Hà Nội
23°C / 22-25°C

Dân chấm điểm cán bộ qua... điện thoại

Thứ tư, 15:18 31/08/2016 | Xã hội

GiadinhNet - Kết quả khảo sát cho thấy, cứ 100 người có khoảng 3 trường hợp nộp tiền không phiếu thu và 9 trường hợp bị hẹn đi hẹn lại.

Sáng 31/8, Tổ chức Oxfam phối hợp với HĐND tỉnh Quảng Bình tổ chức Hội thảo công bố kết quả lần thứ nhất Dự án dân chấm điểm M-Score.

Theo đó, sau 6 tháng tiến hành khảo sát, tính đến tháng 7/2016, Dự án “Dân chấm điểm” đã tiếp cận 6.751 người dân thực hiện thủ tục hành chính tại 7 bộ phận một cửa cấp của 7 huyện, thành phố của tỉnh Quảng Bình, với số trường hợp thành công đạt tỷ lệ 79,9%.

Bên cạnh đó, đường dây nóng của Dự án cũng tiếp nhận được 70 cuộc gọi từ người dân, trong đó nội dung các cuộc gọi chủ yếu liên quan đến thủ tục đất đai, (chiếm trên 90%).


Lần đầu tiên công bố kết quả dân chấm điểm cán bộ qua điện thoại di động tại Quảng Bình. Ảnh: M.K

Lần đầu tiên công bố kết quả dân chấm điểm cán bộ qua điện thoại di động tại Quảng Bình. Ảnh: M.K

Trong 6 tháng khảo sát của Dự án cho thấy, cứ 100 người được khảo sát thì có khoảng 3 trường hợp nộp tiền không phiếu thu và 9 trường hợp bị hẹn đi hẹn lại trong quá trình làm thủ tục.

Chỉ số M-Score mức độ hài lòng chung khi làm thủ tục đạt mức điểm trung bình là 8,7 điểm, tuy nhiên chưa có sự ổn định. Chỉ số M-Score thái độ phục vụ và hướng dẫn làm thủ tục đạt mức điểm trung bình là 8,9 điểm.

Theo kết quả khảo sát của Dự án M-Score, có 113 người dân thể hiện sự hài lòng về tất cả các mặt khi đi làm thủ tục, hơn 100 ý kiến đề cập đến sự thay đổi tích cực trong chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, những ý kiến như vậy chỉ chiếm khoảng 2% số lượng người được phỏng vấn.

Dự án “Dân chấm điểm” là phương án khảo sát ý kiến về dịch vụ công qua điện thoại, lần đầu tiên áp dụng tại Việt Nam. Theo đó, người dân sẽ tham gia vào việc chấm điểm khi tổng đài “Dân chấm điểm” chủ động gọi theo số điện thoại mà người dân đã đăng ký khi giao dịch tại các đơn vị hành chính công. Từ đó, kết quả được chuyển về bộ phận chuyển môn để đánh giá và phân tích. Dự án này được khởi động tại Quảng Bình từ tháng 1/2016.

Minh Khang

Đức Hoàng
Bình luận
Xem thêm bình luận
Ý kiến của bạn
Hai vợ chồng ở Huế chiếm đoạt tiền tỷ

Hai vợ chồng ở Huế chiếm đoạt tiền tỷ

Pháp luật - 1 giờ trước

GĐXH - Cần tiền kinh doanh, vợ chồng Bích và Hòa vay tiền của nhiều người. Do kinh doanh thua lỗ, chi tiêu cá nhân nên các đối tượng không có tiền trả nợ như cam kết.

Bộ Công an tiếp tục thay đổi dạng thức đề thi nhằm thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao

Bộ Công an tiếp tục thay đổi dạng thức đề thi nhằm thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao

Giáo dục - 2 giờ trước

GĐXH - Những năm gần đây, việc thay đổi dạng thức đề thi tuyển chọn công an nhân dân đã trải qua những thay đổi đáng kể nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển của lực lượng.

Thêm nhiều trường quân đội chốt chỉ tiêu tuyển sinh hệ dân sự 2025

Thêm nhiều trường quân đội chốt chỉ tiêu tuyển sinh hệ dân sự 2025

Giáo dục - 2 giờ trước

Tính đến nay thêm nhiều trường ngành Quân đội được Bộ Quốc phòng giao tuyển sinh hệ dân sự trở lại sau nhiều năm tạm dừng.

4 con giáp có trí tuệ, năng lực vượt trội, dễ dàng nắm quyền lực trong tay

4 con giáp có trí tuệ, năng lực vượt trội, dễ dàng nắm quyền lực trong tay

Đời sống - 3 giờ trước

GĐXH - Trong vũ trụ rực rỡ sắc màu, có những con giáp nữ nổi bật, sinh ra đã toát ra vẻ đài các và phong thái ngút ngàn của những người phụ nữ quyền lực.

Rồng rắn xếp hàng cả buổi chờ cấp, đổi giấy phép lái xe

Rồng rắn xếp hàng cả buổi chờ cấp, đổi giấy phép lái xe

Đời sống - 3 giờ trước

Hàng trăm người ở Hà Nội kiên nhẫn xếp hàng, chờ rất lâu để làm thủ tục cấp, đổi giấy phép lái xe, nhiều người đã phải đi lại nhiều ngày vẫn chưa xong.

Nhóm "nữ quái Bình Dương" lừa đảo hơn 100 tỉ đồng với tài khoản doanh nghiệp "ma"

Nhóm "nữ quái Bình Dương" lừa đảo hơn 100 tỉ đồng với tài khoản doanh nghiệp "ma"

Pháp luật - 4 giờ trước

Huỳnh Thị Kim Oanh và đồng phạm đã thành lập, sử dụng 25 pháp nhân công ty, trên 100 tài khoản ngân hàng, chiếm đoạt trên 100 tỉ đồng của hơn 200 người

Diễn biến mới nhất vụ người phụ nữ bị lừa bán qua Trung Quốc

Diễn biến mới nhất vụ người phụ nữ bị lừa bán qua Trung Quốc

Pháp luật - 5 giờ trước

GĐXH – Sau 32 năm bị lừa bán qua Trung Quốc, chị Hòa mới tìm về được với gia đình. Mặc dù thời gian trôi qua khá dài nhưng chị vẫn nhớ rất rõ kẻ đã hại mình, sắp tới gia đình chị sẽ làm đơn gửi đến cơ quan chức năng.

Lộ diện đường đua với vô vàn giải thưởng hấp dẫn tại giải chạy 'Run With Me – Cộng Đồng Khỏe'

Lộ diện đường đua với vô vàn giải thưởng hấp dẫn tại giải chạy 'Run With Me – Cộng Đồng Khỏe'

Xã hội - 5 giờ trước

Giải chạy "Run With Me - Cộng Đồng Khỏe" do Báo Sức khỏe và Đời sống tổ chức vào ngày 23/2/2025 tới đây chính thức bật mí sơ đồ đường chạy.

Người thuộc lực lượng công an nghỉ hưu trước tuổi được quy định thế nào?

Người thuộc lực lượng công an nghỉ hưu trước tuổi được quy định thế nào?

Đời sống - 6 giờ trước

GĐXH - Dưới đây là các thông tin liên quan đến người nghỉ hưu trước tuổi thuộc lực lượng công an theo Nghị định số 178/2024/NĐ-CP của Chính phủ.

Dự báo thời tiết 10 ngày tới Hà Nội và cả nước: Người dân Thủ đô hứng chịu thời tiết khó chịu, Sài Gòn nắng nóng

Dự báo thời tiết 10 ngày tới Hà Nội và cả nước: Người dân Thủ đô hứng chịu thời tiết khó chịu, Sài Gòn nắng nóng

Thời sự - 6 giờ trước

GĐXH – Theo dự báo thời tiết 10 ngày tới, Hà Nội và cả nước có những diễn biến khác nhau. Nơi mưa phùn, nồm ẩm, nơi nắng mạnh.

Top