trong quá trình sản xuất và đóng gói tại Nhật.

“Công ty đã đề nghị được mang hộp sữa nghi ngờ có vấn đề đi kiểm định tại cơ quan chức năng, song gia đình không đồng ý và thông báo do có người quen là bác sỹ nên sẽ tự xét nghiệm và gửi kết quả cho công ty. Song đến nay, công ty cũng vẫn chưa nhận được giấy kiểm định này. Do không nhận được sự hợp tác của khách hàng để làm rõ vấn đề nên đại diện SnB quay về trụ sở để báo cáo và nhiều ngày sau đó tiếp tục liên hệ với khách hàng nhưng khách hàng không nghe điện thoại” – đại diện SnB nói.

Sau thời gian này, khách hàng trực tiếp đến đại lý liên tục gây khó khăn.

Siêu thị Tú Bắc nơi xảy ra sự việc. Ảnh: laodong

Đến ngày 12/7, Công ty tiếp tục nhận được thông tin từ đại lý là anh Cường bất ngờ yêu cầu Công ty gặp gia đình một lần nữa để tiếp tục làm rõ vụ việc.

Tại buổi gặp mặt này, công ty TNHH phân phối SNB đã đưa ra phương án cùng gia đình đưa em bé tới cơ quan y tế uy tín để kiểm tra sức khoẻ, đồng thời mang mẫu sữa đến cơ quan kiểm định có thẩm quyền nhưng khách hàng vẫn chỉ đề nghị công ty đưa phương án khác mà không nói rõ phương án gì thì mới quyết định xem có đi kiểm định không.

Với lý do không nhận được sự hợp tác theo hướng đề xuất đúng theo trình tự pháp lý mà công ty đã đưa ra, đại diện công ty đã ra về để báo cáo lãnh đạo công ty. Ngay sau đó, khách hàng lại tới đại lý và gây ra vụ việc náo loạn tại đại lý, vào chiều 14/7.

Sự việc được quay clip và phát tán lên mạng xã hội vào ngày 15/7, thu hút rất đông người chia sẻ, bình luận.

Video clip cho thấy, người đàn ông lấy một số hộp sữa bột từ trong siêu thị ra, giáng mạnh xuống đường làm sữa bắn tung tóe. Người này còn dùng châm giẫm lên vỏ hộp sữa, với thái độ hết sức giận dữ.

Trong khi đó, đại diện công ty TNHH phân phối SnB khẳng định, sữa Glico ICREO được nhập khẩu trực tiếp tại nhà máy Glico ICREO Nhật Bản, tuân thủ mọi quy trình xuất – nhập khẩu của Nhật Bản và Việt Nam, đảm bảo an toàn chất lượng vệ sinh thực phẩm.

“Công ty TNHH phân phối SnB và Nhà sản xuất Glico Nhật Bản sẵn sàng thực hiện đầy đủ các quy trình giám định để tìm ra nguyên nhân, giải đáp thỏa đáng tới Người tiêu dùng Việt Nam, bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng và uy tín của sản phẩm” – đại diện công ty nhấn mạnh.

Chúng tôi sẽ tiếp tục thông tin về vụ việc này.

An Anh