Giải đáp cả những điều thầm kín

Từ chính sách đến các vấn đề “nóng”

Mọi thông tin từ các vấn đề liên quan đến chính sách, pháp luật về công tác DS-KHHGĐ cho đến các vấn đề “nóng”, thời sự về dân số đang được quan tâm hiện nay như mất cân bằng giới tính khi sinh, già hóa dân số, phòng tránh thai, sức khỏe tình dục, sức khỏe sinh sản… đều được Tổng đài 1900 545586 của Tổng cục DS-KHHGĐ trả lời thấu đáo.

Bà Lê Ánh Tuyết - Giám đốc Trung tâm Tư vấn và cung ứng dịch vụ cho biết: Tổng đài tư vấn 1900545586 có khả năng tư vấn, cung cấp thông tin chuyên sâu về DS-KHHGĐ tự động qua mạng viễn thông, Internet và tư vấn viên tư vấn cho khách hàng qua điện thoại. Tổng đài có gần 100 chuyên gia tư vấn là các chuyên gia, bác sỹ, cán bộ có kinh nghiệm trong công tác DS-KHHGĐ đã được hình thành tại Trung ương và các tổng đài tư vấn vệ tinh. Chuyên gia tư vấn, tư vấn viên làm việc độc lập, trực tiếp trả lời những vướng mắc, những điều thầm kín, nhạy cảm của khách hàng; hướng dẫn sử dụng viên tránh thai hàng ngày, các bệnh nhiễm khuẩn đường sinh sản, thông tin về làm mẹ an toàn, hướng dẫn sử dụng bao cao su...

Sau hơn 2 tháng triển khai thực hiện ở Trung ương, Tổng đài đã tư vấn được 278 cuộc với 1.320 phút. Tại địa phương, Trung tâm Tư vấn và cung ứng dịch vụ đã xây dựng, từng bước chuyển giao công nghệ lắp đặt cơ sở hạ tầng cho 14 tổng đài tư vấn vệ tinh tại Chi cục DS-KHHGĐ của 13 tỉnh, thành phố và Công ty Thể thao và Du lịch Việt Nam. Có 5 tỉnh, thành phố đã đăng ký thiết lập tổng đài tư vấn vệ tinh nhưng đang chờ lắp đặt cơ sở hạ tầng kỹ thuật.

Mọi thông tin từ các vấn đề liên quan đến chính sách, pháp luật về công tác DS-KHHGĐ cho đến các vấn đề “nóng”, thời sự về dân số đều được các chuyên gia Tổng đài giải đáp tận tình. Ảnh: T.L

Tại hội thảo triển khai thử nghiệm tổng đài tư vấn kết nối vệ tinh vừa diễn ra, TS Dương Quốc Trọng, nguyên Tổng cục trưởng Tổng cục DS-KHHGĐ cũng chỉ rõ những vấn đề khách hàng quan tâm và đặt câu hỏi. Theo TS Dương Quốc Trọng, việc lồng ghép trong quá trình tư vấn các vấn đề “nóng” về dân số như duy trì mức sinh thấp hợp lý; khống chế mất cân bằng giới tính khi sinh; nâng cao chất lượng dân số theo hướng tiếp cận vòng đời; chăm sóc, cải thiện, nâng cao sức khỏe bà mẹ, trẻ em... là rất thiết thực cho khách hàng và cho công tác tuyên truyền của ngành Dân số. TS Dương Quốc Trọng cũng chia sẻ: Việt Nam vẫn còn may mắn vì chưa xảy ra tình trạng chọn giới tính sau sinh như Trung Quốc, Ấn Độ. Tại Ấn Độ, tỷ lệ chết trẻ em dưới 1 tuổi và dưới 5 tuổi của bé gái cao hơn rất nhiều so với bé trai; ngược lại với quy luật tự nhiên. Như vậy chắc chắn có tình trạng lựa chọn giới tính sau sinh hoặc bỏ mặc không nuôi dưỡng tốt khiến tỷ lệ tử vong của trẻ em gái cao hơn.

Chọn con đường để đi tới thành công

Tư vấn các vấn đề về công tác DS-KHHGĐ, chăm sóc sức khỏe sinh sản, sức khỏe tình dục và các tình huống, kỹ năng trong cuộc sống hàng ngày đang là nhu cầu cần thiết, bức thiết cho những người làm công tác dân số, những người quan tâm đến lĩnh vực này và cho đời sống của người dân. Chính vì vậy, Tổng đài 1900 545586 của Tổng cục DS-KHHGĐ đã xác định hướng đi quan trọng này cho tôn chỉ, mục đích hoạt động của mình.

TS Lê Cảnh Nhạc, Phó Tổng cục trưởng Tổng cục DS-KHHGĐ nhấn mạnh: “Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên bùng nổ thông tin với rất nhiều kênh thông tin đại chúng. Hiện cả nước có 815 cơ quan báo chí với 1.084 ấn phẩm báo chí, 67 đài phát thanh và truyền hình, 75 báo, tạp chí điện tử, 1.110 trang thông tin điện tử và 328 mạng xã hội trực tuyến. Con số đó cho chúng ta thấy bạn đọc tiếp nhận thông tin với rất nhiều lựa chọn. Vậy thì thông tin nào đưa đến cho độc giả, khán giả hữu ích, bổ ích, hấp dẫn thì được tiếp nhận và ngược lại”.

TS Lê Cảnh Nhạc cũng chỉ rõ, Tổng đài Tư vấn vệ tinh kết nối là kênh thông tin ra đời muộn trong giai đoạn bùng nổ thông tin với sự cạnh tranh quyết liệt. “Do đó, chúng ta cần có con đường riêng, cách đi riêng thì mới đến với độc giả, khách hàng được. Khách hàng sẽ được các chuyên gia cao cấp tư vấn, giải đáp về những vấn đề, tình huống thường gặp về dân số, sức khỏe sinh sản, kế hoạch hóa gia đình”, TS Lê Cảnh Nhạc nói.

Theo TS Lê Cảnh Nhạc, dù những năm trước đây, Trung tâm Tư vấn và cung ứng dịch vụ đã triển khai có kết quả thử nghiệm tổng đài tư vấn, song điều cần thiết là bên cạnh việc học hỏi kỹ năng vận hành tổng đài tư vấn, kỹ năng tư vấn viễn thông qua mạng Internet, kinh nghiệm quản lý, vận dụng kinh nghiệm của các tổng đài đi trước, Tổng đài 1900 545586 cũng cần phải có cách đi riêng để đạt được thành công trong lĩnh vực này.

Hiện có 3 địa phương là An Giang, Cần Thơ, Yên Bái đã xây dựng kế hoạch tuyên truyền giới thiệu Tổng đài tư vấn 1900545586. Một số tỉnh có văn bản chỉ đạo truyền thông, lồng ghép giới thiệu Tổng đài tới cấp huyện, cấp xã như Hải Dương, Phú Yên... Bên cạnh đó, các địa phương đã giới thiệu Tổng đài Tư vấn trong hệ thống cán bộ làm công tác dân số các cấp và mạng lưới cộng tác viên để tiếp tục phổ biến rộng rãi đến người dân; lồng ghép giới thiệu trong các hoạt động truyền thông - giáo dục tại địa phương... Các tình huống tư vấn mẫu và kỹ năng tư vấn – truyền thông về DS/SKSS/KHHGĐ được xây dựng và cập nhật trên trang thông tin điện tử “dichvugiadinh.net.vn” đã từng bước hỗ trợ tư vấn viên khi thực hiện tư vấn cho khách hàng.

  Hà Anh