Cục Hàng không nêu loạt bất cập khi dùng tài khoản định danh làm thủ tục đi máy bay

Từ 1/9, hành khách sẽ được hoàn tiền vé máy bay nếu bị hoãn chuyến 5 tiếng

GĐXH - Với chuyến bay chậm từ 5 giờ trở lên, người vận chuyển hoàn trả toàn bộ tiền vé máy bay hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng theo sự lựa chọn của hành khách.

Ngày 26/7, thông tin từ Cục Hàng không Việt Nam, đơn vị vừa có báo cáo gửi Bộ GTVT về một số khó khăn vướng mắc trong việc thí điểm ứng dụng tài khoản định danh điện tử mức độ 2 (tài khoản VNeID) khi hành khách làm thủ tục đi tàu bay.

Theo Cục Hàng không, đơn vị đã triển khai thí điểm ứng dụng tài khoản định danh điện tử mức độ 2 (tài khoản VNeID) đối với hành khách khi làm thủ tục đi tàu bay tại các cảng hàng không từ ngày 01/6 - 01/8/2023 đối với các chuyến bay nội địa.

Theo Cục Hàng không đánh giá trong quá trình triển khai đã có những bất cập như:

- Sử dụng tài sản cá nhân của nhân viên hàng không để thực hiện kiểm tra VNeID; tại một số cảng hàng không, nhất là vùng núi, hải đảo, đường truyền sóng điện thoại, internet không ổn định, do đó thời gian kiểm tra bị kéo dài hơn bình thường, thậm chí có lúc không thể mở được tài khoản VneID.

- Đặc biệt, đối với hành khách là người già thao tác trên điện thoại khó khăn; khách sử dụng tài khoản VNeID đi máy bay và mã check-in online trên cùng một thiết bị gây khó khăn trong việc kiểm tra đối chiếu thông tin trên vé và thông tin trên giấy giấy tờ tùy thân của hành khách; ngày hết hạn của căn cước công dân hiện trên phần mềm VNeID cỡ chữ nhỏ, khó nhìn (đặc biệt đối với những điện thoại có kích thước màn hình nhỏ).

Tuy nhiên, để bảo đảm quyền của hành khách theo quy định tại Nghị định số 59/2022/NĐ-CP ngày 05/9/2022, Cục Hàng không kiến nghị Bộ Giao thông Vận tải áp dụng việc chấp nhận tài khoản VNeID đối với hành khách đi máy bay như phương án thí điểm và đề nghị các cơ quan, đơn vị liên quan chủ động tìm giải pháp khắc phục những khó khăn, vướng mắc phát sinh, theo chức năng, nhiệm vụ.

Song song với việc chấp nhận tài khoản VNeID với việc kiểm tra trực quan bằng mắt thường như trên, Cục Hàng không cũng đề nghị Bộ Giao thông Vận tải có văn bản gửi Uỷ ban Quản lý vốn Nhà nước tại doanh nghiệp chỉ đạo ACV khẩn trương thực hiện các thủ tục đầu tư, mua sắm thiết bị theo quy định của pháp luật để giải quyết những khó khăn bất cập trong quá trình áp dụng thí điểm như đã nêu ở trên.