Đại lý bảo hiểm Prudential nói gì khi bị tố thiếu trách nhiệm làm khách hàng bị hủy hợp đồng?
GiadinhNet – Theo nhân viên Bảo hiểm Prudential, việc bà Trần Thị Sửu bị hủy hợp đồng do khách hàng này không tìm hiểu kỹ và không trung thực trong việc kê khai, thẩm định sức khỏe.
Liên quan đến trường hợp bà Trần Thị Sửu (56 tuổi, trú tại phường Phúc Xá, quận Ba Đình, Hà Nội) phản ánh việc bị hủy hợp đồng sau 2 năm mua bảo hiểm thông qua bà Trịnh Thị Hiếu - Đại lý của công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam, PV Báo Gia đình & Xã hội đã có cuộc trao đổi với bà Trịnh Thị Hiếu để làm rõ vấn đề này.
Mở đầu cuộc trò chuyện, bà Hiếu khẳng định việc công ty Prudential hủy hợp đồng bảo hiểm trước thời hạn đối với bà Trần Thị Sửu hoàn toàn là do lỗi của khách hàng này khi không tìm hiểu kỹ hợp đồng.
Theo chia sẻ của bà Hiếu, đầu tháng 11/2015, đại lý bảo hiểm này có đại diện ký kết hợp đồng Bảo hiểm Nhân thọ có tên Phú – Bảo Gia Thịnh Vượng với khách hàng Trần Thị Sửu. Theo điều khoản trong hợp đồng, mỗi năm, bà Sửu sẽ phải nộp về công ty 15.000.000 đồng.
“Cuối tháng 3/2017, tôi có nhận được thông tin từ bà Sửu cho biết bà đã bị công ty hủy hợp đồng với lý do không trung thực trong việc kê khai, thẩm định sức khỏe trước khi ký kết hợp đồng”, bà Hiếu cho biết.
Theo lời bà Hiếu, chiếu theo các điều khoản hợp đồng , giá trị quỹ của hợp đồng tại thời điểm bị hủy, bà Hiếu chỉ được phép nhận về số tiền 13.943.700 đồng.

Bà Trịnh Thị Hiếu trong buổi trao đổi với PV Báo Gia đình và Xã hội. Ảnh: Tác giả
Về thắc mắc của bà Trần Thị Sửu do khi tiến hành ký kết hợp đồng, nhân viên bảo hiểm không hề tư vấn cho bà về việc “nếu có bệnh thì không được hoặc không nên tham gia bảo hiểm nhân thọ”, bà Trịnh Thị Hiếu phân trần: “Tôi không hề biết bà Sửu vẫn đang phải điều trị một số bệnh. Trước khi ký kết hợp đồng tôi có tư vấn cho bà Sửu rồi. Tôi cũng nói rõ rằng bà ấy có 21 ngày để nghiên cứu kỹ hợp đồng”.
“Về chuyện bà Sửu nói tôi tự tích vào bảng kê khai sức khỏe trong hợp đồng Bảo hiểm của bà ấy là không đúng. Để dẫn đến sự việc bị hủy hợp đồng đáng tiếc hoàn toàn là do lỗi của khách hàng đã không nghiên cứu kỹ hợp đồng trước khi đặt bút ký”, đại lý Trịnh Thị Hiếu gay gắt.
Bà Trịnh Thị Hiếu cũng thông tin, với khách hàng mắc bệnh liên quan đến: Tim mạch, huyết áp cao, tiểu đường chắc chắn sẽ không thể tham gia bảo hiểm Prudential. Các bệnh khác sẽ xét theo từng trường hợp để có thể chấp thuận tham gia bảo hiểm có điều kiện hoặc tăng phí bảo hiểm.
Trả lời câu hỏi của PV Báo Gia đình và Xã hội việc không cho khách hàng Trần Thị Sửu đi khám sức khỏe tổng quát trước khi ký hợp đồng, đại lý Trịnh Thị Hiếu cho hay: Trường hợp bà Trần Thị Sửu được ưu tiên trước khi ký hợp đồng chỉ cần tích vào bảng kê khai tình trạng sức khỏe (chiếu theo độ tuổi, giá trị hợp đồng đã ký), có những khách hàng bắt buộc phải khám sức khỏe tổng quát thì mới được ký vào hợp đồng.

Văn phòng tổng đại lý Prudential số 877 đường Hồng Hà, phường Chương Dương, quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội - nơi đại lý Trịnh Thị Hiếu đang trực tiếp làm việc. Ảnh: Tác giả
Sau khi bị hủy hợp đồng trước thời hạn vào ngày 25/3/2017, bà Trần Thị Sửu cho biết đã nhiều lần liên hệ với bà Hiếu để được giải quyết thỏa đáng nhưng chỉ nhận lại sự thờ ơ, vô trách nhiệm từ phía đại lý.
Trả lời vấn đề này, bà Hiếu cho biết: Sau khi nhận được những bức xúc của bà Sửu tôi có tư vấn chị lên phòng giải quyết quyền lợi khách hàng, tại trụ sở công ty, tầng 29, tòa nhà Keangnam, Phạm Hùng (Hà Nội) để được giải đáp thỏa đáng. Tuy vậy, đến thời điểm hiện tại, bà Sửu vẫn chưa làm công việc này dẫn đến thiệt thòi cho chính bà Sửu.
“Sau khi ký kết hợp đồng bảo hiểm, công ty sẽ có nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi trực tiếp cho họ chứ đại lý không thể đi theo họ cả cuộc đời, giải đáp mọi thắc mắc được”, bà Hiếu thông tin.
Sáng 8/6, trao đổi với PV Báo Gia đình & Xã hội liên quan đến ý kiến phản bác của bà Trịnh Thị Hiếu - đại lý của Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam, bà Trần Thị Sửu cho biết: “Khi tiến hành ký kết hợp đồng, bà Hiếu không hề phổ biến cho tôi về việc nếu có bệnh tình như vậy thì không được phép ký hợp đồng. Chính bà Hiếu cũng là người tự tích vào các ô khai về tình trạng sức khỏe của tôi khi hai bên ký kết hợp đồng.
Thời điểm ấy bà Hiếu chỉ muốn nhanh chóng ký được hợp đồng với khách và không quan tâm các rủi ro có thể phát sinh về sau. Tôi sẵn sàng đối chất với chị Hiếu cũng như những nhân chứng có mặt ở thời điểm ký hợp đồng để làm rõ trắng đen”.

Cũng theo lời bà Hiếu, sau khi nhận được văn bản yêu cầu hủy hợp đồng từ công ty Prudential, ngày 12/4, bà có gửi đơn thư qua bà Hiếu đến công ty với nội dung yêu cầu được làm rõ những khúc mắc và mong muốn được tiếp tục theo đuổi hợp đồng đến khi hết hạn.
Tuy nhiên, sau hơn 1 tháng không có hồi đáp, ngày 25/5 vừa qua, bà Sửu có đến trụ sở chính của công ty Prudential tại tầng 29, tòa nhà Keangnam (Hà Nội) để gửi đơn thư cho nhân viên phòng Chăm sóc khách hàng.
“Đến nay tôi vẫn đang tiếp tục chờ đợi việc có được ký lại hợp đồng hay không, hoặc nếu Bảo hiểm Prudential hủy hợp đồng thì bao giờ tôi được nhận lại tiền. Việc bà Hiếu nói tôi từ lúc nhận văn bản hủy hợp đồng chưa đến trụ sở công ty lần nào là sai hoàn toàn và không có trách nhiệm với khách hàng”, bà Sửu bức xúc.
Báo Gia đình & Xã hội sẽ tiếp tục thông tin đến bạn đọc!
Nhật Tân – Trần Tuấn
Áp sát kề dao vào cổ cướp tài sản người phụ nữ trong đêm ở Phú Thọ, hai thanh niên lĩnh án
Pháp luật - 15 phút trướcGĐXH - Chỉ sau 8 giờ tiếp nhận tin báo, Công an tỉnh Phú Thọ đã truy bắt thành công 2 đối tượng cướp tài sản của một phụ nữ tại xã Bình Nguyên.
Danh sách hơn 115 trường công bố điểm chuẩn đại học bằng xét học bạ THPT 2026 mới nhất
Giáo dục - 16 phút trướcGĐXH - Đến nay đã có 117 trường đại học công bố xét học bạ THPT để tuyển sinh năm 2026.
Hà Nội và miền Bắc lại thay đổi hình thái thời tiết khiến người dân cần thận trọng
Thời sự - 17 phút trướcGĐXH - Theo dự báo thời tiết, không khí lạnh suy yếu, thời tiết Hà Nội và miền Bắc lại có nắng, tăng nhiệt trở lại. Đang trong giai đoạn giao mùa người dân cần đề phòng các bệnh liên quan đến đường hô hấp.
Tin sáng 2/4: Phụ huynh cắt cơm bán trú sau vụ 300 tấn thịt lợn bệnh được đưa vào trường học; Dự báo tình hình nắng nóng tháng 4
Đời sống - 18 phút trướcGĐXH - Lo ngại vệ sinh an toàn suất ăn bán trú, nhiều phụ huynh xin cắt cơm trưa cho con; Dự báo thời tiết tháng 4, nắng nóng gia tăng trên phạm vi cả nước...
Từ 10/4, những đối tượng này ở Hà Nội được thuê, mua nhà ở xã hội không cần bốc thăm, không cần đáp ứng các điều kiện thông thường khác
Thời sự - 8 giờ trướcGĐXH - UBND TP Hà Nội vừa ban hành quy định mới nhằm cụ thể hóa chính sách hỗ trợ nhà ở đối với các hộ dân bị thu hồi đất khi triển khai các dự án cải tạo, chỉnh trang đô thị.
Hà Nội áp dụng phạt nguội đối với hành vi xả rác bừa bãi, đổ trộm phế thải
Thời sự - 8 giờ trướcGĐXH - Phó Chủ tịch UBND Thành phố Nguyễn Xuân Lưu đã ký Công văn số 1342/UBND-TMĐT ngày 31/3/2026, thống nhất với đề xuất của Sở Nông nghiệp và Môi trường về việc siết chặt quản lý chất thải trên địa bàn, từ thu gom, vận chuyển rác thải đến kiểm soát các hành vi vi phạm, nhằm cải thiện chất lượng môi trường đô thị.
Hà Nội tăng tốc xây dựng đề án 'Đô thị thông minh', lồng ghép đồng bộ hạ tầng công nghệ số hiện đại
Thời sự - 14 giờ trướcGĐXH - Chủ tịch UBND TP Hà Nội Vũ Đại Thắng vừa ký ban hành Kế hoạch số 129/KH-UBND ngày 30/3/2026 nhằm triển khai đề án "Đô thị Hà Nội thông minh", đặt mục tiêu đưa Thủ đô phát triển hiện đại, bền vững, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.
Thái Nguyên: Chính quyền lên tiếng vụ nghi thực phẩm không đảm bảo ở Trường Mầm non Hòa Bình
Đời sống - 14 giờ trướcGĐXH - Từ một thông tin nghi vấn về thịt lợn có dấu hiệu bất thường trong bữa ăn của trẻ, Trường Mầm non Hòa Bình (xã Văn Lăng, tỉnh Thái Nguyên) bất ngờ trở thành tâm điểm chú ý. Trong khi phụ huynh hoang mang, chính quyền địa phương đã khẩn trương vào cuộc, làm rõ thực hư sự việc.
Vụ gần 300 tấn thịt lợn nhiễm dịch tả châu Phi đưa vào trường học: Phát lộ sổ ghi chép 'ăn chia' theo tháng giữa các đối tượng
Pháp luật - 15 giờ trướcGĐXH - Công an TP Hà Nội đã làm rõ hành vi tiếp tay, bảo kê của một số cán bộ kiểm dịch và thu giữ sổ ghi chép việc "ăn chia" theo tháng giữa các đối tượng, trong vụ gần 300 tấn thịt lợn nhiễm dịch tả châu Phi bị đưa vào chuỗi cung ứng thực phẩm, bếp ăn công nghiệp và trường học tại Hà Nội, Bắc Ninh.
Hà Nội: Nhếch nhác cảnh hàng quán, chợ cóc chiếm dụng vỉa hè, lòng đường và đất dự án ở Từ Liêm
Đời sống - 15 giờ trướcGĐXH - Tại ngõ 70 Nguyễn Hoàng và đường Dương Khuê (phường Từ Liêm), nhiều khu đất quy hoạch dự án và đất nông nghiệp hiện đang được tận dụng làm nhà xưởng, quán bia, gara ô tô và chợ cóc. Việc hình thành các khu kinh doanh tạm bợ này không chỉ gây mất mỹ quan đô thị, ô nhiễm môi trường mà còn tiềm ẩn nhiều nỗi lo về an toàn cháy nổ cho cư dân xung quanh.
Lịch chi trả lương hưu tháng 4/2026 mới nhất, người hưởng chế độ nhận ngày nào?
Đời sốngGĐXH - Từ tháng 4/2026, lịch chi trả lương hưu trên cả nước sẽ thực hiện theo đúng quy định, áp dụng theo hai hình thức: chuyển khoản và nhận tiền mặt, với thời gian cụ thể tùy thuộc vào từng tỉnh thành.